Compass Group mejora la atención al cliente con BotsLovers

3 de marzo de 2022

Compass Group, presente en Colombia desde 1999, es una Multinacional británica, líder mundial en Servicios de Alimentación y Servicios de Soporte. A nivel internacional, estos son sus logros:

  • Líder mundial en servicios de alimentación.
  • Presencia en más de 50 países
  • Hasta 55.000 alianzas estratégicas alrededor del mundo para ofrecer el mejor servicio
  • Más de medio millón de colaboradores
  • Una media de 5,5 billones de comidas servidas al año.


La empresa con 76 años de experiencia ha causado un gran impacto en en Colombia, con hazañas como:

  • Líderes en el país como servicio de alimentación
  • 23 años de experiencia en Colombia
  • Más de 1000 sitios de operación en todo el país
  • Más de de 200 Alianzas Estratégicas
  • Más de 9000 colaboradores en su sede
  • Más de 40 millones de comidas servidas al año


La misión de Compass Group es, como bien explican en su página web, proporcionar consistentemente un servicio superior de la manera más eficiente, para el mejor beneficio de sus consumidores, colaboradores y accionistas. Y hablando de servicio, no tardaron en descubrir que la Inteligencia Artificial podía ayudar a la empresa a aumentar, aún más, su calidad de imagen y atención al cliente. Entonces, gracias a BotsLovers, Compass Group Colombia se sumó a la era de la IA conversacional con Susana.



Compass Group mejora la atención al cliente con BotsLovers





La primera vez que puedes encontrarte con Susana es en la web de Compass Group Colombia. Pulsando el botón de WhatsAp,, situado en la esquina inferior derecha, se abrirá en tu dispositivo la red social de forma automática para que puedas iniciar la conversación. Eso sí, antes de comenzar a hablar, debes aceptar los datos de política de privacidad de la empresa. Una vez realizado este paso, Susana te dedicará toda su atención a cualquier hora del día, los siete días de la semana.



Yo conozco a Compass Group no solo por trabajar en BotsLovers. También porque he buscado muchas empresas similares con las que colaborar para ayudar a quien más lo necesita. Y qué casualidad que es justo eso lo que quiero hacer, ya que se encuentra en una de las tres primeras opciones que te muestra Susana:



Lo dicho. Quiero colaborar. Si pulsamos esa opción, Susana te pedirá un número de identificación o NIT sin dígito de verificación. Eso sí, debe de ser un numero del país.  También, con esos datos de documentación, te proporcionará las localizaciones de las sedes, los puestos disponibles de trabajo, medidas, normativa y mucho más. Así es Susana, el chatbot de Compass Group Colombia creado por BotsLovers.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.



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