Instagram

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Instagram y chatbots: Destripando la tecnología

7 de marzo de 2022

Ya hemos hablado previamente sobre los chatbots en Instagram, pero vamos a indagar un poco más. ¿Qué es exactamente? ¿Cómo funcionan? ¿En qué te pueden ayudar? Esto es todo lo que debes saber sobre la incorporación de la Inteligencia Artificial en la red social más de moda.

Un paso más para los ecommerce





Los ecommerce usan, cada vez más, Instagram para promocionar sus productos y atraer nuevos clientes. Muchos tienen ya implementados chatbots en sus páginas web (como Vondom y Freshly Cosmetics), pero cada vez más empresas están viendo las amplias ventajas de la atención al cliente a través de la red social.

Gracias al desarrollo de la plataforma Instagram API, esa atención al cliente mejora notablemente, algo positivo para una plataforma social como es Instagram, que evoluciona y crece sin descanso. Y ahora, con la atención al cliente de los chatbots a partir de mensajes directos (DM), lo hará aún más.



Instagram API: ¿Qué es?





Una API o Interfaz de Programación de Aplicaciones es, esencialmente, un conjunto de programaciones, integraciones y protocolos que se utiliza con el fin de integrar el software en las aplicaciones. Permiten la colaboración entre el equipo comercial y el de TI, pues simplifican la forma en que los desarrolladores integran los elementos de las aplicaciones nuevas y logran que el diseño, la administración y el uso de las aplicaciones sea más sencillo. Esto otorga la oportunidad de innovar constantemente las características o uso de herramientas actuales de cualquier tipo (siempre que sea dentro del ámbito digital).



Por supuesto, cada API se desarrolla o trabaja en función de lo que quieras mejorar. En el caso de atención al cliente y chatbots, una API permite gestionar las conversaciones con los clientes, ampliando el rango de respuesta. En cuanto a Instagram, su API ayuda en la instalación del chatbot en la red social, que ya se encuentra (en el caso de BotsLovers) programado con Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural.

Así, no solo contestas a todos tus clientes a cualquier hora, cualquier día y en cualquier lugar, sino que ofrece respuestas inmediatas gracias a su programación. Te dejamos como ejemplo el enlace a nuestro artículo de BKOOL para que le eches un vistazo.

Las ventajas de implementar tu chatbot en Instagram

Respuestas automatizadas: responde a todos tus clientes de manera instantánea. Esto ayuda no solo al cliente, sino también al trabajador, para que pueda realizar otras labores sabiendo que los clientes están en buenas manos.

Compras: Si a un cliente, ya sea fijo o potencial, le interesa comprar un producto, el chatbot le puede recomendar lo que necesita directamente desde los mensajes directos, para que tenga una idea clara sobre el objeto de compra.

Promociones: No todo son preguntas y respuestas. El chatbot, si está programado para ello, puede enviar las ofertas y promociones de la empresa. Por ejemplo, de rebajas, Black Friday, Navidad...

Reputación de marca: cuando mejoras como empresa, todos lo notan. Nunca hay que quedarse atrás con las innovaciones tecnológicas, y menos si eres una empresa que vive de vender sus productos.



¿Cómo creo o instalo mi chatbot en Instagram?



Es bastante fácil. A través de la API podrás integrar un chatbot en el canal de mensajería de la plataforma como decíamos antes, en los mensajes directos.  Hay que teener en cuenta que esto solo se aplica a empresas, no a usuarios particulares. Si quieres tu propio asistente virtual, deberás tener una cuenta de Instagram Business vinculada a tu cuenta de Facebook de Business Manager.

Importante: Recuerda que también puedes conectar a tu bot en Instagram herramientas esenciales para tu negocio, como un CRM (Por ejemplo, el de Zendesk) y/o un ERP. Así haces un bot transaccional.

Un CRM (Customer Relationship Management/Gestión de la Relación con el Cliente) es una plataforma que almacena la información de clientes potenciales, así como sus actividades con tu empresa. Reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.

Además de rastrear y almacenar la información de tus contactos, las plataformas CRM también conecta tu equipo a cualquier dispositivo, simplifica las tareas para que el análisis de leads sea más efectivo, evoluciona a medida que tu empresa también lo hace... inicialmente, te ayuda a simplificar las tareas que necesitas hacer para mejorar el rendimiento de tu empresa. Como consecuencia, ayuda a mejorar e incluso aumentar el número de negocios y ventas.

Los CRM pueden ser:
  • Locales: en palabras más simples, se encuentran estacionados en un servidor físico dentro de la oficina de la empresa.
  • Cloud: CRM en la nube. Es online, y tu equipo sólo necesita acceder la página de login (cuando, cómo y donde quieras) en por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por la app, si es que tiene una.


Un ERP (Enterprise Resource Planning / sistema de planificación de recursos empresariales) es un software que ayuda a las empresas controlar los flujos de información que se generan en cada ámbito de la organización. Su objetivo es, esencialmente, integrar los departamentos de la empresa, y esto se puede hacer por diferentes módulos. Al igual que el CRM, ayuda a las empresas en sus tareas de administración y toma de decisiones, automatizando todos sus procesos.















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Integrar Instagram DM a Hubspot

30 de diciembre de 2021

Si has leído artículos anteriores a este, probablemente piensas que somos más insistentes que un testigo de Jehová llamando a tu puerta. Pero, como empresa, es importante hablar de las redes sociales y su impacto. Instagram, en concreto, es una de las herramientas más potentes en lo que al Marketing respecta. Además de tener millones de usuarios a nivel mundial, puede convertirse en una de las claves para mejorar tu ecommerce, atrayendo a clientes potenciales y mejorando el servicio de asistencia.

