Pikolin: comodidad y eficacia en la red

1 de febrero de 2022

Cada persona es única, sobretodo a la hora de dormir. Parece que no, pero en el fondo todos tenemos nuestras manías y gustos cuando nos vamos a la cama. Es por eso que Pikolin puede ayudarte a encontrar el colchón ideal para que descanses sin problemas. Y ahora aún más con su chatbot.

Pikolin: comodidad y eficacia en la red



Imagina que llevas 10 años con el mismo colchón. Habéis compartido sueños, pesadillas, momentos inolvidables... pero ya es hora de despedirse. Se le salen los muelles, la almohada está plana y el edredón en febrero ya no abriga como antes. ¿Qué puedes hacer? Insertar en el buscador la palabra "Pikolin" y meterte en su página web donde, en la esquina inferior izquierda, su asistente virtual (Sol) te ofrecerá una atención completa. Eso sí, debes introducir tu correo primero para poder empezar la conversación.



Una vez introducido el correo, Sol está preparad@ para atenderte.



Sol



Lo primero que aparecerá en el chat son botones. Vamos a probar con "Lo más consultado", a ver qué pasa. Lo primero que te mostrará Sol, después de pulsar esta opción, son unos botones que indican las preguntas más realizadas del tema.





Como hemos mencionado antes, lo que queremos son colchones, ya que tenemos como ejemplo uno que ha pasado a mejor vida. Si seleccionas esa opción, Sol te ofrecerá varios modelos para ver qué es lo que buscas, ya que algunos prefieren uno más blando, o duro, o a saber, no conozco a todo el mundo, pero ya me entiendes. Pero Sol sí que conoce a todo el mundo, ya que tiene las preguntas más realizadas sobre colchones preparadas para ti.

Supongamos que tenemos pareja y esta se mueve mucho, lo que te quita el sueño. Me ha parecido una pregunta tan real como la vida misma, así que espero que Sol nos ofrezca un buen colchón para dos que no provoque insomnio en el caso de que tu pareja sea de esas personas que sueña que está en las olimpiadas.

Debemos recordar que Sol trabaja duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Así que, si la respuesta te sirve, ¿qué mejor para alegrar el día a Pikolin que darle like a la respuesta? A todos nos gusta una valoración positiva.

Ten en cuenta que, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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No solo te responde, sino que te deja el enlace al mejor colchón para poder descansar tranquilamente. Y tú, ¿necesitas un colchón y no sabes por dónde empezar? Consulta a Sol, ¡El chatbot de Pikolin creado por BotsLovers!







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Por qué se necesita Inteligencia Artificial en las empresas

10 de diciembre de 2021

La IA o Inteligencia Artificial ha venido para quedarse. Esto ya lo hemos dicho muchas veces, pero todavía hay empresas más tradicionales que, por comodidad o miedo a lo desconocido, deciden no implementarla. Esto, por supuesto, depende de la clase de negocios que lleves a cabo, pero en grandes empresas y ecommerce la IA es algo más que necesario en su día a día. ¿Por qué? ¡Nosotros te lo contamos!



¿Qué es la Inteligencia Artificial?



La IA es la habilidad tecnológica que posee una máquina de imitar las habilidades, dentro de una cierta medida, del lenguaje humano. Mediante una serie de procedimientos, la Inteligencia Artificial permite simular el procesamiento del cerebro humano, responder preguntas, resolver problemas de manera autónoma... y, a medida que trabaja, aprende de manera constante. Básicamente, ayuda en las tareas humanas de forma rápida y eficaz.

Beneficios de tener Inteligencia Artificial en las empresas





Facilita las tareas de los empleados



En una empresa, siempre hay cosas que hacer. Algunas son tareas que, por supuesto, requieren de mano de obra humana, pero la Inteligencia Artificial libera a los trabajadores de las tareas tediosas si está programada para ello (que normalmente es en todos los casos). Esto no significa que se vaya a despedir a nadie, o vaya a haber recortes de plantilla. Recordemos que la Inteligencia Artificial es como un asistente dentro de la empresa. Necesita entrenamiento y ayuda. Simplemente, está ahí para facilitar el trabajo de los demás de manera rápida y automatizada. La Inteligencia Artificial ayuda, además, a reducir los errores humanos.

