Black Fiday

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Black Friday y la atención al cliente: cómo preparar tu ecommerce

8 de noviembre de 2021





Los eventos de gran consumo como la rebajas y Black Friday son una prueba de fuego para todo ecommerce. El servicio al cliente debe ser mejor que nunca, ya que las tiendas (online y físicas) pueden colapsarse, y eso frustra tanto al cliente como al vendedor. Entonces, ¿cómo puedo preparar mi ecommerce de cara al Black Friday? Nosotros te lo contamos Black Friday

Atención al cliente: lo fundamental

Hay que recordar varias cosas. El consumidor actual quiere sus productos al segundo, sin complicaciones. Quiere que su experiencia de compa sea no solo rápida, también satisfactoria. Por tanto, tu página web debe estar impecable: debe tener una lectura clara, las secciones en orden, y las ofertas bien puestas para que los usuarios vean todo lo que puedes vender. En este caso, al mejor precio.



¿Cómo mejoro la atención al cliente?



Chatbots: el gran aliado del mercado digital. No hay empleado más rápido. Ocupa poco espacio en la oficina (es decir ninguno), y puede atender a los clientes las 24 horas del día, 7 días a la semana. Suena demasiado bonito para ser real, ¿verdad? Eso sí, tu chatbot debe estar programado para tu web, responder las preguntas de tus clientes adecuadamente y representar a tu marca.

¿Tienes un ecommerce, pero no tienes un chatbot? ¡Nosotros te ayudamos! Descarga BotsLovers lite de forma gratuita e inserta el código Black para acceder. Si quieres saber cómo funciona, te dejamos aquí el artículo de Linkedin que lo explica todo.

Además, como guinda del pastel, dos de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial pueden tener incorporadas un chatbot para facilitar la atención al cliente, evitando tener que entrar en la web. Te hablo de WhatsApp e Instagram. Con su API correspondiente, las empresas pueden enviar a sus clientes y/o seguidores las mejores ofertas de su ecommerce, algo que en Black Friday no pasará desapercibido. Todo está conectado.

Black Friday

El factor humano: estamos en plena era digital, pero eso no quiere decir que el ser humano sea prescindible. Por ejemplo, imagina que tu empresa es un reloj. Para que este funcione, necesitas que todos los engranajes se muevan. Porque, ¿Quién está detrás de la creación de una página web? ¿Y de los chatbots? ¿Quién toma las decisiones importantes para lograr mejores ventas y satisfacer a los clientes? Te daré una pista: Es de carne y hueso, tiene cerebro y madruga todos los días para ir a trabajar.

Además, aunque el cliente quiera sus dudas resueltas al instante, está bien tener varias opciones en el caso de que tu bot no pueda solucionar un problema concreto. Para ello, tu ecommerce debe dejar acceso a otras formas de contacto como un teléfono y/o correo electrónico. De esta forma, el cliente se queda tranquilo porque sabe que, aunque un chatbot le ayude, hay una persona al otro lado de la pantalla que está preparada para darlo todo.

Black Friday

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Instagram Chatbot

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Bots e Instagram: Atención al cliente en Redes Sociales

4 de noviembre de 2021

El mercado digital no deja de crecer. ¡Instagram ha implementado el uso de ChatBots! Algo que es perfecto para tu negocio y la atención al cliente en redes sociales. Al igual que WhatsApp, Instagram es una de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial, con más de mil millones de usuarios activos cada mes. Miles de empresas y marcas en todo el mundo lo saben, y ya la usan para promocionar sus productos. Ahora, por fin, pueden expandir sus servicios con la ayuda de un asistente virtual. Te contamos todo lo que tienes que saber de Instagram y ChatBots: La novedad en atención al cliente. 

¿Por qué un asistente virtual puede mejorar el servicio de atención al cliente en Instagram?

Muy fácil. Porque es una de las herramientas audiovisuales más fuertes a la hora de promocionar un producto. La gente no para de descubrir nuevos perfiles y marcas cuando se meten en la App, por lo que tarde o temprano, en función de sus intereses, acabarán dando con el perfil de tu negocio.

