30 de septiembre de 2020
Hoy en día, para una empresa es difícil destacar entre tantas otras, por lo que se buscan diferentes canales digitales para poder captar clientes y tener contacto con los usuarios. Por otro lado, toda empresa tiene sus consumidores, que prefieren tener el contacto con ellas a través de mensajes. Además, esperan una respuesta prácticamente inmediata a sus consultas y a sus peticiones. Es por esto que un bot es una herramienta perfecta para dar soporte a los clientes. Pero, ¿cuáles son sus otras ventajas?
Te lo resumo en una palabra: muchas. La gente ya no quiere estar horas buscando, o esperar para que les atiendan, sino acceder a la información de manera fácil e inmediata. Por lo que, al eliminar una interfaz llena de botones y menús, conseguimos satisfacer algunas de las exigencias de los clientes:
Hay que tener en cuenta que esto no ha hecho más que empezar, pero es cierto es que avanza con gran rapidez. ¿Necesitas pruebas? Te digo las dos más importantes:
Además de automatizar respuestas, los bots pueden ayudar en la automatización de muchos otros procesos, como rellenar formularios, conectar con bases de datos en las que incluir ciertos datos, o enviar notificaciones a los usuarios.
Muchas empresas coinciden en que los chatbots ofrecen un gran potencial en cuanto a tiempos de respuestas rápidas. Y bien, ¿qué beneficio puede suponer esto para una empresa? Parece mentira (o no), pero el 24 % de las empresas tardan más de 24 horas en responder a sus clientes. Y, para colmo, el 23 % de empresas no dan ninguna respuesta. Entonces, la respuesta es sencilla. Si tienes una empresa y quieres ofrecer un mejor el servicio al cliente, implementar un chatbot que ayude en este tipo de gestiones de manera efectiva y rápida puede ser la mejor opción.
La personalidad del bot no se consigue solo con el entrenamiento y la automatización de las interacciones. Los bots necesitan parecer más humanos para satisfacer las demandas de los usuarios, por lo que a la hora de implementar un bot hay que asegurarse de que haya un buen enfoque en la sensación humana que transmite.
Las empresas están implementando chatbots multicanal con sus clientes, incluidos en Facebook, Messenger, Whatsapp o su propia web para satisfacer las necesidades de los usuarios. Como guinda del pastel, se puede completar la atención al cliente añadiendo un teléfono o un correo electrónico para dar soporte a respuestas que el bot no sea capaz de resolver en el momento.
La atención al cliente es uno de los principales problemas que las empresas causan a sus usuarios, de manera que ofrecer una buena atención es señal de estar haciéndolo mejor que la competencia. Por lo que las empresas enfocadas al consumidor que aún no se han planteado implementar chatbots en su estrategia van a empezar a quedarse atrás.
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Si necesitas más información y quieres implementar ChatBots en tu compañía, ¡contáctanos! javierv@botslovers.com / www.botslovers.com
30 de marzo de 2020
Lo que le pago a un asesor no es nada en comparación con la cantidad de dinero que puedo ganar gracias a la información que me brindan. Me encanta cuando mi agente inmobiliario gana mucho dinero. Porque usualmente eso significa que yo gane mucho también.
(Robert Kiyosaki)
Primero, imagina un agente inmobiliario, pero no uno cualquiera. Parece tener superpoderes, porque puede atender los cientos de visitas y solicitudes que llegan de Leads y/o potenciales compradores, o arrendatarios de un inmueble. Pero, en realidad, se trata de la gran novedad tecnológica dentro del mercado inmobiliario.
Lo llamaremos Arthur. Así suena más cercano, ¿verdad? Ante todo, hay que tener confianza.
Imagina que tienes a Arthur a disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana, así que puedes hablar con él todo lo que quieras, ya que estás buscando un nuevo piso para invertir o para mudarte.
Piensa lo satisfactorio que sería poder buscar esta nueva inversión o el piso al que te vas a mudar, en la comodidad absoluta y en el horario que más te convenga. De esto se encargan los Agentes Inmobiliarios a la "N".
¡Ah! una parte que no he mencionado, puedes hablar con Arthur por diferentes aplicaciones de mensajería. Él está dispuesto a hablar contigo en cualquier plataforma digital, como si fuera un contacto más dentro de tu agenda. Arthur es como ese amigo que tiene soluciones para todo. Bueno, en este caso, para ayudarte a encontrar el hogar que te mereces.
La tecnología avanza, y nosotros también. Con el paso del tiempo, en Botslovers nos dimos cuenta de la necesidad existente de asesoría continua para los compradores y arrendatarios de vivienda. Para ello, hemos esforzado nuestros esfuerzos en apoyar el canal de comunicación de los usuarios con las constructoras e inmobiliarias. Y de ahí, con un poquito de imaginación y esfuerzo, surgieron los Agentes Inmobiliarios a la "N".
[embed]https://youtu.be/t3OZNYULdFA[/embed]Por medio de nuestra plataforma , construimos agentes inmobiliarios virtuales, que usan procesamiento de leguaje natural “Inteligencia artificial”.
La técnica es muy sencilla, un usuario saluda al agente desde canales como WhatsApp, Mensegger, Landing page, Google Assistant, Amazon Ecko y otros… y este agente está entrenado en recibir al usuario y preguntar por las necesidades que tiene en la búsqueda de su inmueble.
Pero, como toda buena primera cita, hay que conocerse mejor. Es por eso que el agente está preparado para preguntar cualquiera de tus preferencias. Por ejemplo:
· El barrio o la zona donde buscas el inmueble.
· El tiempo estimado de compra o arriendo.
· El número de habitaciones que buscas.
· Preferencia de locación. Dónde quieres vivir. Como cuando buscas la farmacia más cercana porque te has quedado sin gel hidroalcohólico.
Toda esta data se almacena, y empieza a construir un modelo de decisiones automatizadas que van desde:
· Contactar directamente a el usuario con el agente de ventas, sin que hablen por un canal distinto
· Agendar una visita al proyecto o al inmueble
· Recomendar alternativas de financiamiento al usuario para la compra de inmuebles
· Calcular cuotas de prestamos hipotecarios
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