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Tecnología

Un chatbot es mi nuevo compañero de trabajo. ¡Socorro!

8 de septiembre de 2021

Con la masificación comercial de la Inteligencia artificial (IA), se han dado hoy en día múltiples soluciones de software “como los Chatbots”. El chatbot permite automatizar o pre-programar algunas de las tareas repetitivas que se venían gestando dentro de las compañías.

Esto ha generado controversia entre los empleados, ya que en algunos de los casos se tiene la creencia de que estos Chatbots pueden convertirse en sus sustitutos y por tanto, quedarse en la calle.

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La respuesta es totalmente NO. Los Chatbots, las herramientas y el software que esta parametrizado con IA tiene como tarea primordial realizar tareas repetitivas y rutinarias. La mano de obra no será reemplazada. Por lo menos, la de corto y medio plazo. Básicamente el chatbot de tu empresa está ahí para quitarte el trabajo más repetitivo y tosco de encima. El resto es cosa tuya. Además, este tipo de tecnologías podrá abrir nuevas oportunidades en las empresas.



El equipo de trabajo. Contexto y capacitación

Una de las medidas necesarias dentro de las compañías, es informar y explicar al equipo de trabajo sobre el uso, alcance e implementación de las herramientas que usen inteligencia artificial dentro de la organización. También es muy importante que los empleados tengan un acercamiento directo a la tecnología, con el fin de que sea compresible y cotidiana para ellos.

Cuando se implementan Chatbots, es importante que los primeros usuarios de este sean los empleados. Se deben enseñar los KPI que tiene el Chatbot dentro de la organización, y su relación directa con los clientes internos y externos. Si no sabes trabajar con las herramientas de tu empresa, ¿cómo vas a ofrecer un buen servicio?

Luego de implementar la IA y haber capacitado a tus empleados para trabajar con el Chatbot, autorízalos y capacitalos para utilizar la herramienta y descubrir nuevos usos del bot.

Los empleados son parte fundamental en la integración para que el bot sea exitoso. Son el pilar de las empresas y se les debe reconocer como tal y tratarlos acorde a ello. Sin empleados no hay éxito, por mucho chatbot que tengas. El factor humano es imprescindible.

Los Chatbots serán un alivio para tus trabajadores mejorando su rendimiento promedio y disminuyendo el estrés laboral que se pueda presentar por ciertas tareas.

Recuerda, la misión de los Chatbots es LIBERAR A LOS HUMANOS DE LAS TAREAS ABURRIDAS. Así tienes más tiempo para tomarte el café de las doce. Si es el de la mañana o el de la noche, eso lo dejo a tu libre elección.



Trabajo en equipo con el chatbot de tu empresa

Resolver problemas aún es una tarea que debe ser realizada por humanos, da la oportunidad a tus empleados para que se familiaricen con esta afirmación.

Se abrirán para tus empleados nuevos retos en su vida profesional, asumiendo responsabilidades de tareas altamente calificadas como estrategias empresariales y pensamiento crítico. Así encontrarán la forma para manejar problemas críticos y fortalecerán la estructura de la compañía.

Así como los Chatbots aprenden a diario, es necesario permitirles a tus empleados que se empapen en los temas de inteligencia artificial tanto como puedan. Debe ser un compromiso con iniciativa para cambiar en los diferentes niveles de la empresa.



Conclusiones: por qué es bueno tener un chatbot

Parte con las siguientes pautas para poder tener un proceso de implementación, mejora continua y aceptación de este tipo de herramientas dentro de tu organización:

1) Participación: De tus empleados en todo el proceso de uso de este tipo de herramientas

2) Escucha: De las posibles oportunidades de mejora que puede tener la herramienta en la relación día a día que tiene con el cliente interno y externo

3) Mejora continua: Enfatiza siempre los casos de éxito y comparativos donde el humano y las computadoras pueden trabajar en armonía incrementando y mejorando los resultados de las labores.



Henry Ford (1863–1947) Industrial estadounidense.

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