Compass Group mejora la atención al cliente con BotsLovers

3 de marzo de 2022

Compass Group, presente en Colombia desde 1999, es una Multinacional británica, líder mundial en Servicios de Alimentación y Servicios de Soporte. A nivel internacional, estos son sus logros:

  • Líder mundial en servicios de alimentación.
  • Presencia en más de 50 países
  • Hasta 55.000 alianzas estratégicas alrededor del mundo para ofrecer el mejor servicio
  • Más de medio millón de colaboradores
  • Una media de 5,5 billones de comidas servidas al año.


La empresa con 76 años de experiencia ha causado un gran impacto en en Colombia, con hazañas como:

  • Líderes en el país como servicio de alimentación
  • 23 años de experiencia en Colombia
  • Más de 1000 sitios de operación en todo el país
  • Más de de 200 Alianzas Estratégicas
  • Más de 9000 colaboradores en su sede
  • Más de 40 millones de comidas servidas al año


La misión de Compass Group es, como bien explican en su página web, proporcionar consistentemente un servicio superior de la manera más eficiente, para el mejor beneficio de sus consumidores, colaboradores y accionistas. Y hablando de servicio, no tardaron en descubrir que la Inteligencia Artificial podía ayudar a la empresa a aumentar, aún más, su calidad de imagen y atención al cliente. Entonces, gracias a BotsLovers, Compass Group Colombia se sumó a la era de la IA conversacional con Susana.



Compass Group mejora la atención al cliente con BotsLovers





La primera vez que puedes encontrarte con Susana es en la web de Compass Group Colombia. Pulsando el botón de WhatsAp,, situado en la esquina inferior derecha, se abrirá en tu dispositivo la red social de forma automática para que puedas iniciar la conversación. Eso sí, antes de comenzar a hablar, debes aceptar los datos de política de privacidad de la empresa. Una vez realizado este paso, Susana te dedicará toda su atención a cualquier hora del día, los siete días de la semana.



Yo conozco a Compass Group no solo por trabajar en BotsLovers. También porque he buscado muchas empresas similares con las que colaborar para ayudar a quien más lo necesita. Y qué casualidad que es justo eso lo que quiero hacer, ya que se encuentra en una de las tres primeras opciones que te muestra Susana:



Lo dicho. Quiero colaborar. Si pulsamos esa opción, Susana te pedirá un número de identificación o NIT sin dígito de verificación. Eso sí, debe de ser un numero del país.  También, con esos datos de documentación, te proporcionará las localizaciones de las sedes, los puestos disponibles de trabajo, medidas, normativa y mucho más. Así es Susana, el chatbot de Compass Group Colombia creado por BotsLovers.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.



Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial











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Avi, el chatbot de Estrenar Vivienda, te encuentra casa en Colombia

1 de marzo de 2022

¿Vives en Colombia y estás buscando un hogar? Avi, el asistente virtual de Estrenar Vivienda, es la indicada para ayudarte.

Avi, el chatbot de Estrenar Vivienda, te encuentra casa en Colombia



Estrenar Vivienda es el Portal Especializado en Vivienda Nueva en ColombiaComenzó como una revista en 2009, y la gente comenzó a comprarla por su profesionalidad descriptiva de hogares en el país. Un año después de su consolidación como referente de prestigio en el sector inmobiliario, estrenan su canal digital, y se convierte en uno de los principales portales web en el sector inmobiliario colombiano, con el único interés de guiar a miles de usuarios en la búsqueda de su nuevo hogar.

Actualmente cuentan con más de 480 proyectos de vivienda nueva y más de 160 constructoras registradas. Y parece ser que cada año sigue creciendo. Entonces nuestros parces de Latinoamérica se dieron cuenta de que era hora de digitalizarse aún más. ¿Cómo? Con la ayuda de BotsLovers. Esta fusión dio lugar a Avi, la actual asistente virtual de Estrenar Vivienda.





Así funciona Avi, el chatbot de Estrenar Vivienda



Como la mayoría de las veces, nuestros asistentes virtuales se encuentran en la esquina inferior derecha, esperando a que inicies una conversación con ellos para ofrecerte un servicio de atención al cliente completo y personalizado. Al pulsar el botón para charlar con Avi, aparecerán primero unos cuadros de texto en blanco con los que deberás rellenar tus datos personales.