Inteligencia Artificial

Automatización del trabajo = progreso



No solo queremos quitarnos trabajo pesado de encima, también que quede perfecto. Para eso está la Inteligencia Artificial. Gracias a su base de datos, ella conoce toda la mecánica de trabajo de tu empresa, realizando las tareas de forma automática sin necesidad de que un trabajador humano deje sus labores en el caso de que haya una emergencia o un proyecto pendiente. Al fin y al cabo, la Inteligencia Artificial ha sido creada para el progreso.

Inteligencia Artificial

Mejora la atención al cliente



La Incorporación de sistemas con Inteligencia Artificial como asistentes virtuales o chatbots son lo ideal para un ecommerce o empresa que vende sus productos online. Es una forma eficiente de agilizar el trabajo, con el coste mínimo de tiempo y recursos. Empresas como Freshly Cosmetics y Alcampo, por ejemplo, tienen su propio asistente virtual (Natura e Iker, respectivamente) para que los clientes encuentren lo que buscan y, además, muestran las mejores ofertas de su sector.



Análisis de datos (y de riesgos)



La IA permite analizar el riesgo de todas las operaciones de la empresa. Esto ayuda a progresar y evolucionar en el trabajo. También puede analizar y recoger todos los datos de la empresa, empleados, clientes del sector y clientes comerciales, facilitando la búsqueda de las necesidades y mejoras que tu empresa necesita.



Actualmente en España, más del 80% de las empresas se han sumado a la era de la Inteligencia Artificial. ¿Y la tuya?











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Cómo integrar WhatsApp Business Api a HubSpot

7 de diciembre de 2021

Hoy en día hay más canales de comunicación que series en Netflix. Lo cual es bueno, ya que puedes comunicarte con tus clientes por cualquier vía, pero ¿y si pudieras tener todos tus contactos en un solo soporte, a pesar de la infinidad de redes sociales o vías de comunicación? Esto es posible con la ayuda de Hubspot. Vamos a comenzar con la integración de tus contactos de WhatsApp gracias a la WhatsApp Api.



¿Qué es Hubspot?



Te lo explico por si acaso has vivido en una cueva estos últimos 5 años. Hubspot es, sinceramente, un invento fantástico. Imagina un mundo utópico dentro del Marketing digital, con un software donde puedes tener blogs, el SEO, redes sociales, analíticas de tu página/empresa, automatización... Pues no hace falta imaginar, porque Hubspot es eso y más. Tal ha sido su éxito que, desde 2014, cuenta con más de 95.000 clientes en 120 países y su equipo está formado por más de 3.900 empleados en 11 oficinas globales. Además, posee un blog gratuito sobre todas las novedades de marketing y ecommerce.



Una de las grandes ventajas de Hubspot es su CRM. Un CRM (Customer Relationships Management) principalmente se encarga de la gestión de ventas, marketing, atención al cliente y todos los métodos de contacto. Además recopila y almacena los datos de clientes que ya tenemos y de los potenciales. Es como tu secretaria personal, pero con función multitasking por así decirlo.

El CRM de Hubspot es un software de gestión de contenido premium para crear un sitio web que garantice a las empresas la conversión de leads en clientes. Además, aloja la base de datos de contactos como todo CRM. Los organiza, de forma individual, en un registro donde se podrá ver toda la información de los clientes. Datos que se quedan en los formularios, interacciones, etc. En cuanto a los clientes potenciales, se catalogan como oportunidades potenciales y se añaden a una funcionalidad del CRM de Huspot llamada Pipeline.



¿Qué es WhatsApp Api?



Primero debemos de saber lo que es una Api, o interfaz de programación de aplicaciones. Una Api ayuda que tus productos y/o servicios estén comunicados entre sí. Además, es una herramienta que simplifica la administración y uso de las aplicaciones que tengas, lo que aporta más flexibilidad y facilidad a la gestión de la empresa. Eso sí, manteniendo la seguridad y control de todos los datos.



En el caso de la Api de WhatsApp, esta se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas a la hora de integrar tus comunicaciones. Permite integrar WhatsApp con otras herramientas, o bien realizar procesos de automatización de tus comunicaciones. Se compone de una serie de reglas que los desarrolladores utilizan para hacer la integración con otras apps.