Además de la fotografía y el vídeo, destaca por su mensajería instantánea, cosa que aprecian mucho los clientes y empleados de cualquier ecommerce. Los mensajes que manda una empresa a su público objetivo son fundamentales para mejorar la reputación de la marca, cosa que un chatbot puede lograr con las programaciones adecuadas. Y, gracias a la implementación de los chatbots, alguien interesado en tu producto llega a conocerlo antes a través de tu perfil de Instagram que de la página web, ya que podría no haber llegado a conocerla de no ser por esta red social.

En nuestro caso, nosotros tenemos BOTSLOVERS LITE, un ChatBot que puede descargarse cualquier ecommerce de forma gratuita, con la opción de personalizar su aspecto, preguntas y respuestas. También tenemos nuestro propio ChatBot en Instagram, ¡no podíamos perder esta oportunidad!

Ahora que Instagram admite la instalación de ChatBots, las empresas tienen la oportunidad de impulsar las ventas, ampliar el número de seguidores, y, por tanto, de clientes potenciales, y mejorar el trato con los clientes que ya tienen gracias a la Inteligencia Artificial.



Cómo funcionan los ChatBots en Instagram

Ya lo hemos dicho muchas veces, pero hay que repetirlo: los Chatbots están revolucionando el mercado digital. Ya lo hacen desde las páginas web, y poco a poco están instalándose en las redes sociales. Ahora que los chatbots han llegado a Instagram, la atención al cliente será más rápida que nunca.  Instagram Chatbot Si sois una empresa, solo os tenéis que meter en el perfil de la marca o empresa, darle click a “enviar mensaje directo”, conocido coloquialmente también como DM, hablar con el chat y comentarle tus dudas. Más fácil no puede ser. ¿Quién te responde?  El compañero de trabajo más solicitado en los ecommerce, un bot. Los bots de Instagram, al igual que el resto de chatbots, están programados con IA y NLP para comprender tus preguntas y responderlas de la forma más humana posible. 

Crear tu bot en Instagram

Es bastante fácil. A través de la API de FabeBook podrás integrar un chatbot en el canal de mensajería de la plataforma como decíamos antes, en los mensajes directos.  ¡¡Eso sí!!, esto no está permitido para usuarios particulares. Si tienes un perfil propio y te apetece tener un ChatBot, lo sentimos mucho pero no va a poder ser. Si quieres tu propio asistente virtual, deberás tener una cuenta de Instagram Business vinculada a tu cuenta de Facebook de Business Manager.  Importante: Recuerda que también puedes conectar a tu bot en Instagram herramientas esenciales para tu negocio, como un CRM y/o un ERP. Así haces un bot transaccional.

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WhatsApp

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IA y WhatsApp: la nueva apuesta en Marketing digital

28 de octubre de 2021

WhatsApp es hoy en día una de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial. Si no me crees, pregúntale a sus más de 2000 millones de usuarios. Se utiliza prácticamente a diario, ya que es un formato de mensajería instantáneo y gratuito, por lo que resulta cómodo para todo el mundo. Tarde o temprano, las empresas verían su potencial, y, con la revolución tecnológica de la inteligencia artificial de los Chatbots, no han tardado en utilizar WhatsApp como herramienta para sus campañas de Marketing.

Esto permite una interacción directa con sus clientes de manera más cómoda, tanto para el empresario como para el público objetivo. Lo que pocos esperaban es que, quien está al otro lado de la pantalla no es un ser humano, sino un Chatbot.

WhatsApp

Vamos por partes: ¿Por qué WhatsApp?

Porque todo el mundo lo usa. Las empresas tienen grupos de WhatsApp para gestionar sus trabajos, y las personas en general la utilizan para estar en contacto con amigos y familiares. Es cierto que existen muchísimas apps similares a WhatsApp, como Telegram, Jitsi o LINE, pero seamos honestos... solo nos acordamos de ellas cuando el amo y señor de nuestros datos personales, Mark Zuckerberg, no madruga para ir a la oficina y su querido imperio de la comunicación (FaceBook y todas las apps que posee), sufren una caída a nivel mundial y todos entramos en pánico. ¿O me vas a decir que no sudaste la gota gorda cuando Facebook sufrió una caída a nivel mundial el pasado 4 de octubre y te fuiste a Twitter?

