Tecnología

Qué es GPT-3 y cómo lo utilizamos en BotsLovers

4 de febrero de 2022

Ya sabemos que la Inteligencia Artificial estos últimos años ha avanzado muchísimo. Pero siempre, para adaptarse, necesita mejorar, entrenar... aprender. Y ahora, con GPT-3, de OpenAI, puede conseguirlo.

Qué es GPT-3 y cómo va a revolucionar la Inteligencia Artificial



GPT-3, o Generative Pre-training Transformer 3, es  un modelo de deep learning. Tranquilo que te lo explico de tal forma que no necesites sacarte el C-1 de inglés.

GPT-3 es un nuevo modelo de inteligencia artificial que permite generar lenguaje escrito. Está formado por algoritmos capaces de reconocer patrones en los datos, y aprender de ellos cada vez que aparecen escritos de una forma u otra. Por ejemplo, Carmen y Javier quieren ver cuándo abre un centro comercial y preguntan a un asistente virtual con IA, ambos pueden escribirlo de forma diferente:

Carmen: hola cual es el horario del centro comercial

Javier: ¿Cuándo abre el centro comercial?


Esto, por supuesto, pueden escribirlo miles de usuarios de forma totalmente distinta. Lo que hace el GPT-3, básicamente, es acumular las frases escritas que tengan el mismo asunto o contexto, las analiza, aprende y ofrece la misma respuesta.

En BotsLovers, nosotros creamos preguntas y respuestas personalizadas para todos nuestros clientes. Si nos metemos, por ejemplo, en un centro comercial, podemos crear una pregunta que consideremos frecuente. Si la escribimos, nuestro sistema nos pregunta automáticamente si queremos buscar ayuda con frases relacionadas.



Vamos a decir que sí. Cuando lo hacemos, el software, gracias al GPT-3, nos mostrará más opciones. Eso sí, antes tenemos que detallar cuántas posibles preguntas y respuestas queremos en función de la pregunta frecuente que estamos creando. Seleccionamos las que nos convencen, ¡y listo!



En el caso de Javier y Carmen, el asistente virtual del centro comercial, gracias al GPT-3, podría contestar lo siguiente:


AV: ¡Hola! Nuestro horario de lunes a viernes es de 9 de la mañana a 9 de la noche, y sábados y domingos de 10 de la mañana hasta las ocho y media ☺️




¿Y si no entiende la respuesta?



Eso aquí en BotsLovers lo llamamos No match. Hay que tener en cuenta que los asistentes virtuales con Inteligencia Artificial aprenden a diario, y son sometidos a un entrenamiento constante. El GPT-3 ayuda a buscar las frases que el chatbot no entiende, para que el equipo humano las mire, vean a qué pregunta puede corresponder y las añade en el entrenamiento automático del bot. Esto pasa muchas veces cuando hay faltas de ortografía (algunos modernos se comen las "h" al saludar, pero no soy quién para juzgarles). Por ejemplo, si vamos a la pestaña de No match de BotsLovers, esto es lo que aparece:



Además de las preguntas que no ha entendido el bot, vemos arriba del todo una barra de precisión de las preguntas. Con ella podemos buscarlas con más facilidad, viendo cuáles son las más frecuentes y/o precisas. Gracias a eso, se priorizan para su entrenamiento.



El GPT- 3 es hoy en día un sistema especializado en la generación de textos largos que guardan cierta coherencia entre las frases. Por eso ayuda en la búsqueda y almacenamiento de las frases de los usuarios, generando, gracias a sus similitudes, respuestas automáticas con sentido, aportando los datos precisos que el cliente busca.

Ha sido descrito, además, como "el avance más importante y útil en inteligencia artificial desde hace años", a pesar de que aún esté en su versión beta. Pero, en BotsLovers, podemos confirmar que el GPT-3 es una gran herramienta para la IA conversacional.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente. Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado). Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites. Y ahora, con el GPT-3, aún más.





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