ADT

Conoce a María, la asistente virtual de ADT en WhatsApp

22 de febrero de 2022

Os contaría un poco sobre ADT, la compañía de seguridad, pero, ¿quién no la conoce a estas alturas? Quizá, a quien no conoces es a María, la asistente virtual de ADT; la nueva apuesta de la empresa para mejorar el servicio de atención al cliente creada por BotsLovers.



María, de la página web al WhatsApp



Si te metes en la página web de ADT, verás que en la esquina inferior derecha María ya te ha saludado, a la espera de que necesites su ayuda. Pero no para hablar con ella directamente. Cuando María se presenta, te ofrece hablar directamente por WhatsApp.

María

¿Por qué WhatsApp?



Porque es más cómodo para los clientes tener guardado el teléfono de empresa en el caso de que quieran consultar algo más de una vez. Así les ahorras tiempo de buscar otra vez en la página, pulsar el botón y charlar. Pero claro, si es la primera vez que hablas con María, no te queda otra que buscarla online primero. Luego ya, si quieres, la guardas en tu lista de contactos. Pulsas el botón y, gracias a la API de WhatsApp, te abre directamente en tu dispositivo la aplicación (o si no la tienes descargada en el ordenador, el WhatsApp web) para que María comience a dedicarte toda su atención.



Si lo que necesitas es una alarma, y estás cotilleando en la web de ADT para tomar la decisión de hacerte cliente o no, pulsa "No soy cliente". Bueno, en este caso lo hago yo por ti y te muestro lo que dice María.

Primero, para romper el hielo, te preguntará cómo has dado con ADT. Pulsas el botón de opciones, seleccionas la que más te convenga, y le das a "enviar" como si fuera un mensaje de WhatsApp normal y corriente.

Ahora que os conocéis un poco más, las cosas se ponen serias. María quiere conocer si tienes una aventura con otro sistema de alarma. Por tu bien, para que ella pueda atenderte lo mejor posible, le diría la verdad. No te preocupes que esto no es una cita de Tinder. En nuestro caso, vamos a decir que vivimos al límite y no tenemos sistema de alarma, pero va siendo hora de sentar cabeza y queremos uno. María a partir de ahí te ofrecerá la posibilidad de escuchar sus propuestas, pero antes debes consentir el uso de datos de privacidad. Después, te pedirá tu nombre y número de teléfono.



¡No se puede pedir más! Busca tu sistema de alarma ideal en ADT, con la ayuda de María. Y, si quieres saber más, puedes echarle un ojo a nuestro Webinar en Linkedin, donde hablamos con ADT sobre cómo ha mejorado María las ventas con la Inteligencia Artificial de BotsLovers.





Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial





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Por qué se necesita Inteligencia Artificial en las empresas

10 de diciembre de 2021

La IA o Inteligencia Artificial ha venido para quedarse. Esto ya lo hemos dicho muchas veces, pero todavía hay empresas más tradicionales que, por comodidad o miedo a lo desconocido, deciden no implementarla. Esto, por supuesto, depende de la clase de negocios que lleves a cabo, pero en grandes empresas y ecommerce la IA es algo más que necesario en su día a día. ¿Por qué? ¡Nosotros te lo contamos!



¿Qué es la Inteligencia Artificial?



La IA es la habilidad tecnológica que posee una máquina de imitar las habilidades, dentro de una cierta medida, del lenguaje humano. Mediante una serie de procedimientos, la Inteligencia Artificial permite simular el procesamiento del cerebro humano, responder preguntas, resolver problemas de manera autónoma... y, a medida que trabaja, aprende de manera constante. Básicamente, ayuda en las tareas humanas de forma rápida y eficaz.