Una de las ventajas que ofrece la Api de WhatsApp es el contacto directo con los clientes. WhatsApp es, al fin y al cabo, una de las redes sociales más utilizadas del mundo junto con Instagram, lo que es una oportunidad perfecta para mandar mensajes automatizados como ofertas, Newsletters, entradas a tu blog (si tienes uno) y todo lo que se te ocurra.



Integrar la Api de WhatsApp en Hubspot



Ahora que nos sabemos la teoría, vamos al motivo por el que has comenzado a leer este artículo. Ya sé que he tardado un poco más de lo normal con tanto dato, pero dejarte toda la información posible en bandeja me ayuda a dormir mejor por las noches.

Lo primero que hay que tener para integrar WhatsApp Business Api a HubSpot es, evidentemente, tener WhatsApp Business, y tener contratado los servicios de Hubspot. Esta pareja tan singular se conoce a día de hoy como WhatHub (todo gracias a su integrador, Leadsruptive). Gracias a WhatHub, podrás canalizar las conversaciones de tu empresa, la gestión de clientes, y un largo etcétera, en una sola plataforma. Podrás enviar tus mensajes automatizados a cualquiera de tus contactos en Hubspot, crear y almacenar templates, ver tu historial de comunicacones en Hubspot... un poco de todo lo que te he explicado antes, pero con la ventaja de unificar estos dos sistemas para tener todos los datos almacenados en el mismo sitio.

Una vez tienes el Api de WhatsApp Integrado, Hubspot (WhatHub) y el CRM de Hubspot, puedes ponerte manos a la obra. Según el blog de Hubspot sobre la integración de WhatsApp Api, podemos hacer lo siguiente:

  • Ver y editar un contacto de HubSpot existente desde la interfaz de usuario web de WhatsApp: WhatHub busca en su HubSpot CRM y si  encuentra un contacto que coincida con la conversación de WhatsApp, mostrará la información en el panel lateral derecho. Podrá ver y editar el nombre del contacto, el correo electrónico, la etapa del ciclo de vida, el estado, el propietario, la compañía, las ofertas y los tickets.
  • a


  • Registrar conversaciones comerciales relevantes en HubSpot: Agrega una propiedad de contacto de sincronización para que se pueda definir qué contactos tendrán las conversaciones registradas automáticamente en la línea de tiempo.
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  • Guardar manualmente los mensajes relevantes como notas o tickets: Puedes guardar los mensajes de WhatsApp tanto automática como manualmente en HubSpot. Es útil cuando deseas crear una nota o un ticket a partir de un conjunto específico de mensajes. Puedes guardar la nota en el contacto, empresa u ofertas.
  • c


  • Crear nuevos contactos y/o vincular los existentes:  Si WhatHub no encuentra un contacto, es que no existe en el CRM o que falta su número de teléfono. Usando el botón "Crear / Enlace en HubSpot", puedes agregar  el contacto sin salir de WhatsApp. Si el contacto ya existe, actualizará el número de teléfono.
  • d




  • Enviar mensajes de WhatsApp desde HubSpot y usar plantillas: Puede ahorrarte tiempo al permitirte usar la plantilla de mensaje. Puedes editar tus plantillas y enviarlas  desde la web de WhatsApp UI de HubSpot, incluida información relevante como el nombre de contacto, la compañía, etc.
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Es hora de mejorar tu ecommerce, con la integración de la Api de WhatsApp en Hubspot.







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WhatsApp

IA y WhatsApp: la nueva apuesta en Marketing digital

28 de octubre de 2021

WhatsApp es hoy en día una de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial. Si no me crees, pregúntale a sus más de 2000 millones de usuarios. Se utiliza prácticamente a diario, ya que es un formato de mensajería instantáneo y gratuito, por lo que resulta cómodo para todo el mundo. Tarde o temprano, las empresas verían su potencial, y, con la revolución tecnológica de la inteligencia artificial de los Chatbots, no han tardado en utilizar WhatsApp como herramienta para sus campañas de Marketing.

Esto permite una interacción directa con sus clientes de manera más cómoda, tanto para el empresario como para el público objetivo. Lo que pocos esperaban es que, quien está al otro lado de la pantalla no es un ser humano, sino un Chatbot.

