Basuki

Hostelería

Basuki: cocina, estilo, chatbots

10 de febrero de 2022

Imagina que estás en Bilbao y te apetece cenar en un buen restaurante. De repente, recuerdas que un amigo tuyo te recomendó ir a Basuki. Un lugar lleno de estilo, deliciosa comida y bebida... se te hace la boca agua solo de pensarlo. No puedes esperar, y te introduces en su página web para reservar una mesa. Menos mal que su atención al cliente tiene el mismo nivel que sus platos.



Basuki: cocina, estilo, chatbots



Si ya has entrado en su página web, intenta (si puedes) no babear con las imágenes de su menú. Hay que reservar una mesa, al fin y al cabo. Por suerte, el chatbot de Basuki es más que visible. Se encuentra, como la mayoría de todos nuestros productos, en la esquina superior derecha.

Basuki

¡Justo lo que necesitamos! reservar una mesa. Vamos a ver qué más nos cuenta el asistente virtual del restaurante.



A pesar de no querer perder el tiempo para reservar una mesa, nos gustaría saber un poco más del restaurante. Ya sabemos que tu amigo lo ha recomendado, pero oye, a lo mejor tenéis gustos distintos. Para descubrir lo que el restaurante es capaz de ofrecer, vamos a pulsar el botón "Sobre nosotros". Nos dará, de nuevo, información del restaurante y más botones a elegir (Horarios, Ubicación, Chefs, Menú y Contacto). Como los platos que se ven en la web tienen muy buena pinta, busquemos el menú a ver qué hay.



Al mirar el menú, ya estás totalmente convencido; necesitas reservar una mesa. Y, siguiendo las indicaciones del bot, escribes "reservas" para intentar buscar un hueco. Lo primero que hará es preguntarte el día. Vamos a decir que 22 de febrero. Lo siguiente será contarle al asistente virtual el número de personas, para ver si hay mesas disponibles. Y, qué casualidad, ese viejo amor de la universidad con el que volviste a hablar después de tantos años está trabajando en Bilbao. Así que, ¿qué mejor sitio que Basuki para disfrutar de una cena mientras compartes recuerdos y viejas historias?



Aquí te confirmará si hay alguna mesa disponible. En el caso de que no, te dará más opciones de horarios. En cuanto confirmes que quieres reservar, te pedirá tu nombre completo y número de teléfono. Recibirás un mensaje con tu reserva, ¡y listo! Tienes una mesa en Basuki.



Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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