Integrar Instagram DM a Hubspot

30 de diciembre de 2021

Si has leído artículos anteriores a este, probablemente piensas que somos más insistentes que un testigo de Jehová llamando a tu puerta. Pero, como empresa, es importante hablar de las redes sociales y su impacto. Instagram, en concreto, es una de las herramientas más potentes en lo que al Marketing respecta. Además de tener millones de usuarios a nivel mundial, puede convertirse en una de las claves para mejorar tu ecommerce, atrayendo a clientes potenciales y mejorando el servicio de asistencia.

Y si has hecho los deberes y ya tienes implantado Hubspot, te vamos a enseñar cómo mejorar integrando Instagram a esta plataforma.







¿Por qué debo conectar las cuentas de redes sociales de mi empresa a Hubspot?



Esta pregunta es sinónimo de "¿por qué quiero aumentar los beneficios de mi empresa?". Es evidente. Lo que busca todo ecommerce es, no solo incrementar el número de clientes y mantenerlos, también tener un seguimiento general de sus propuestas, dudas, y demás interacciones. Integrando (en este caso Instagram) a tu Hubspot te permitirá realizar todas estas acciones. Tendrás todos los datos que necesitas dentro de una sola plataforma, facilitando la búsqueda de la información sobre los usuarios y el tráfico general de tu red social.





Cómo integrar Instagram en Hubspot



Primero debes saber qué tipo de cuenta de Hubspot tienes. Si lo que quieres es integrar Instagram o cualquier otra red social (Linkedin, Twitter, FaceBook o YouTube) debes tener una de las siguientes versiones:







Podrás conectar las redes sociales dependiendo de la suscripción que tengas, así como el reconocimiento de la cuenta como empresa en vez de personal.

Para esto, debes revisar los permisos de la propia red social y verificar que está todo en orden.





Después, tener claro que solo puedes Integrar Instagram en Hubspot si es una cuenta de empresa. Las cuentas personales no están permitidas.

En tu cuenta de Hubspot, selecciona el botón de configuración. Te saldrá un menú lateral y deberás hacer click en Marketing. Después, en redes sociales. Todo esto te llevará a la parte superior derecha del menú donde te saldrá la opción de conectar cuenta.

Una vez llegados a este punto, seleccionas Instagram. Te saldrán las opciones en las que tú tengas, como usuario, el puesto de administrador de la cuenta. Si no lo tienes, solicítalo para continuar. Posteriormente debes seleccionar las casillas de comprobación que se encuentran justo al lado de las cuentas a elegir, ¡y listo! Le das a conectar. Ya tienes integrado Instagram en Hubspot.







La guinda del pastel sería que tuvieras un chatbot integrado en Instagram. Si no sabías de su existencia, te dejo este artículo por aquí para que descubras sus ventajas.



Mejora tu ecommerce en 2022 Integrando tus redes sociales a Hubspot. ¿A qué esperas?





































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Vondom chatbot

Vondom: atención al cliente con estilo

17 de noviembre de 2021

Todo negocio, grande o pequeño, necesita que la atención al cliente sea eficaz, y un chatbot es más que necesario para conseguirlo. Eso sí, su presentación debe ser compatible con la estética de la empresa. Vondom, precisamente, cumple todas estas condiciones.

Vondom

Vondom: atención al cliente con estilo







¿Qué es Vondom?





Vondom es una empresa líder en diseño de muebles. Se trata de un fabricante arriesgado y emprendedor, que no tiene miedo a someterse a los estilos más extravagantes sin perder la elegancia. Han diseñado por todo el mundo desde cassas hasta restaurante y hoteles. Al ser una empresa de alta categoría, su chatbot debe cumplir los mismos requisitos. Fue todo un reto para Botslovers, pero conseguimos cumplir las características de la empresa. Todo comienza, por supuesto, con una presentación. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en la página web de Vondom y, en la esquina inferior derecha, pulsar el icono del chat. De esta forma, su asistente virtual comenzará contigo una conversación:





Vondom chatbot





Lo primero que hace el chatbot es presentarse y darte a elegir un idioma, ya que Vondom es una empresa de carácter internacional. Una vez establecido el lenguaje, te da la opción de redactar las preguntas o pulsar el botón de las cuestiones más consultadas. Esto lo que hace es, básicamente, facilitar al cliente la búsqueda de sus productos, ya que la empresa posee una alta gama de artículos de interés. Aquí te dará a elegir entre un total de 7 elecciones principales. Estas se presentan en blanco y negro con tonalidades grises, similar al logo de Vondom. Pongamos, por ejemplo, que queremos comprar Macetas para nuestro hotel. Al seleccionar el icono, posteriormente aparecerán las categorías más destacadas:

Vondom chatbot





Siempre te da a elegir entre un total de seis opciones. Posteriormente, en cuanto el chatbot termine de atenderte o crea que haya cumplido su función, te preguntará si ha sido útil su ayuda. Si ha sido así, pasará a lo siguiente que demande el cliente. Y si no, nuestros programadores anotan el fallo para mejorarlo y añadirlo al aprendizaje del bot. Al fin y al cabo, todo es aprender y mejorar para dar el mejor servicio a los clientes de tu ecommerce.