WhatsApp

Vamos por partes: ¿Por qué WhatsApp?

Porque todo el mundo lo usa. Las empresas tienen grupos de WhatsApp para gestionar sus trabajos, y las personas en general la utilizan para estar en contacto con amigos y familiares. Es cierto que existen muchísimas apps similares a WhatsApp, como Telegram, Jitsi o LINE, pero seamos honestos... solo nos acordamos de ellas cuando el amo y señor de nuestros datos personales, Mark Zuckerberg, no madruga para ir a la oficina y su querido imperio de la comunicación (FaceBook y todas las apps que posee), sufren una caída a nivel mundial y todos entramos en pánico. ¿O me vas a decir que no sudaste la gota gorda cuando Facebook sufrió una caída a nivel mundial el pasado 4 de octubre y te fuiste a Twitter?

WhatsApp

WhatsApp y Marketing digital: El comienzo de una hermosa amistad

Ahora que hemos sido sinceros, vamos a responder la pregunta del millón: ¿cómo utilizan las empresas WhatsApp para su beneficio? Muy sencillo. Las empresas tienen como objetivo satisfacer al cliente para que esté contento y se quede. Y los clientes, a día de hoy, prefieren soluciones rápidas e instantáneas, tratando de esquivar procedimientos tediosos. No quieren perder el tiempo, y las empresas tampoco. Al ser una aplicación exitosa, y práctica, a los técnicos de WhatsApp se les encendió la bombilla y crearon WhatsApp Business y la API de WhatsApp para proporcionar a las empresas la ventaja de ofrecer sus servicios al cliente a través de la mensajería instantánea.

Pero claro, el cliente también quiere su servicio a cualquier hora y cualquier día, cosa que un empleado no puede hacer por su jornada laboral (todos tenemos que descansar y estar con la familia). Es por eso que las empresas utilizan Chatbots para proporcionar este servicio. Todo esto queda explicado en este artículo de nuestro blog.

Cómo funcionan los Chatbots en WhatsApp



Los Chatbots para WhatsApp (y en general), logran ofrecer un buen servicio gracias a la Inteligencia Artificial (IA) y el Procesamiento del lenguaje natural (NLP). El NLP es la función tecnológica que ayuda al bot a entender el lenguaje humano y, por tanto, darte respuestas con sentido o escribir en este caso información sobre el producto que quieres o que te quieren vender. Procesa tu idioma, lo asimila, y participa en la conversación si ha sido programado también para dar respuestas al cliente, que es lo usual en muchos casos.

WhatsApp

La IA, por otra parte, se trata también de un conjunto de algoritmos y funciones tecnológicas que facilitan la permanencia del cliente o público objetivo. Es decir, acumula los datos de tus preferencias y, además de las ofertas generales que proporciona la empresa, te da también la posibilidad de acceder productos que coincidan con tus gustos o resultados de búsqueda. Esto todo de forma automática e instantánea, lo cual beneficia al empresario y el cliente se queda tranquilo con la rapidez de la información que recibe.

WhatsApp ya está catalogado, además, como un canal de confianza, por lo que el cliente se siente seguro a la hora de utilizar sus servicios más que en la web de la propia empresa, o llamando a la misma por teléfono. Es un método rápido, preciso, y eficiente para todo el mundo.



Empresas que utilizan Chatbots en WhatsApp



Estos son algunos ejemplos, pero hay miles de empresas que ya utilizan Chatbots como herramienta de Marketing:

1. Destinia: Una de las muchas agencias de viajes que se han sumado al mundillo de los Chatbots. Su objetivo principal es vender ofertas de vuelos y hoteles. Normalmente, comprar un billete lleva mucho tiempo en las páginas web, por lo que Destinia ofrece este servicio como método más rápido.

2.  CorreYvuela: este chatbot está creado por el propio WhatsApp, pero solo funciona en España. Al igual que el Chatbot de Destinia, te ayuda a conseguir los billetes de avión que tanto andabas buscando.

3. Mango: porque siempre hay que ir a la moda. La marca de ropa comenzó enviando sus ofertas dentro del entorno laboral, pero al probar su funcionamiento, pasaron a mandar mensajes a sus clientes.

