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Tecnología

Beneficios de incluir un Bot para tu empresa

30 de septiembre de 2020

Hoy en día, para una empresa es difícil destacar entre tantas otras, por lo que se buscan diferentes canales digitales para poder captar clientes y tener contacto con los usuarios. Por otro lado, toda empresa tiene sus consumidores, que prefieren tener el contacto con ellas a través de mensajes. Además, esperan una respuesta prácticamente inmediata a sus consultas y a sus peticiones. Es por esto que un bot es una herramienta perfecta para dar soporte a los clientes. Pero, ¿cuáles son sus otras ventajas?

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Te lo resumo en una palabra: muchas. La gente ya no quiere estar horas buscando, o esperar para que les atiendan, sino acceder a la información de manera fácil e inmediata. Por lo que, al eliminar una interfaz llena de botones y menús, conseguimos satisfacer algunas de las exigencias de los clientes:

  • Inmediatez en las respuestas.
  • La interfaz resulta mucho más cómoda para el usuario.
  • Eficiencia, ya que el usuario consigue más con menos esfuerzo.


Hay que tener en cuenta que esto no ha hecho más que empezar, pero es cierto es que avanza con gran rapidez. ¿Necesitas pruebas? Te digo las dos más importantes:

  • El uso de aplicaciones de mensajería está ya sobrepasando al de redes sociales. Es decir, que actualmente las personas prefieren texto al teléfono. Es más cómodo, sencillo y directo.
  • Y no solo de cara a la conversación vendedor-cliente. Cada vez se utilizan más asistentes como Alexa o Google Asistant, sin necesidad de escribir nada en un buscador. De hecho, ComScore prevé que en 2020 más del 50 % de todas las búsquedas se activarán por voz.

Beneficios para las empresas

Además de automatizar respuestas, los bots pueden ayudar en la automatización de muchos otros procesos, como rellenar formularios, conectar con bases de datos en las que incluir ciertos datos, o enviar notificaciones a los usuarios.

Rapidez en los tiempos de respuesta a los usuarios

Muchas empresas coinciden en que los chatbots ofrecen un gran potencial en cuanto a tiempos de respuestas rápidas. Y bien, ¿qué beneficio puede suponer esto para una empresa? Parece mentira (o no), pero el 24 % de las empresas tardan más de 24 horas en responder a sus clientes. Y, para colmo, el 23 % de empresas no dan ninguna respuesta. Entonces, la respuesta es sencilla. Si tienes una empresa y quieres ofrecer un mejor el servicio al cliente, implementar un chatbot que ayude en este tipo de gestiones de manera efectiva y rápida puede ser la mejor opción.



Personalidad del bot

La personalidad del bot no se consigue solo con el entrenamiento y la automatización de las interacciones. Los bots necesitan parecer más humanos para satisfacer las demandas de los usuarios, por lo que a la hora de implementar un bot hay que asegurarse de que haya un buen enfoque en la sensación humana que transmite.



Implementación en diferentes canales

Las empresas están implementando chatbots multicanal con sus clientes, incluidos en Facebook, Messenger, Whatsapp o su propia web para satisfacer las necesidades de los usuarios. Como guinda del pastel, se puede completar la atención al cliente añadiendo un teléfono o un correo electrónico para dar soporte a respuestas que el bot no sea capaz de resolver en el momento.

La atención al cliente es uno de los principales problemas que las empresas causan a sus usuarios, de manera que ofrecer una buena atención es señal de estar haciéndolo mejor que la competencia. Por lo que las empresas enfocadas al consumidor que aún no se han planteado implementar chatbots en su estrategia van a empezar a quedarse atrás.

¿Quieres saber más? Continúa leyendo nuestro blog.

Si necesitas más información y quieres implementar ChatBots en tu compañía, ¡contáctanos! javierv@botslovers.com / www.botslovers.com

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