Qué es GPT-3 y cómo lo utilizamos en BotsLovers

4 de febrero de 2022

Ya sabemos que la Inteligencia Artificial estos últimos años ha avanzado muchísimo. Pero siempre, para adaptarse, necesita mejorar, entrenar... aprender. Y ahora, con GPT-3, de OpenAI, puede conseguirlo.

Qué es GPT-3 y cómo va a revolucionar la Inteligencia Artificial



GPT-3, o Generative Pre-training Transformer 3, es  un modelo de deep learning. Tranquilo que te lo explico de tal forma que no necesites sacarte el C-1 de inglés.

GPT-3 es un nuevo modelo de inteligencia artificial que permite generar lenguaje escrito. Está formado por algoritmos capaces de reconocer patrones en los datos, y aprender de ellos cada vez que aparecen escritos de una forma u otra. Por ejemplo, Carmen y Javier quieren ver cuándo abre un centro comercial y preguntan a un asistente virtual con IA, ambos pueden escribirlo de forma diferente:

Carmen: hola cual es el horario del centro comercial

Javier: ¿Cuándo abre el centro comercial?


Esto, por supuesto, pueden escribirlo miles de usuarios de forma totalmente distinta. Lo que hace el GPT-3, básicamente, es acumular las frases escritas que tengan el mismo asunto o contexto, las analiza, aprende y ofrece la misma respuesta.

En BotsLovers, nosotros creamos preguntas y respuestas personalizadas para todos nuestros clientes. Si nos metemos, por ejemplo, en un centro comercial, podemos crear una pregunta que consideremos frecuente. Si la escribimos, nuestro sistema nos pregunta automáticamente si queremos buscar ayuda con frases relacionadas.



Vamos a decir que sí. Cuando lo hacemos, el software, gracias al GPT-3, nos mostrará más opciones. Eso sí, antes tenemos que detallar cuántas posibles preguntas y respuestas queremos en función de la pregunta frecuente que estamos creando. Seleccionamos las que nos convencen, ¡y listo!



En el caso de Javier y Carmen, el asistente virtual del centro comercial, gracias al GPT-3, podría contestar lo siguiente:


AV: ¡Hola! Nuestro horario de lunes a viernes es de 9 de la mañana a 9 de la noche, y sábados y domingos de 10 de la mañana hasta las ocho y media ☺️




¿Y si no entiende la respuesta?



Eso aquí en BotsLovers lo llamamos No match. Hay que tener en cuenta que los asistentes virtuales con Inteligencia Artificial aprenden a diario, y son sometidos a un entrenamiento constante. El GPT-3 ayuda a buscar las frases que el chatbot no entiende, para que el equipo humano las mire, vean a qué pregunta puede corresponder y las añade en el entrenamiento automático del bot. Esto pasa muchas veces cuando hay faltas de ortografía (algunos modernos se comen las "h" al saludar, pero no soy quién para juzgarles). Por ejemplo, si vamos a la pestaña de No match de BotsLovers, esto es lo que aparece:



Además de las preguntas que no ha entendido el bot, vemos arriba del todo una barra de precisión de las preguntas. Con ella podemos buscarlas con más facilidad, viendo cuáles son las más frecuentes y/o precisas. Gracias a eso, se priorizan para su entrenamiento.



El GPT- 3 es hoy en día un sistema especializado en la generación de textos largos que guardan cierta coherencia entre las frases. Por eso ayuda en la búsqueda y almacenamiento de las frases de los usuarios, generando, gracias a sus similitudes, respuestas automáticas con sentido, aportando los datos precisos que el cliente busca.

Ha sido descrito, además, como "el avance más importante y útil en inteligencia artificial desde hace años", a pesar de que aún esté en su versión beta. Pero, en BotsLovers, podemos confirmar que el GPT-3 es una gran herramienta para la IA conversacional.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente. Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado). Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites. Y ahora, con el GPT-3, aún más.





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IA Conversacional: cómo mejorar la atención al cliente

20 de enero de 2022

Llamar al cliente para atender sus necesidades es muy del 2008. Ahora, lo que la gente busca es un servicio rápido, preciso, eficaz... todos los adjetivos buenos que se te ocurran. Y la IA conversacional es la solución perfecta para mejorar ese aspecto de tu ecommerce.



¿Qué es la IA conversacional?



Por ponerlo de alguna forma, la IA conversacional es el cóctel que se produce cuando mezclas inteligencia artificial, aplicaciones de mensajería y reconocimiento de voz. Tres cosas que existen desde hace tiempo, pero que, cuando las unes, mejora la atención al cliente de manera exponencial.

IA conversacional

También puedes pensar en la IA conversacional como el modelo superior del chatbot simple. Las conversaciones no son lineales. Esta agrupa temas, te ofrece varias soluciones a la vez y entiende todo lo que le pides, ya sea pulsando botones o escribiendo en el teclado de tu dispositivo. Es como pasar de un coche que va con diesel, a un Tesla.



Por qué tener IA conversacional en tu empresa



Satisfacción de los clientes: es lo que todos queremos, ¿no? La atención al cliente debe estar entre los tres primeros objetivos de cualquier empresa, ya que, por muy buen producto que tengas, si no tienes una buena atención al cliente apenas vas a conseguir beneficios. Porque conseguir clientes es importante para que tu negocio crezca, pero si estos no están a gusto y deciden irse a otro ecommerce, normalmente es porque el segundo ofrece un mejor servicio. La calidad de una empresa no es solo lo que vende.

Puede evolucionar con el tiempo: cuando introduces la IA conversacional en tu empresa, debes saber que esta, con el paso del tiempo y gracias al esfuerzo de la empresa que la programa, seguirá aprendiendo, creciendo y evolucionando. Todos los recursos tecnológicos implantados en la IA conversacional logran que esta aprenda mientras trabaja. Recopila datos de los clientes, los almacena, divide en categorías y mucho más. También puedes amoldar las posibles respuestas en función de la imagen de la empresa y del público objetivo.

IA conversacional

Una buena herramienta para recibir feedback: además de atender a los clientes, buscar soluciones, recopilar datos y solventar dudas, la IA conversacional, con la capacidad de ser modificada en cualquier momento, puede ser una herramienta perfecta para saber lo que opinan tus clientes de la calidad de servicio de tu ecommerce.



Es decir:



La implementación de un asistente virtual en un ecommerce permite construir relaciones y mantenerlas con los clientes de manera totalmente personalizada. Esto no sería posible si la empresa encargase el sistema de atención al cliente únicamente a trabajadores humanos, ya que la IA conversacional ofrece un servicio 24/7 que los empleados no deben realizar (derechos humanos y esas cosas).

Esto no sería posible sin la automatización del ecommerce. Además, como hemos dicho antes, con los datos que recopile el asistente virtual este puede mejorar e incluso expandirse si de verdad funciona. Por ejemplo, en redes sociales como WhatsApp o Instagram. Respetemos lo tradicional, ¡pero abracemos la revolución tecnológica! Son nuevos tiempos y hay que adaptarse a los cambios para sobrevivir.







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