MINISO Chile: atención al cliente con Zendesk y BotsLovers

2 de febrero de 2022

Miniso es una cadena japonesa de tiendas especializada en mercancía para el hogar y de consumo. Pero la verdad es que tienen de todo (cosmética, papelería, juguetes, utensilios de cocina.​..). Al haberse hecho tan popular, MINISO tiene tiendas online en muchas partes del mundo, incluído Chile. Y claro, un negocio internacional precisa de una buena atención al cliente. Ahí es donde Zendesk y BotsLovers entran en escena.





MINISO Chile: atención al cliente con ZENDESK y BOTSLOVERS



En BotsLovers, liberamos a los humanos de las tareas aburridas con la ayuda de nuestros chatbots o asistentes virtuales, programados con Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje Natural (NLP). Esto ayuda a los clientes a tener una conversación rápida, personalizada y eficaz.

Zendesk, por otro lado, es un software que utilizan muchos ecommerce en todo el mundo, pues proporciona productos de software como servicios relacionados con la atención al cliente, las ventas y otras comunicaciones con el cliente. Entonces, ¿qué mejor combinación que este software con BotsLovers?



 

El chatbot de MINISO Chile: ¿Cómo funciona?



Primero que todo, debes saber que para hablar con el asistente virtual de MINISO Chile, debes acceder desde su WhatsApp. Porque sí, MINISO es uno de los muchos ecommerce que se han dado cuenta del increíble uso de las redes sociales como herramienta de atención al cliente. Al empezar la conversación (poniendo “hola, por ejemplo), te saldrá la siguiente imagen:



Muy bien, vamos a probar con “más consultas”. Te ofrecerá una selección de opciones que, al pulsar el botón para tener acceso, te saldrá lo siguiente.



Imaginemos que queremos comprar online. Le damos a “compras online”, pulsamos el botón de enviar y aparecerá de nuevo un botón para que puedas buscar entre las preguntas más realizadas.



No sé vosotros, pero hablar con un asistente virtual es muy cómodo. Te ofrece soluciones, y, con procesamiento del lenguaje natural, puedes escribir tú mism@ lo que necesitas de forma directa. Pero, de momento, probemos con pulsar el botón "comprar en la web".Cuando lo hacemos, no solo te dará su enlace, también todos los pasos para que tu compra sea rápida y efectiva. Y, si te ha servido, ¡dale un like a su respuesta! Al fin y al cabo, este chatbot está entrenando todos los días gracias a las conversaciones con los clientes de MINISO Chile.



Zendesk: ¿Cómo organiza todas esas conversaciones?

  De la forma más ordenada posible. Y, si no te sirve esa respuesta, te lo destripo un poco más para que tenga sentido.

Te voy a contar un secreto: Zendesk almacena todas las conversaciones del chatbot y de la atención al cliente con un administrador (así que sé educado, todos trabajan duro para atenderte). Y no solo eso: La plataforma de Zendesk se divide en carpetas o secciones para que los administradores separen las categorías de consultas de los clientes. Además, cada vez que se actualizan esas consultas (o tickets), aparecerán en el menú de la izquierda a la vista de todos.



Inciso importante: en este artículo se verá el funcionamiento básico de la plataforma. No se subirán imágenes de datos personales, como son los números de venta, dirección de envíos y cantidad de pedidos.



Dentro de Zendesk



Si vamos a la siguiente opción, “Vistas”, puedes encontrar las categorías de los tickets. Además de ofrecerte opciones básicas, Zendesk te permite personalizar las carpetas, así como clasificar los estados de los tickets (pendientes, borrados, actualizados, etc.).



Y no solo los tickets… ¡también los clientes! Todos ellos se quedan guardados, precisamente, en la sección de “clientes”. Para organizar a todos los usuarios, Zendesk te ofrece la opción de administración de datos básicos, como la importación, o eliminación masiva de usuarios, así como el servicio de la API de Zendesk para la administración de los mismos.

Y hablando de administración: ¿Qué vista tienen los usuarios de ecommerce que utilizan Zendesk para manejar todo esto? Facilísimo también. En la última pestaña del menú, donde aparece un botón de Ajustes, le salen a los administradores de Zendesk las siguientes categorías:



En resumen, después de ver todo: Una vez el cliente haya hablado con el chatbot creado por BotsLovers, esa conversación se guarda en el sistema de Zendesk, de forma automática, en la categoría que el administrador haya elegido. El asistente virtual es ya una herramienta que facilita al ecommerce en las gestiones de clientes y productos, y Zendesk se sube al barco como uno de los mejores Software para ayudar en la gestión y separación de categorías, facilitando a los empleados y administradores todo el trabajo.

Y, si conversar con el chatbot no funciona, el usuario es conectado con uno de los administradores de Zendesk gracias a esta plataforma para ser atendidos por un trabajador humano.



De esta forma, si por algún motivo la atención al cliente no es comprendida por el asistente virtual, uno de los administradores de Zendesk recibirá el aviso y atenderá al cliente lo antes posible, proporcionando un servicio completo.



Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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