4. KIA: la marca de coches ha calentado motores y se ha sumado a la carrera del Ecommerce. Pero no, por desgracia no es Rafa Nadal quien te contesta los mensajes.

5. TuClubDescuentos: Página web que permite acceder a los mejores descuentos de productos de manera instantánea si estás suscrito a su web, la compañía te mandará mensajes con las mejores ofertas.

Faltan muchas empresas por nombrar, pero la evidencia está ahí. Los clientes prefieren respuestas al momento, y las empresas pueden conseguirlo. Todo con un poco de paciencia, mucha tecnología y un buen Chatbot que cumpla las funciones necesarias para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente.



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Beneficios de incluir un Bot para tu empresa

30 de septiembre de 2020

Hoy en día, para una empresa es difícil destacar entre tantas otras, por lo que se buscan diferentes canales digitales para poder captar clientes y tener contacto con los usuarios. Por otro lado, toda empresa tiene sus consumidores, que prefieren tener el contacto con ellas a través de mensajes. Además, esperan una respuesta prácticamente inmediata a sus consultas y a sus peticiones. Es por esto que un bot es una herramienta perfecta para dar soporte a los clientes. Pero, ¿cuáles son sus otras ventajas?

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Te lo resumo en una palabra: muchas. La gente ya no quiere estar horas buscando, o esperar para que les atiendan, sino acceder a la información de manera fácil e inmediata. Por lo que, al eliminar una interfaz llena de botones y menús, conseguimos satisfacer algunas de las exigencias de los clientes:

  • Inmediatez en las respuestas.
  • La interfaz resulta mucho más cómoda para el usuario.
  • Eficiencia, ya que el usuario consigue más con menos esfuerzo.


Hay que tener en cuenta que esto no ha hecho más que empezar, pero es cierto es que avanza con gran rapidez. ¿Necesitas pruebas? Te digo las dos más importantes:

  • El uso de aplicaciones de mensajería está ya sobrepasando al de redes sociales. Es decir, que actualmente las personas prefieren texto al teléfono. Es más cómodo, sencillo y directo.
  • Y no solo de cara a la conversación vendedor-cliente. Cada vez se utilizan más asistentes como Alexa o Google Asistant, sin necesidad de escribir nada en un buscador. De hecho, ComScore prevé que en 2020 más del 50 % de todas las búsquedas se activarán por voz.

Beneficios para las empresas

Además de automatizar respuestas, los bots pueden ayudar en la automatización de muchos otros procesos, como rellenar formularios, conectar con bases de datos en las que incluir ciertos datos, o enviar notificaciones a los usuarios.

Rapidez en los tiempos de respuesta a los usuarios

Muchas empresas coinciden en que los chatbots ofrecen un gran potencial en cuanto a tiempos de respuestas rápidas. Y bien, ¿qué beneficio puede suponer esto para una empresa? Parece mentira (o no), pero el 24 % de las empresas tardan más de 24 horas en responder a sus clientes. Y, para colmo, el 23 % de empresas no dan ninguna respuesta. Entonces, la respuesta es sencilla. Si tienes una empresa y quieres ofrecer un mejor el servicio al cliente, implementar un chatbot que ayude en este tipo de gestiones de manera efectiva y rápida puede ser la mejor opción.



Personalidad del bot

La personalidad del bot no se consigue solo con el entrenamiento y la automatización de las interacciones. Los bots necesitan parecer más humanos para satisfacer las demandas de los usuarios, por lo que a la hora de implementar un bot hay que asegurarse de que haya un buen enfoque en la sensación humana que transmite.



Implementación en diferentes canales

Las empresas están implementando chatbots multicanal con sus clientes, incluidos en Facebook, Messenger, Whatsapp o su propia web para satisfacer las necesidades de los usuarios. Como guinda del pastel, se puede completar la atención al cliente añadiendo un teléfono o un correo electrónico para dar soporte a respuestas que el bot no sea capaz de resolver en el momento.

La atención al cliente es uno de los principales problemas que las empresas causan a sus usuarios, de manera que ofrecer una buena atención es señal de estar haciéndolo mejor que la competencia. Por lo que las empresas enfocadas al consumidor que aún no se han planteado implementar chatbots en su estrategia van a empezar a quedarse atrás.

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