Tecnología

IA Conversacional: cómo mejorar la atención al cliente

20 de enero de 2022

Llamar al cliente para atender sus necesidades es muy del 2008. Ahora, lo que la gente busca es un servicio rápido, preciso, eficaz... todos los adjetivos buenos que se te ocurran. Y la IA conversacional es la solución perfecta para mejorar ese aspecto de tu ecommerce.



¿Qué es la IA conversacional?



Por ponerlo de alguna forma, la IA conversacional es el cóctel que se produce cuando mezclas inteligencia artificial, aplicaciones de mensajería y reconocimiento de voz. Tres cosas que existen desde hace tiempo, pero que, cuando las unes, mejora la atención al cliente de manera exponencial.

IA conversacional

También puedes pensar en la IA conversacional como el modelo superior del chatbot simple. Las conversaciones no son lineales. Esta agrupa temas, te ofrece varias soluciones a la vez y entiende todo lo que le pides, ya sea pulsando botones o escribiendo en el teclado de tu dispositivo. Es como pasar de un coche que va con diesel, a un Tesla.



Por qué tener IA conversacional en tu empresa



Satisfacción de los clientes: es lo que todos queremos, ¿no? La atención al cliente debe estar entre los tres primeros objetivos de cualquier empresa, ya que, por muy buen producto que tengas, si no tienes una buena atención al cliente apenas vas a conseguir beneficios. Porque conseguir clientes es importante para que tu negocio crezca, pero si estos no están a gusto y deciden irse a otro ecommerce, normalmente es porque el segundo ofrece un mejor servicio. La calidad de una empresa no es solo lo que vende.

Puede evolucionar con el tiempo: cuando introduces la IA conversacional en tu empresa, debes saber que esta, con el paso del tiempo y gracias al esfuerzo de la empresa que la programa, seguirá aprendiendo, creciendo y evolucionando. Todos los recursos tecnológicos implantados en la IA conversacional logran que esta aprenda mientras trabaja. Recopila datos de los clientes, los almacena, divide en categorías y mucho más. También puedes amoldar las posibles respuestas en función de la imagen de la empresa y del público objetivo.

IA conversacional

Una buena herramienta para recibir feedback: además de atender a los clientes, buscar soluciones, recopilar datos y solventar dudas, la IA conversacional, con la capacidad de ser modificada en cualquier momento, puede ser una herramienta perfecta para saber lo que opinan tus clientes de la calidad de servicio de tu ecommerce.



Es decir:



La implementación de un asistente virtual en un ecommerce permite construir relaciones y mantenerlas con los clientes de manera totalmente personalizada. Esto no sería posible si la empresa encargase el sistema de atención al cliente únicamente a trabajadores humanos, ya que la IA conversacional ofrece un servicio 24/7 que los empleados no deben realizar (derechos humanos y esas cosas).

Esto no sería posible sin la automatización del ecommerce. Además, como hemos dicho antes, con los datos que recopile el asistente virtual este puede mejorar e incluso expandirse si de verdad funciona. Por ejemplo, en redes sociales como WhatsApp o Instagram. Respetemos lo tradicional, ¡pero abracemos la revolución tecnológica! Son nuevos tiempos y hay que adaptarse a los cambios para sobrevivir.







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