Prodesa es actualmente la constructora líder de vivienda en Colombia. Con 30 años de trabajo duro a su espalda, y una expansión internacional, la compañía siempre busca nuevas formas de adaptarse a los tiempos, pero proporcionando la calidad y buen servicio de siempre. Uno de los principales focos de la constructora ha sido, evidentemente, la atención al cliente. Contactaron con
BotsLovers y, con mucho mimo, paciencia y esfuerzo, nació
Emma.
Emma, la asistente virtual de Prodesa creada por BotsLovers
Prodesa ofrece proyectos de Vivienda de Interés Prioritario, Vivienda de Interés Social y NO VIS, que se ajustan a las necesidades de cada persona o familia. Claro, como no todos los clientes son iguales, Emma debe saber reconocer las necesidades de aquellos que hablan con ella en el momento.
¿Dónde puedo encontrar a Emma?
En dos canales: Web y WhatsApp. Gracias a la tecnología de BotsLovers, los ecommerce pueden utilizar el mismo asistente virtual en todos los canales de comunicación que vean convenientes. Probemos en la web, a ver cómo nos puede ayudar Emma a construir el hogar de nuestros sueños.
Emma aparecerá en la esquina inferior derecha de la página web. Tiene pelo moreno y ojos azules, no pasa desapercibida (es que además de lista, es guapa).
Como veis, Emma nos propone empezar a hablar por WhatsApp con ella (para que, como clientes, estemos más cómodos y la conversación vaya con fluidez), o a recibir la llamada de un asesor. Yo, ahora mismo, estoy amaneciendo con la taza de café a medio terminar, así que prefiero hablar por WhatsApp. Gracias a la API creada por BotsLovers, si pulsamos el botón de "Continuar la conversación por Whatsapp", nos redirecciona directamente a la red social.
Proceso de conversación
Lo primero que nos va a preguntar Emma es nuestro nombre y apellido. Y, sorprendentemente (o no), no puedes escribirlo con los botones habituales que aparecen en los asistentes virtuales de BotsLovers. Pero tranquilo, que no cunda el pánico. Además de poseer Inteligencia Artificial, Emma cuenta con la implantación de procesamiento del lenguaje natural (NLP), para que, a la hora de escribir, ella procese el texto y entienda todo lo que dices.
Volviendo a Emma: una vez recoge tus datos, te pregunta si ya eres cliente de Prodesa, y te saldrán (ahora sí), dos botones para afirmar o negar la situación. Vamos a decir que NO somos clientes.
Insertamos nuestro correo, le confirmamos de nuevo que ese email va a ser el que vamos a utilizar, y a partir de ahí te preguntará de nuevo (esta vez llamándote por tu nombre, porque se lo ha aprendido), cómo puede ayudarte. Al ser WhatsApp, no te saldrán los botones directamente si son más de dos, así que toca pulsar la ventanita azul que aparece debajo del chat, seleccionar lo que queremos y darle a "enviar", como si fuera un mensaje.
Proceso eficaz y rápido
Supongamos que nos interesan los proyectos de Prodesa. Al seleccionarlo, te mostrará de nuevo una ventana donde te dará a elegir cómo buscar los proyectos. Por precio, por ciudad o por tipo. Vamos a pulsar esta última opción, para que Emma nos muestre las categorías de tipo de vivienda que estamos buscando.
A lo mejor a vosotros os funciona, pero una casa a mí me viene grande. Será porque vivo sola, claro está. De momento, me apaño con un apartamento. Las ciudades disponibles para el apartamento son:
- Cartagena
- Soledad
- Tenjo
- Bogotá
- Mosquera
- Villenta
- Girardot
- Barranquilla
No sé qué tienen las capitales, pero me fascinan. Así que voy a seleccionar Bogotá, a ver qué puede ofrecer Emma en ese entorno. Ahora toca seleccionar la zona de la oferta inmobiliaria (Occidente, Sur o Centro). Vamos a decir que, por ejemplo, queremos el apartamento en el centro de Bogotá. De esta opción, nos salen las siguientes ofertas. Seleccionamos una (la primera en este caso), y nos facilitará toda la información del apartamento. Desde una foto del barrio a la localización, metros cuadrados, habitaciones, el enlace de Google Maps con su localización exacta... lo tiene todo vamos.
Si estamos interesados (supongamos que sí), seleccionamos la opción de "ver más detalles del proyecto", que aparecerá después de toda la información del piso.
Emma puede desde hacerte una visita virtual al apartamento, hasta una simulación financiera de los pagos mensuales. Todo gracias a la información de Prodesa y la tecnología de BotsLovers.
Por qué funciona BotsLovers
Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.
Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).
Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.
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