E-commerce

¿Cómo los Bots ayudan a los e-commerce?

30 de septiembre de 2021

bots-para-ecommerce En el mundo del comercio electrónico, los chatbots están provocando una transformación permitiendo a las PYMES fomentar mejores experiencias de compra. Al automatizar los procesos empresariales y los sistemas que apoyan el servicio al cliente en el sector del comercio electrónico con los chatbots agilizan las interacciones complejas e impulsan el negocio. En el mundo del comercio electrónico, los chatbots están recreando la experiencia que los usuarios tienen con las empresas y la sustituyen por una experiencia que tienen con sus amigos. Dado que están construidos con IA y NLP, se rigen por un conjunto de reglas predefinidas, aprenden y se adaptan a problemas empresariales complejos y ofrecen soluciones rápidas a las consultas de los usuarios, tal y como harían los humanos. 

¿Cuáles son los beneficios de usar chatbots en tu negocio?

  1. Soporte 24×7

La mayoría de los clientes esperan que las empresas estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Mientras que tener un equipo de atención al cliente las 24 horas del día es una opción (costosa), los chatbots garantizan que tus clientes sean atendidos inmediatamente independientemente de la hora del día.Ofrecer soporte las 24 horas del día es una gran manera de garantizar la satisfacción del cliente.

  1. Personalización

Los chatbots también pueden utilizarse para recopilar datos sobre sus visitantes y para hacer mejores sugerencias y recomendaciones de productos. Entender las consultas de los clientes, sus necesidades y preferencias puede permitirle personalizar las páginas de productos y crear lealtad y afinidad entre los clientes. Los chatbots pueden notificar a los clientes cuando los artículos están agotados y sugerirles productos alternativos adecuados en función de sus preferencias. Cuando se trata de e-commerce, la personalización lo es todo, y los chatbots son una gran manera de forjar una conexión más fuerte y relevante.

  1. Reducción de costes

Hacer que los chatbots realicen la mayoría (o probablemente todas) las actividades de atención al cliente puede ayudar a la empresa a ahorrar una cantidad sustancial de dinero en su equipo de atención al cliente.  La asistencia eficiente al cliente por parte de los chatbots requiere menos apoyo humano, lo que le permite centrarse en aspectos más críticos de su sitio de comercio electrónico. También puede reducir drásticamente los errores humanos y permitir un servicio de atención al cliente eficiente con un coste mínimo de recursos.

  1. Orientación sobre el producto

Los visitantes del comercio electrónico constantemente se pierden entre los millones de productos. Los chatbots pueden ayudar a estos clientes a encontrar el producto exacto que buscan en un catálogo enorme y saltar directamente a la página de pago, u obtener información sobre las ventas actuales, permitiéndoles realizar compras sobre la marcha.

  1. Recuperación de carritos

Los chatbots pueden recordar a los usuarios los artículos de su carrito de la compra abandonado y preguntarles si están dispuestos a seguir adelante con la compra o si quieren limpiar su carrito. En la mayoría de las ocasiones, estos recordatorios empujan a los clientes a volver a visitar su cesta y les permiten comprar algunos de los artículos de su cesta o todos.

La industria del comercio electrónico es muy competitiva, millones de comerciantes venden exactamente los mismos productos, mantenerse a la vanguardia es extremadamente importante.  Aunque los chatbots nunca podrán sustituir a los humanos, siguen siendo un activo increíble para su estrategia de comercio electrónico.  Si quieres conocer más del tema y estás valorando mplementar un chatbot en tu negocio, contáctanos, estaremos encantados de orientarte: hola@botslovers.com / www.botslovers.com

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