Hay proyectos que alegran el alma. Y, para BotsLovers, el más reciente es este. Puedo llegar a entender que, por el título, la curiosidad pique al lector y se meta en la web del Carrefour en busca de un chatbot, pero luego no encuentre nada. No te preocupes. Carrefour va más allá. No solo es el reconocido supermercado, también tiene varias propiedades (como los que tienen varias casas y las alquilan). En este caso, se trata de centros comerciales.
Carrefour Property: la conquista digital de los centros comerciales
Todo comenzó gracias a FaceBook Messenger. Cómo no, una red social. Esto no debería ser novedad, la redes sociales son el mejor canal para mantenerse al día y conectado a todas las posibilidades de progreso. No solo para ver vídeos de Huskies intentando hablar.
Volviendo al caso. ¿Por qué FaceBook Messenger? Porque era la red social que más utilizaban los centros comerciales y porque en las conversaciones se podía identificar a la persona que contactaba con ellos. Esto, como era de esperar, facilitaba la atención al cliente. Una ganga para ellos. Gracias a esto, los centros comerciales disponían de dos canales incorporados en la red social para atender a miles de usuarios en todos los rincones de España. Sabiendo esto, a uno de los jefes de BotsLovers se le encendió la bombilla y pensó:
"¿y si les ofrecemos una opción multicanal con nosotros?". Con esta idea, los terremotos cesaron, el sol brilló más que nunca y el equipo se puso a trabajar.
Los centros comerciales
Por aquí dejo una lista de los afortunados que se han sumado al proyecto de incorporar nuestro chatbot con FaceBook Messenger:
- Centro comercial Los Alfares (Madrid)
- Centro comercial As Cancelas (A Coruña)
- FAN Mallorca Shopping (Islas Baleares)
- Centro comercial Rosaleda (Málaga)
- Centro Comercial Centro Oeste (Madrid)
- Centro Comercial ParqueAstur (Asturias)
- Centro Comercial Plaza Aluche (Madrid)
Claro está, aún estamos empezando, pero hay un gran avance a día de hoy. Pero, para que veas cómo funciona, vamos a probar con algunos centros comerciales. Por ejemplo, el Centro Comercial Los Alfares. Si nos introducimos en su página web, verás la opción de hablar con un asistente virtual en la esquina inferior derecha.
Ejemplo: Los Alfares
Vamos a pulsar, para probar, el botón de "Lo más consultado". Si lo seleccionas, el asistente virtual de Los Alfares te mostrará las siguientes secciones:
- Horarios
- Tiendas y restaurantes
- Localización y accesos
- Actividades y sorteos
Después de un día de compras, a lo mejor nos entra un poco de hambre... ¿qué tiendas y restaurantes tiene el Centro Comercial Los Alfares? Parece haber muchas opciones, por lo que el chatbot las divide en las siguientes categorías. Vamos a probar con "Restauración, a ver qué nos ofrece.
Por supuesto, no es lo único que BotsLovers está logrando con Carrefour Property.
Variedad de canales. Ejemplo: FAN Mallorca Shopping
Otro de los centros comerciales que más han avanzado con este proyecto es FAN Mallorca Shopping.
El comienzo de una hermosa amistad
Este es solo un ejemplo de muchos, pero creo que vas entendiendo la dinámica. Algunos de los centros comerciales aparecerán todavía con el logo de FaceBook Messenger. Y, si te conectas desde tu móvil, ¡te llevan directamente al WhatsApp! Una idea genial para que los centros comerciales de la misma compañía atiendan al cliente de forma rápida y sencilla. ¿No crees?
Debemos recordar que los asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).
Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.
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