Y si has hecho los deberes y ya tienes implantado Hubspot, te vamos a enseñar cómo mejorar integrando Instagram a esta plataforma.







¿Por qué debo conectar las cuentas de redes sociales de mi empresa a Hubspot?



Esta pregunta es sinónimo de "¿por qué quiero aumentar los beneficios de mi empresa?". Es evidente. Lo que busca todo ecommerce es, no solo incrementar el número de clientes y mantenerlos, también tener un seguimiento general de sus propuestas, dudas, y demás interacciones. Integrando (en este caso Instagram) a tu Hubspot te permitirá realizar todas estas acciones. Tendrás todos los datos que necesitas dentro de una sola plataforma, facilitando la búsqueda de la información sobre los usuarios y el tráfico general de tu red social.





Cómo integrar Instagram en Hubspot



Primero debes saber qué tipo de cuenta de Hubspot tienes. Si lo que quieres es integrar Instagram o cualquier otra red social (Linkedin, Twitter, FaceBook o YouTube) debes tener una de las siguientes versiones:







Podrás conectar las redes sociales dependiendo de la suscripción que tengas, así como el reconocimiento de la cuenta como empresa en vez de personal.

Para esto, debes revisar los permisos de la propia red social y verificar que está todo en orden.





Después, tener claro que solo puedes Integrar Instagram en Hubspot si es una cuenta de empresa. Las cuentas personales no están permitidas.

En tu cuenta de Hubspot, selecciona el botón de configuración. Te saldrá un menú lateral y deberás hacer click en Marketing. Después, en redes sociales. Todo esto te llevará a la parte superior derecha del menú donde te saldrá la opción de conectar cuenta.

Una vez llegados a este punto, seleccionas Instagram. Te saldrán las opciones en las que tú tengas, como usuario, el puesto de administrador de la cuenta. Si no lo tienes, solicítalo para continuar. Posteriormente debes seleccionar las casillas de comprobación que se encuentran justo al lado de las cuentas a elegir, ¡y listo! Le das a conectar. Ya tienes integrado Instagram en Hubspot.







La guinda del pastel sería que tuvieras un chatbot integrado en Instagram. Si no sabías de su existencia, te dejo este artículo por aquí para que descubras sus ventajas.



Mejora tu ecommerce en 2022 Integrando tus redes sociales a Hubspot. ¿A qué esperas?





































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Como usar Chatbots en tu estrategia digital

28 de diciembre de 2021

Todos tenemos propósitos en año nuevo. Espero que el tuyo, si aún no lo tienes, sea implementar un chatbot en tu estrategia digital. Si lo estás pensando, pero no conoces sus ventajas, te lo explicamos en un momento.

Mejora la atención al cliente con un chatbot: servicio 24/7



Los trabajadores humanos necesitamos descansar (la siesta es sagrada), pero el chatbot puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ejemplo, si el novio de tu hermana se ha acordado el día antes de su aniversario, pero no quiere que se entere, puede conectarse por la noche para buscar lo que necesita.

¿Cómo? Normalmente, los chatbots están previamente programados con preguntas variadas relacionadas con tu empresa. El cliente se conecta, pulsa el chatbot y este le ofrece la variedad de servicios o preguntas frecuentes que el ecommerce haya elegido. Esto mejora la calidad de servicio de atención al cliente, ofreciendo ayuda rápida y eficaz, con respuestas automatizadas. La experiencia de los usuarios se hace más amena.

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Mejora la imagen de la empresa



¿Qué quiere una empresa? Beneficios. ¿Qué tiene que hacer para ello? Venderse bien. Lo quiera o no, una empresa debe mantener su imagen para obtener nuevos clientes o impulsar su negocio a rasgos generales. Y, con la era digital pisando fuerte, ¿qué mejor forma de demostrar la calidad y evolución de la empresa que con un chatbot?



Mejora la calidad de ventas



Como he dicho antes, el chatbot está disponible en todo momento. No solo permite una mejor experiencia para los usuarios, la empresa (obviamente) recibe algo a cambio. Al mejorar la calidad de atención al cliente, mejoran las ventas, aumentas tus beneficios y puedes crecer. No es por nada, pero me parece un trato justo. Eso sí, hay que saber hacerlo bien, no vas a convertirte en el nuevo Apple por arte de magia. Todo requiere trabajo y esfuerzo, y eso es algo que los trabajadores humanos deben asumir.



Un chatbot, múltiples plataformas



Ahora no solo puedes tener un chatbot personalizado en tu ecommerce. Estar al día es importante, y las redes sociales se han convertido en un canal más de publicidad y venta. Gracias a las API de muchas de ellas (por ejemplo FaceBook, Instagram y WhatsApp), puedes ampliar el número de servicio de atención al cliente no solo desde tu página web, también en las plataformas que quieras implementar como canal de servicio. Esto ayuda a los clientes a encontrar tu ecommerce de forma más fácil y les puede resultar más cómodo.

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Aumenta el tráfico en tu web y redes sociales



Espero que sea evidente que, habiendo leído las características anteriores, nos hayamos percatado de que la implementación de chatbots es una especie de efecto dominó. Gracias al asistente virtual implementado en la web y redes sociales, aumenta el tráfico en tus plataformas, generando más leads e incrementando el CTR (Click Through Rate). Puede sonar como algo pequeño, pero es una forma de crecer de manera virtual. Cuanta más visibilidad por parte de los usuarios, más alto sales en el algoritmo de los buscadores de internet como Google o FireFox, atrayendo a más personas de manera indirecta a tu negocio y servicios.



¿Aún no le has pedido nada a los reyes? Estás a tiempo. Implementa un chatbot en tu empresa. Crece, mejora, y evoluciona con la ayuda de la Inteligencia Artificial.

















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