Vondom chatbot





Todos nuestros Bots, al igual que el creado para Vondom, han sido creados con inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, adaptando además unas condiciones específicas de cada ecommerce para obtener los mejores resultados.



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chatbots

¿Cómo los Chatbots ayudan a los e-commerce?

30 de septiembre de 2021

Los chatbots están provocando una gran transformación, permitiendo a las PYMES fomentar mejores experiencias de compra. Al automatizar los procesos empresariales y los sistemas que apoyan el servicio al cliente en el sector del comercio electrónico, los chatbots agilizan las interacciones complejas e impulsan el negocio. bots-para-ecommerce En el mundo del comercio electrónico, los chatbots están recreando la experiencia que los usuarios tienen con las empresas, y la sustituyen por una experiencia que tienen con sus amigos. Tampoco te vas a ir a comer con ellos, pero es más ameno comparado con lo que era antes el comercio digital. Al estar construidos con IA y NLP, se rigen por un conjunto de reglas predefinidas, aprenden y se adaptan a problemas empresariales complejos.  Esto ayuda a tener soluciones rápidas durante las consultas de los usuarios, tal y como harían los humanos. 

¿Cuáles son los beneficios de usar bots en tu negocio?

  1. Soporte 24×7

La mayoría de los clientes esperan que las empresas estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Y eso, aunque sea beneficioso para el negocio, va un poquito en contra de los Derechos Humanos. Por tanto, los chatbots garantizan que tus clientes sean atendidos inmediatamente independientemente de la hora del día.Ofrecer soporte las 24 horas del día es una gran manera de garantizar la satisfacción del cliente. Te invitamos a probar a Natura el bot de Freshly cosmetics https://www.freshlycosmetics.com/es/
  1. Personalización

Los chatbots también pueden utilizarse para recopilar datos sobre sus visitantes y para hacer mejores sugerencias y recomendaciones de productos. Entender las consultas de los clientes, sus necesidades y preferencias puede permitirle personalizar las páginas de productos y crear lealtad y afinidad entre los clientes. Los chatbots pueden notificar a los clientes cuando los artículos están agotados, y sugerirles productos alternativos adecuados en función de sus preferencias. Cuando se trata de e-commerce, la personalización lo es todo, y los chatbots son una gran manera de forjar una conexión más fuerte y relevante.

  1. Reducción de costes

Hacer que los chatbots realicen la mayoría (o probablemente todas) las actividades de atención al cliente puede ayudar a la empresa a ahorrar una cantidad sustancial de dinero en su equipo de atención al cliente.  La asistencia eficiente al cliente por parte de los chatbots requiere menos apoyo humano, lo que le permite centrarse en aspectos más críticos de su sitio de comercio electrónico. También puede reducir drásticamente los errores humanos y permitir un servicio de atención al cliente eficiente con un coste mínimo de recursos.

  1. Orientación sobre el producto

Los visitantes del comercio electrónico constantemente se pierden entre los millones de productos. Los chatbots pueden ayudar a estos clientes a encontrar el producto exacto que buscan en un catálogo enorme y saltar directamente a la página de pago, u obtener información sobre las ventas actuales, permitiéndoles realizar compras sobre la marcha.

  1. Recuperación de carritos

Los chatbots pueden recordar a los usuarios los artículos de su carrito de la compra abandonado y preguntarles si están dispuestos a seguir adelante con la compra o si quieren limpiar su carrito. En la mayoría de las ocasiones, estos recordatorios empujan a los clientes a volver a visitar su cesta y les permiten comprar algunos de los artículos de su cesta o todos.

La industria del comercio electrónico es muy competitiva, millones de comerciantes venden exactamente los mismos productos, mantenerse a la vanguardia es extremadamente importante.  Aunque los chatbots nunca podrán sustituir a los humanos, siguen siendo un activo increíble para su estrategia de comercio electrónico.  ¿Quieres saber más? Continúa leyendo nuestro blog. Si quieres conocer más del tema y estás valorando mplementar un chatbot en tu negocio, contáctanos, estaremos encantados de orientarte: hola@botslovers.com / www.botslovers.com

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