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Porsche: rapidez y calidad en un solo click

27 de enero de 2022

Cuando pensamos en lujo, una de las primeras cosas que nos vienen a la cabeza son los coches. Ferrari, Lamborghini, Porsche... hoy nos vamos a centrar en esta última marca. ¿Por qué? Porque el chatbot que tienen implementado es nuestro. Qué puedo decir, una empresa de calidad sabe reconocer a otra...





Porsche: rapidez y calidad en un solo click



Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Porsche. Esto es evidente, pero ya sabes que nos gusta explicar las cosas con calma. Como es normal, te saldrá la portada de la página, con todas sus novedades, productos y ofertas, pero para agilizar las cosas en el caso de buscar algo específico, debes seleccionar el botón de chat situado en la esquina inferior derecha de tu dispositivo.



Cuando lo pulses, se presentará el asistente virtual de Porsche con la opción de pulsar "Ver consultas". Puedes pulsarlo, o, si lo prefieres, gracias a su función de NLP puedes escribir la consulta deseada. En este caso, como nos gustan los botones, vamos a ir pulsando opciones para ver su funcionamiento (y ya de paso aprovecho para ver si hay errores, que para algo nos pagan).



Cuando pulsas la opción de consultas, te saldrán las preguntas más frecuentes dentro de la compañía.



"Qué pocas cosas", ¿no? Paciencia, joven padawan.





Vamos a seleccionar producto



Imagina que quieres ver un producto de Porsche, o el funcionamiento de uno. Pulsamos el botón y te salen las siguientes opciones:



Como ves, las opciones son variadas. Y, por supuesto, si justo no encuentras lo que buscas, tienes la opción de consultar de nuevo los botones anteriores, o escribir directamente por el chat la pregunta específica.

Por supuesto, si no consigues encontrar una respuesta, los empleados de Porsche están disponibles en todo momento para ayudarte. Al igual que toda buena empresa, la atención al cliente debe ser impecable, con o sin asistente virtual (aunque mejor con él, no nos vamos a engañar).





Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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