Beneficios de tener Inteligencia Artificial en las empresas





Facilita las tareas de los empleados



En una empresa, siempre hay cosas que hacer. Algunas son tareas que, por supuesto, requieren de mano de obra humana, pero la Inteligencia Artificial libera a los trabajadores de las tareas tediosas si está programada para ello (que normalmente es en todos los casos). Esto no significa que se vaya a despedir a nadie, o vaya a haber recortes de plantilla. Recordemos que la Inteligencia Artificial es como un asistente dentro de la empresa. Necesita entrenamiento y ayuda. Simplemente, está ahí para facilitar el trabajo de los demás de manera rápida y automatizada. La Inteligencia Artificial ayuda, además, a reducir los errores humanos.

Inteligencia Artificial

Automatización del trabajo = progreso



No solo queremos quitarnos trabajo pesado de encima, también que quede perfecto. Para eso está la Inteligencia Artificial. Gracias a su base de datos, ella conoce toda la mecánica de trabajo de tu empresa, realizando las tareas de forma automática sin necesidad de que un trabajador humano deje sus labores en el caso de que haya una emergencia o un proyecto pendiente. Al fin y al cabo, la Inteligencia Artificial ha sido creada para el progreso.

Inteligencia Artificial

Mejora la atención al cliente



La Incorporación de sistemas con Inteligencia Artificial como asistentes virtuales o chatbots son lo ideal para un ecommerce o empresa que vende sus productos online. Es una forma eficiente de agilizar el trabajo, con el coste mínimo de tiempo y recursos. Empresas como Freshly Cosmetics y Alcampo, por ejemplo, tienen su propio asistente virtual (Natura e Iker, respectivamente) para que los clientes encuentren lo que buscan y, además, muestran las mejores ofertas de su sector.



Análisis de datos (y de riesgos)



La IA permite analizar el riesgo de todas las operaciones de la empresa. Esto ayuda a progresar y evolucionar en el trabajo. También puede analizar y recoger todos los datos de la empresa, empleados, clientes del sector y clientes comerciales, facilitando la búsqueda de las necesidades y mejoras que tu empresa necesita.



Actualmente en España, más del 80% de las empresas se han sumado a la era de la Inteligencia Artificial. ¿Y la tuya?











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Claves para que los Chatbots den el resultado que esperas

8 de septiembre de 2021

Debido a los avances tecnológicos en áreas de procesamiento de leguaje natural, y con la apertura y habilitación de múltiples canales de mensajería para el uso de este tipo de tecnología. El uso de los Chatbots para la empresas se ha convertido en un completo Boom al punto de ser esta una herramienta indispensable en la estructura digital de las empresas.

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Pero la creación de este tipo de herramientas y plataformas han generado ciertas dudas sobre su impacto.

“… a pesar de la promesa de una revolución en la forma en que interactuamos con los servicios y las empresas en línea, el progreso ha sido absolutamente miserable: la gran mayoría de los chatbots son engañosos, inútiles o simplemente rotos”. Dave Lee, BBC Technology

¿ Cómo perciben los usuarios tu Chatbot?

Como sucede con la viralización de cualquier tecnología, muchas empresas y profesionales de desarrollo crearon bots, pero no de la forma correcta.

Los puntos básicos de partida a la hora de crear un bot deberían ser los siguientes:

A) No te debes cuestionar el por que crear un chatbot, sino cuál sería el resultado deseado para tus usuarios de acuerdo con los productos y/o servicios que ofreces.

B) ¿Qué resultado a nivel comercial deseas obtener? ¿A qué público deseas llegar? Enfócate en los objetivos relevantes de tu negocio para abordar de forma correcta el desarrollo del Bot.

C) ¿Es necesario un chatbot para gestionar parte de la venta o el ciclo que tiene tu producto o servicio?

D) ¿La idea final del chatbot será reemplazar tareas que a la gente le gusta hacer?

Analizadas y contestadas estas preguntas podrás dar respuesta a la última y quizá más importante de todas.

E) ¿Dar a conocer tu producto y/o servicio por medio de un chatbot representara un costo menor al actual?

Analiza correctamente el objetivo deseado para tu chatbot y comienza a diseñarlo de la mejor forma para brindar la mejor experiencia al usuario.

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