WhatsApp

WhatsApp y Marketing digital: El comienzo de una hermosa amistad

Ahora que hemos sido sinceros, vamos a responder la pregunta del millón: ¿cómo utilizan las empresas WhatsApp para su beneficio? Muy sencillo. Las empresas tienen como objetivo satisfacer al cliente para que esté contento y se quede. Y los clientes, a día de hoy, prefieren soluciones rápidas e instantáneas, tratando de esquivar procedimientos tediosos. No quieren perder el tiempo, y las empresas tampoco. Al ser una aplicación exitosa, y práctica, a los técnicos de WhatsApp se les encendió la bombilla y crearon WhatsApp Business y la API de WhatsApp para proporcionar a las empresas la ventaja de ofrecer sus servicios al cliente a través de la mensajería instantánea.

Pero claro, el cliente también quiere su servicio a cualquier hora y cualquier día, cosa que un empleado no puede hacer por su jornada laboral (todos tenemos que descansar y estar con la familia). Es por eso que las empresas utilizan Chatbots para proporcionar este servicio. Todo esto queda explicado en este artículo de nuestro blog.

Cómo funcionan los Chatbots en WhatsApp



Los Chatbots para WhatsApp (y en general), logran ofrecer un buen servicio gracias a la Inteligencia Artificial (IA) y el Procesamiento del lenguaje natural (NLP). El NLP es la función tecnológica que ayuda al bot a entender el lenguaje humano y, por tanto, darte respuestas con sentido o escribir en este caso información sobre el producto que quieres o que te quieren vender. Procesa tu idioma, lo asimila, y participa en la conversación si ha sido programado también para dar respuestas al cliente, que es lo usual en muchos casos.

WhatsApp

La IA, por otra parte, se trata también de un conjunto de algoritmos y funciones tecnológicas que facilitan la permanencia del cliente o público objetivo. Es decir, acumula los datos de tus preferencias y, además de las ofertas generales que proporciona la empresa, te da también la posibilidad de acceder productos que coincidan con tus gustos o resultados de búsqueda. Esto todo de forma automática e instantánea, lo cual beneficia al empresario y el cliente se queda tranquilo con la rapidez de la información que recibe.

WhatsApp ya está catalogado, además, como un canal de confianza, por lo que el cliente se siente seguro a la hora de utilizar sus servicios más que en la web de la propia empresa, o llamando a la misma por teléfono. Es un método rápido, preciso, y eficiente para todo el mundo.



Empresas que utilizan Chatbots en WhatsApp



Estos son algunos ejemplos, pero hay miles de empresas que ya utilizan Chatbots como herramienta de Marketing:

1. Destinia: Una de las muchas agencias de viajes que se han sumado al mundillo de los Chatbots. Su objetivo principal es vender ofertas de vuelos y hoteles. Normalmente, comprar un billete lleva mucho tiempo en las páginas web, por lo que Destinia ofrece este servicio como método más rápido.

2.  CorreYvuela: este chatbot está creado por el propio WhatsApp, pero solo funciona en España. Al igual que el Chatbot de Destinia, te ayuda a conseguir los billetes de avión que tanto andabas buscando.

3. Mango: porque siempre hay que ir a la moda. La marca de ropa comenzó enviando sus ofertas dentro del entorno laboral, pero al probar su funcionamiento, pasaron a mandar mensajes a sus clientes.

4. KIA: la marca de coches ha calentado motores y se ha sumado a la carrera del Ecommerce. Pero no, por desgracia no es Rafa Nadal quien te contesta los mensajes.

5. TuClubDescuentos: Página web que permite acceder a los mejores descuentos de productos de manera instantánea si estás suscrito a su web, la compañía te mandará mensajes con las mejores ofertas.

