8 de septiembre de 2021
Con la masificación comercial de la Inteligencia artificial (IA), se han dado hoy en día múltiples soluciones de software “como los Chatbots”. El chatbot permite automatizar o pre-programar algunas de las tareas repetitivas que se venían gestando dentro de las compañías.
Esto ha generado controversia entre los empleados, ya que en algunos de los casos se tiene la creencia de que estos Chatbots pueden convertirse en sus sustitutos y por tanto, quedarse en la calle.
La respuesta es totalmente NO. Los Chatbots, las herramientas y el software que esta parametrizado con IA tiene como tarea primordial realizar tareas repetitivas y rutinarias. La mano de obra no será reemplazada. Por lo menos, la de corto y medio plazo. Básicamente el chatbot de tu empresa está ahí para quitarte el trabajo más repetitivo y tosco de encima. El resto es cosa tuya. Además, este tipo de tecnologías podrá abrir nuevas oportunidades en las empresas.
Una de las medidas necesarias dentro de las compañías, es informar y explicar al equipo de trabajo sobre el uso, alcance e implementación de las herramientas que usen inteligencia artificial dentro de la organización. También es muy importante que los empleados tengan un acercamiento directo a la tecnología, con el fin de que sea compresible y cotidiana para ellos.
Cuando se implementan Chatbots, es importante que los primeros usuarios de este sean los empleados. Se deben enseñar los KPI que tiene el Chatbot dentro de la organización, y su relación directa con los clientes internos y externos. Si no sabes trabajar con las herramientas de tu empresa, ¿cómo vas a ofrecer un buen servicio?
Luego de implementar la IA y haber capacitado a tus empleados para trabajar con el Chatbot, autorízalos y capacitalos para utilizar la herramienta y descubrir nuevos usos del bot.
Los empleados son parte fundamental en la integración para que el bot sea exitoso. Son el pilar de las empresas y se les debe reconocer como tal y tratarlos acorde a ello. Sin empleados no hay éxito, por mucho chatbot que tengas. El factor humano es imprescindible.
Los Chatbots serán un alivio para tus trabajadores mejorando su rendimiento promedio y disminuyendo el estrés laboral que se pueda presentar por ciertas tareas.
Recuerda, la misión de los Chatbots es LIBERAR A LOS HUMANOS DE LAS TAREAS ABURRIDAS. Así tienes más tiempo para tomarte el café de las doce. Si es el de la mañana o el de la noche, eso lo dejo a tu libre elección.
Resolver problemas aún es una tarea que debe ser realizada por humanos, da la oportunidad a tus empleados para que se familiaricen con esta afirmación.
Se abrirán para tus empleados nuevos retos en su vida profesional, asumiendo responsabilidades de tareas altamente calificadas como estrategias empresariales y pensamiento crítico. Así encontrarán la forma para manejar problemas críticos y fortalecerán la estructura de la compañía.
Así como los Chatbots aprenden a diario, es necesario permitirles a tus empleados que se empapen en los temas de inteligencia artificial tanto como puedan. Debe ser un compromiso con iniciativa para cambiar en los diferentes niveles de la empresa.
Parte con las siguientes pautas para poder tener un proceso de implementación, mejora continua y aceptación de este tipo de herramientas dentro de tu organización:
1) Participación: De tus empleados en todo el proceso de uso de este tipo de herramientas
2) Escucha: De las posibles oportunidades de mejora que puede tener la herramienta en la relación día a día que tiene con el cliente interno y externo
3) Mejora continua: Enfatiza siempre los casos de éxito y comparativos donde el humano y las computadoras pueden trabajar en armonía incrementando y mejorando los resultados de las labores.
"El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos."
Henry Ford (1863–1947) Industrial estadounidense.
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5 de noviembre de 2020
La creación e implementación de un Chatbot es el fundamento para brindar una experiencia única en servicio y soporte al usuario. Una vez realizado esto, es de vital importancia realizar un seguimiento de los resultados mediante el análisis de las métricas.
Estos datos no solo brindan información del rendimiento del bot. También ayudan a ver las posibles fallas que se presenten en el entrenamiento, que de otro modo no serían notorias. Toda compañía que quiera mejorar el rendimiento y experiencia de su chatbot, deberá apoyarse en las métricas.
Para algunos conocer los datos de todas las métricas podría ser importante, pero es necesario tener claro qué datos son relevantes para tomar decisiones de mejora. Aquí les mostraremos cuáles son las métricas más importantes para tener en cuenta.
Las empresas interesadas en tener un control claro del funcionamiento del bot y que quieran tener los datos esenciales, deberían tener en cuenta las métricas mencionadas anteriormente. Estas aportan una visión general del rendimiento del chatbot, suficiente para implementar mejoras en el desarrollo, aumentando la participación y retorno de la inversión.
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30 de septiembre de 2020
Hoy en día, para una empresa es difícil destacar entre tantas otras, por lo que se buscan diferentes canales digitales para poder captar clientes y tener contacto con los usuarios. Por otro lado, toda empresa tiene sus consumidores, que prefieren tener el contacto con ellas a través de mensajes. Además, esperan una respuesta prácticamente inmediata a sus consultas y a sus peticiones. Es por esto que un bot es una herramienta perfecta para dar soporte a los clientes. Pero, ¿cuáles son sus otras ventajas?
Te lo resumo en una palabra: muchas. La gente ya no quiere estar horas buscando, o esperar para que les atiendan, sino acceder a la información de manera fácil e inmediata. Por lo que, al eliminar una interfaz llena de botones y menús, conseguimos satisfacer algunas de las exigencias de los clientes:
Hay que tener en cuenta que esto no ha hecho más que empezar, pero es cierto es que avanza con gran rapidez. ¿Necesitas pruebas? Te digo las dos más importantes:
Además de automatizar respuestas, los bots pueden ayudar en la automatización de muchos otros procesos, como rellenar formularios, conectar con bases de datos en las que incluir ciertos datos, o enviar notificaciones a los usuarios.
Muchas empresas coinciden en que los chatbots ofrecen un gran potencial en cuanto a tiempos de respuestas rápidas. Y bien, ¿qué beneficio puede suponer esto para una empresa? Parece mentira (o no), pero el 24 % de las empresas tardan más de 24 horas en responder a sus clientes. Y, para colmo, el 23 % de empresas no dan ninguna respuesta. Entonces, la respuesta es sencilla. Si tienes una empresa y quieres ofrecer un mejor el servicio al cliente, implementar un chatbot que ayude en este tipo de gestiones de manera efectiva y rápida puede ser la mejor opción.
La personalidad del bot no se consigue solo con el entrenamiento y la automatización de las interacciones. Los bots necesitan parecer más humanos para satisfacer las demandas de los usuarios, por lo que a la hora de implementar un bot hay que asegurarse de que haya un buen enfoque en la sensación humana que transmite.
Las empresas están implementando chatbots multicanal con sus clientes, incluidos en Facebook, Messenger, Whatsapp o su propia web para satisfacer las necesidades de los usuarios. Como guinda del pastel, se puede completar la atención al cliente añadiendo un teléfono o un correo electrónico para dar soporte a respuestas que el bot no sea capaz de resolver en el momento.
La atención al cliente es uno de los principales problemas que las empresas causan a sus usuarios, de manera que ofrecer una buena atención es señal de estar haciéndolo mejor que la competencia. Por lo que las empresas enfocadas al consumidor que aún no se han planteado implementar chatbots en su estrategia van a empezar a quedarse atrás.
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