En BotsLovers, damos la oportunidad de integrar nuestros asistentes virtuales en todas las plataformas posibles. Avi, por ejemplo, se encuentra también en WhatsApp. Funciona igual que en la web, ofrece sus servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tal de ayudarte. Para que veas cómo funciona en la red social, te dejo el proceso de conversación paso a paso.



En vez de los clásicos botones que suelen presentarse en el chat de las páginas web, los asistentes virtuales de WhatsApp, como Avi, te mostrarán un solo botón que, al pulsarlo, aparecerán varias opciones. A partir de ahí, seleccionas una y pulsas "enviar", como si fuera un mensaje normal y corriente. En este caso, vamos a decir que queremos buscar una vivienda. Nos preguntará si queremos la casa para habitar o invertir, y vamos a pulsar "habitar".

 

Nos sale de nuevo una ventana con las siguientes opciones:

  • Cerca de tu ubicación
  • Por precio
  • Para entrega inmediata
  • Por tipo


Puedes pulsar cualquiera (yo voy a decir que "por tipo"), o escribirlo directamente en el chat, ya que Avi, al igual que todos los asistentes virtuales creados por BotsLovers, además de contar con Inteligencia Artificial también viene programada con procesamiento de lenguaje natural (NLP). Esto consigue mejorar la conversación chatbot-cliente, haciendo un servicio más rápido y efectivo.

Hemos decidido buscar la vivienda por tipo, y nos dará la siguiente tabla de tipos de vivienda:



Aquí, de nuevo, nos toca elegir. En mi caso, diré que busco apartamento porque quiero vivir sola. Los apartamentos disponibles, según Avi, se encuentran en las siguientes ciudades de Colombia:

  • Bogotá
  • Chía
  • Melgar
  • Zipaquirá
  • Tunja
  • Girardot
  • Ricaurte
  • Cartagena


Me apetece vivir en la capital. Suena bien, y nunca he estado. Claro está, una vez elegimos la ciudad, toca seleccionar la zona en la que tenemos pensado vivir. Como por ejemplo, en pleno centro de Bogotá. Ahora que Avi tiene clara la zona, mostrará todos los apartamentos del centro de Bogotá disponibles.



Información detallada



Si pulsas cualquiera de estas opciones, por ejemplo, la de ARUMA, te proporcionará todos los datos de la vivienda; constructora, dirección (escrita y en Google Maps), precio, habitaciones, metros cuadrado, baños, e incluso un banco para la financiación de la casa. Es decir, Avi tiene en su memoria los datos de TODAS las casas que lleva Administrar Vivienda, y no se le escapa un detalle de los pisos.

También, después de esta información, te dará a elegir entre los botones "Ver más del proyecto" o "Resultado anterior". Vamos a pulsar "ver más del proyecto", ya que queremos saber hasta dónde es capaz Avi de llegar. Pero antes de continuar con la información del proyecto, te pregunta si necesitas ayuda financiera, a lo que tienes que responder SÍ o NO. Digamos que, en un caso hipotético, necesitamos ayuda. Luego te pedirá que escribas los ingresos mensuales. Aquí se nota especialmente el uso del NLP. Te preguntará posteriormente por tu situación laboral, en cuánto tiempo (por meses) piensas comprar vivienda, el plazo (en años) con el que deseas financiar el proyecto, y cuántas personas habitarían la casa.





Con todos estos datos, Avi adelanta acontecimientos y te presenta un plan de financiación para la vivienda. Con todas las opciones elegidas para mostrar el funcionamiento de este asistente virtual, os dejo mi plan por si sois curiosos:

💰 Valor del inmueble: $140.000.000 💵 Monto préstamo (70%) : $98.000.000 🏠 Cuota inicial (30%): $42.000.000 📝 Tasa de interés: 10.25% E.A 📈 Ingresos mensuales requeridos: $6.911.143 📆 Plazo meses: 60 💲 Cuota mensual: $2.094.286 Valores aproximados, varían dependiendo de la entidad.

Después, me hace elegir otra vez entre varias opciones. Pulsas una, y, si la idea te convence decides cuál va a ser el siguiente paso que vas a tomar.



El sector inmobiliario es de los más grandes y antiguos del mundo a nivel profesional. Si todas las compañías tuvieran un asistente virtual como Avi, me apuesto lo que quieras a que el proceso de los clientes para buscar un hogar sería mucho más sencillo.





Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial













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