ADT

Conoce a María, la asistente virtual de ADT en WhatsApp

22 de febrero de 2022

Os contaría un poco sobre ADT, la compañía de seguridad, pero, ¿quién no la conoce a estas alturas? Quizá, a quien no conoces es a María, la asistente virtual de ADT; la nueva apuesta de la empresa para mejorar el servicio de atención al cliente creada por BotsLovers.



María, de la página web al WhatsApp



Si te metes en la página web de ADT, verás que en la esquina inferior derecha María ya te ha saludado, a la espera de que necesites su ayuda. Pero no para hablar con ella directamente. Cuando María se presenta, te ofrece hablar directamente por WhatsApp.

María

¿Por qué WhatsApp?



Porque es más cómodo para los clientes tener guardado el teléfono de empresa en el caso de que quieran consultar algo más de una vez. Así les ahorras tiempo de buscar otra vez en la página, pulsar el botón y charlar. Pero claro, si es la primera vez que hablas con María, no te queda otra que buscarla online primero. Luego ya, si quieres, la guardas en tu lista de contactos. Pulsas el botón y, gracias a la API de WhatsApp, te abre directamente en tu dispositivo la aplicación (o si no la tienes descargada en el ordenador, el WhatsApp web) para que María comience a dedicarte toda su atención.



Si lo que necesitas es una alarma, y estás cotilleando en la web de ADT para tomar la decisión de hacerte cliente o no, pulsa "No soy cliente". Bueno, en este caso lo hago yo por ti y te muestro lo que dice María.

Primero, para romper el hielo, te preguntará cómo has dado con ADT. Pulsas el botón de opciones, seleccionas la que más te convenga, y le das a "enviar" como si fuera un mensaje de WhatsApp normal y corriente.

Ahora que os conocéis un poco más, las cosas se ponen serias. María quiere conocer si tienes una aventura con otro sistema de alarma. Por tu bien, para que ella pueda atenderte lo mejor posible, le diría la verdad. No te preocupes que esto no es una cita de Tinder. En nuestro caso, vamos a decir que vivimos al límite y no tenemos sistema de alarma, pero va siendo hora de sentar cabeza y queremos uno. María a partir de ahí te ofrecerá la posibilidad de escuchar sus propuestas, pero antes debes consentir el uso de datos de privacidad. Después, te pedirá tu nombre y número de teléfono.



¡No se puede pedir más! Busca tu sistema de alarma ideal en ADT, con la ayuda de María. Y, si quieres saber más, puedes echarle un ojo a nuestro Webinar en Linkedin, donde hablamos con ADT sobre cómo ha mejorado María las ventas con la Inteligencia Artificial de BotsLovers.





Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial





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Cómo integrar WhatsApp Business Api a HubSpot

7 de diciembre de 2021

Hoy en día hay más canales de comunicación que series en Netflix. Lo cual es bueno, ya que puedes comunicarte con tus clientes por cualquier vía, pero ¿y si pudieras tener todos tus contactos en un solo soporte, a pesar de la infinidad de redes sociales o vías de comunicación? Esto es posible con la ayuda de Hubspot. Vamos a comenzar con la integración de tus contactos de WhatsApp gracias a la WhatsApp Api.



¿Qué es Hubspot?



Te lo explico por si acaso has vivido en una cueva estos últimos 5 años. Hubspot es, sinceramente, un invento fantástico. Imagina un mundo utópico dentro del Marketing digital, con un software donde puedes tener blogs, el SEO, redes sociales, analíticas de tu página/empresa, automatización... Pues no hace falta imaginar, porque Hubspot es eso y más. Tal ha sido su éxito que, desde 2014, cuenta con más de 95.000 clientes en 120 países y su equipo está formado por más de 3.900 empleados en 11 oficinas globales. Además, posee un blog gratuito sobre todas las novedades de marketing y ecommerce.



Una de las grandes ventajas de Hubspot es su CRM. Un CRM (Customer Relationships Management) principalmente se encarga de la gestión de ventas, marketing, atención al cliente y todos los métodos de contacto. Además recopila y almacena los datos de clientes que ya tenemos y de los potenciales. Es como tu secretaria personal, pero con función multitasking por así decirlo.

El CRM de Hubspot es un software de gestión de contenido premium para crear un sitio web que garantice a las empresas la conversión de leads en clientes. Además, aloja la base de datos de contactos como todo CRM. Los organiza, de forma individual, en un registro donde se podrá ver toda la información de los clientes. Datos que se quedan en los formularios, interacciones, etc. En cuanto a los clientes potenciales, se catalogan como oportunidades potenciales y se añaden a una funcionalidad del CRM de Huspot llamada Pipeline.



¿Qué es WhatsApp Api?