Faltan muchas empresas por nombrar, pero la evidencia está ahí. Los clientes prefieren respuestas al momento, y las empresas pueden conseguirlo. Todo con un poco de paciencia, mucha tecnología y un buen Chatbot que cumpla las funciones necesarias para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente.



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chatbots

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¿Cómo los Chatbots ayudan a los e-commerce?

30 de septiembre de 2021

Los chatbots están provocando una gran transformación, permitiendo a las PYMES fomentar mejores experiencias de compra. Al automatizar los procesos empresariales y los sistemas que apoyan el servicio al cliente en el sector del comercio electrónico, los chatbots agilizan las interacciones complejas e impulsan el negocio. bots-para-ecommerce En el mundo del comercio electrónico, los chatbots están recreando la experiencia que los usuarios tienen con las empresas, y la sustituyen por una experiencia que tienen con sus amigos. Tampoco te vas a ir a comer con ellos, pero es más ameno comparado con lo que era antes el comercio digital. Al estar construidos con IA y NLP, se rigen por un conjunto de reglas predefinidas, aprenden y se adaptan a problemas empresariales complejos.  Esto ayuda a tener soluciones rápidas durante las consultas de los usuarios, tal y como harían los humanos. 

¿Cuáles son los beneficios de usar bots en tu negocio?

  1. Soporte 24×7

La mayoría de los clientes esperan que las empresas estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Y eso, aunque sea beneficioso para el negocio, va un poquito en contra de los Derechos Humanos. Por tanto, los chatbots garantizan que tus clientes sean atendidos inmediatamente independientemente de la hora del día.Ofrecer soporte las 24 horas del día es una gran manera de garantizar la satisfacción del cliente. Te invitamos a probar a Natura el bot de Freshly cosmetics https://www.freshlycosmetics.com/es/
  1. Personalización

Los chatbots también pueden utilizarse para recopilar datos sobre sus visitantes y para hacer mejores sugerencias y recomendaciones de productos. Entender las consultas de los clientes, sus necesidades y preferencias puede permitirle personalizar las páginas de productos y crear lealtad y afinidad entre los clientes. Los chatbots pueden notificar a los clientes cuando los artículos están agotados, y sugerirles productos alternativos adecuados en función de sus preferencias. Cuando se trata de e-commerce, la personalización lo es todo, y los chatbots son una gran manera de forjar una conexión más fuerte y relevante.

  1. Reducción de costes

Hacer que los chatbots realicen la mayoría (o probablemente todas) las actividades de atención al cliente puede ayudar a la empresa a ahorrar una cantidad sustancial de dinero en su equipo de atención al cliente.  La asistencia eficiente al cliente por parte de los chatbots requiere menos apoyo humano, lo que le permite centrarse en aspectos más críticos de su sitio de comercio electrónico. También puede reducir drásticamente los errores humanos y permitir un servicio de atención al cliente eficiente con un coste mínimo de recursos.

  1. Orientación sobre el producto

Los visitantes del comercio electrónico constantemente se pierden entre los millones de productos. Los chatbots pueden ayudar a estos clientes a encontrar el producto exacto que buscan en un catálogo enorme y saltar directamente a la página de pago, u obtener información sobre las ventas actuales, permitiéndoles realizar compras sobre la marcha.

  1. Recuperación de carritos

Los chatbots pueden recordar a los usuarios los artículos de su carrito de la compra abandonado y preguntarles si están dispuestos a seguir adelante con la compra o si quieren limpiar su carrito. En la mayoría de las ocasiones, estos recordatorios empujan a los clientes a volver a visitar su cesta y les permiten comprar algunos de los artículos de su cesta o todos.

La industria del comercio electrónico es muy competitiva, millones de comerciantes venden exactamente los mismos productos, mantenerse a la vanguardia es extremadamente importante.  Aunque los chatbots nunca podrán sustituir a los humanos, siguen siendo un activo increíble para su estrategia de comercio electrónico.  ¿Quieres saber más? Continúa leyendo nuestro blog. Si quieres conocer más del tema y estás valorando mplementar un chatbot en tu negocio, contáctanos, estaremos encantados de orientarte: hola@botslovers.com / www.botslovers.com

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