Primero debemos de saber lo que es una Api, o interfaz de programación de aplicaciones. Una Api ayuda que tus productos y/o servicios estén comunicados entre sí. Además, es una herramienta que simplifica la administración y uso de las aplicaciones que tengas, lo que aporta más flexibilidad y facilidad a la gestión de la empresa. Eso sí, manteniendo la seguridad y control de todos los datos.



En el caso de la Api de WhatsApp, esta se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas a la hora de integrar tus comunicaciones. Permite integrar WhatsApp con otras herramientas, o bien realizar procesos de automatización de tus comunicaciones. Se compone de una serie de reglas que los desarrolladores utilizan para hacer la integración con otras apps.

Una de las ventajas que ofrece la Api de WhatsApp es el contacto directo con los clientes. WhatsApp es, al fin y al cabo, una de las redes sociales más utilizadas del mundo junto con Instagram, lo que es una oportunidad perfecta para mandar mensajes automatizados como ofertas, Newsletters, entradas a tu blog (si tienes uno) y todo lo que se te ocurra.



Integrar la Api de WhatsApp en Hubspot



Ahora que nos sabemos la teoría, vamos al motivo por el que has comenzado a leer este artículo. Ya sé que he tardado un poco más de lo normal con tanto dato, pero dejarte toda la información posible en bandeja me ayuda a dormir mejor por las noches.

Lo primero que hay que tener para integrar WhatsApp Business Api a HubSpot es, evidentemente, tener WhatsApp Business, y tener contratado los servicios de Hubspot. Esta pareja tan singular se conoce a día de hoy como WhatHub (todo gracias a su integrador, Leadsruptive). Gracias a WhatHub, podrás canalizar las conversaciones de tu empresa, la gestión de clientes, y un largo etcétera, en una sola plataforma. Podrás enviar tus mensajes automatizados a cualquiera de tus contactos en Hubspot, crear y almacenar templates, ver tu historial de comunicacones en Hubspot... un poco de todo lo que te he explicado antes, pero con la ventaja de unificar estos dos sistemas para tener todos los datos almacenados en el mismo sitio.

Una vez tienes el Api de WhatsApp Integrado, Hubspot (WhatHub) y el CRM de Hubspot, puedes ponerte manos a la obra. Según el blog de Hubspot sobre la integración de WhatsApp Api, podemos hacer lo siguiente:

  • Ver y editar un contacto de HubSpot existente desde la interfaz de usuario web de WhatsApp: WhatHub busca en su HubSpot CRM y si  encuentra un contacto que coincida con la conversación de WhatsApp, mostrará la información en el panel lateral derecho. Podrá ver y editar el nombre del contacto, el correo electrónico, la etapa del ciclo de vida, el estado, el propietario, la compañía, las ofertas y los tickets.
  • a


  • Registrar conversaciones comerciales relevantes en HubSpot: Agrega una propiedad de contacto de sincronización para que se pueda definir qué contactos tendrán las conversaciones registradas automáticamente en la línea de tiempo.
  • b


  • Guardar manualmente los mensajes relevantes como notas o tickets: Puedes guardar los mensajes de WhatsApp tanto automática como manualmente en HubSpot. Es útil cuando deseas crear una nota o un ticket a partir de un conjunto específico de mensajes. Puedes guardar la nota en el contacto, empresa u ofertas.
  • c


  • Crear nuevos contactos y/o vincular los existentes:  Si WhatHub no encuentra un contacto, es que no existe en el CRM o que falta su número de teléfono. Usando el botón "Crear / Enlace en HubSpot", puedes agregar  el contacto sin salir de WhatsApp. Si el contacto ya existe, actualizará el número de teléfono.
  • d




  • Enviar mensajes de WhatsApp desde HubSpot y usar plantillas: Puede ahorrarte tiempo al permitirte usar la plantilla de mensaje. Puedes editar tus plantillas y enviarlas  desde la web de WhatsApp UI de HubSpot, incluida información relevante como el nombre de contacto, la compañía, etc.
  • e


Es hora de mejorar tu ecommerce, con la integración de la Api de WhatsApp en Hubspot.







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WhatsApp

IA y WhatsApp: la nueva apuesta en Marketing digital

28 de octubre de 2021

WhatsApp es hoy en día una de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial. Si no me crees, pregúntale a sus más de 2000 millones de usuarios. Se utiliza prácticamente a diario, ya que es un formato de mensajería instantáneo y gratuito, por lo que resulta cómodo para todo el mundo. Tarde o temprano, las empresas verían su potencial, y, con la revolución tecnológica de la inteligencia artificial de los Chatbots, no han tardado en utilizar WhatsApp como herramienta para sus campañas de Marketing.

Esto permite una interacción directa con sus clientes de manera más cómoda, tanto para el empresario como para el público objetivo. Lo que pocos esperaban es que, quien está al otro lado de la pantalla no es un ser humano, sino un Chatbot.

WhatsApp

Vamos por partes: ¿Por qué WhatsApp?

Porque todo el mundo lo usa. Las empresas tienen grupos de WhatsApp para gestionar sus trabajos, y las personas en general la utilizan para estar en contacto con amigos y familiares. Es cierto que existen muchísimas apps similares a WhatsApp, como Telegram, Jitsi o LINE, pero seamos honestos... solo nos acordamos de ellas cuando el amo y señor de nuestros datos personales, Mark Zuckerberg, no madruga para ir a la oficina y su querido imperio de la comunicación (FaceBook y todas las apps que posee), sufren una caída a nivel mundial y todos entramos en pánico. ¿O me vas a decir que no sudaste la gota gorda cuando Facebook sufrió una caída a nivel mundial el pasado 4 de octubre y te fuiste a Twitter?

WhatsApp

WhatsApp y Marketing digital: El comienzo de una hermosa amistad

Ahora que hemos sido sinceros, vamos a responder la pregunta del millón: ¿cómo utilizan las empresas WhatsApp para su beneficio? Muy sencillo. Las empresas tienen como objetivo satisfacer al cliente para que esté contento y se quede. Y los clientes, a día de hoy, prefieren soluciones rápidas e instantáneas, tratando de esquivar procedimientos tediosos. No quieren perder el tiempo, y las empresas tampoco. Al ser una aplicación exitosa, y práctica, a los técnicos de WhatsApp se les encendió la bombilla y crearon WhatsApp Business y la API de WhatsApp para proporcionar a las empresas la ventaja de ofrecer sus servicios al cliente a través de la mensajería instantánea.

Pero claro, el cliente también quiere su servicio a cualquier hora y cualquier día, cosa que un empleado no puede hacer por su jornada laboral (todos tenemos que descansar y estar con la familia). Es por eso que las empresas utilizan Chatbots para proporcionar este servicio. Todo esto queda explicado en este artículo de nuestro blog.

Cómo funcionan los Chatbots en WhatsApp



Los Chatbots para WhatsApp (y en general), logran ofrecer un buen servicio gracias a la Inteligencia Artificial (IA) y el Procesamiento del lenguaje natural (NLP). El NLP es la función tecnológica que ayuda al bot a entender el lenguaje humano y, por tanto, darte respuestas con sentido o escribir en este caso información sobre el producto que quieres o que te quieren vender. Procesa tu idioma, lo asimila, y participa en la conversación si ha sido programado también para dar respuestas al cliente, que es lo usual en muchos casos.

WhatsApp

La IA, por otra parte, se trata también de un conjunto de algoritmos y funciones tecnológicas que facilitan la permanencia del cliente o público objetivo. Es decir, acumula los datos de tus preferencias y, además de las ofertas generales que proporciona la empresa, te da también la posibilidad de acceder productos que coincidan con tus gustos o resultados de búsqueda. Esto todo de forma automática e instantánea, lo cual beneficia al empresario y el cliente se queda tranquilo con la rapidez de la información que recibe.

WhatsApp ya está catalogado, además, como un canal de confianza, por lo que el cliente se siente seguro a la hora de utilizar sus servicios más que en la web de la propia empresa, o llamando a la misma por teléfono. Es un método rápido, preciso, y eficiente para todo el mundo.



Empresas que utilizan Chatbots en WhatsApp



Estos son algunos ejemplos, pero hay miles de empresas que ya utilizan Chatbots como herramienta de Marketing:

1. Destinia: Una de las muchas agencias de viajes que se han sumado al mundillo de los Chatbots. Su objetivo principal es vender ofertas de vuelos y hoteles. Normalmente, comprar un billete lleva mucho tiempo en las páginas web, por lo que Destinia ofrece este servicio como método más rápido.

2.  CorreYvuela: este chatbot está creado por el propio WhatsApp, pero solo funciona en España. Al igual que el Chatbot de Destinia, te ayuda a conseguir los billetes de avión que tanto andabas buscando.

3. Mango: porque siempre hay que ir a la moda. La marca de ropa comenzó enviando sus ofertas dentro del entorno laboral, pero al probar su funcionamiento, pasaron a mandar mensajes a sus clientes.

4. KIA: la marca de coches ha calentado motores y se ha sumado a la carrera del Ecommerce. Pero no, por desgracia no es Rafa Nadal quien te contesta los mensajes.

5. TuClubDescuentos: Página web que permite acceder a los mejores descuentos de productos de manera instantánea si estás suscrito a su web, la compañía te mandará mensajes con las mejores ofertas.

Faltan muchas empresas por nombrar, pero la evidencia está ahí. Los clientes prefieren respuestas al momento, y las empresas pueden conseguirlo. Todo con un poco de paciencia, mucha tecnología y un buen Chatbot que cumpla las funciones necesarias para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente.



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