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Responde a las consultas de tus clientes por medio de HubSpot

11 de enero de 2022

La atención al cliente es un claro reflejo de cómo funciona la empresa. Su responsabilidad hacia los clientes es crucial, y Hubspot puede ayudarte a responder las consultas de tus clientes de forma clara y ordenada.

Gracias a Hubspot, puedes obtener más información sobre cómo configurar el chat en directo, crear tickets de asistencia técnica que permitirán monitorizar las consultas de los clientes, e incluso administrar una base de conocimientos para ayudar a tus clientes a beneficiarse del autoservicio que estás ofreciendo. Esto fortalecerá la relación empresa-cliente, analizará todas las conversaciones y valorará los fallos y beneficios.

Paso a paso



Para que Hubspot ayude en la asistencia a los clientes, debes tener configuradas previamente un par de cosas dentro de tu cuenta.



Confirgura una bandeja de entrada



Primero, por obvias circunstancias, debes iniciar sesión. Como lo que buscamos es perfeccionar la asistencia de atención al cliente, lo indicado será configurar una bandeja de entrada para sus consultas. Al igual que recibes los correos electrónicos en tu bandeja de entrada, creas con Hubspot un espacio personal para los mensajes de tus clientes sin que se mezcle con el resto de cosas. Si has visto el reality show de Marie Kondo en Netflix, lo entenderás. Todo tiene un lugar y hay que seguir un orden.



¿Cómo creo una bandeja de entrada en Hubspot?



Para crear una bandeja de entrada debes tener la versión Professional Enterprise de Hubspot. Una vez revisado esto, buscas en la barra principal el botón de configuración. Te saldrá un menú lateral, donde debes seleccionar Bandeja de entrada --> Bandeja de entradas. Se te desplegará el menú de Vista actual, y ahí seleccionas Acciones, seguido de Crear nueva bandeja de entrada. Te dará la opción de elegir un nombre. Por ejemplo, Consultas a clientes. En el apartado de acceso, te tocará elegir a los empleados que quieras para poder administrar también esta cuenta, pero también pueden eliminarse posteriormente.

Hubspot

Haces click en siguiente y eliges un canal para conectarte. Si no sabes cómo, te dejamos la guía de Hubspot justo aquí. Le das a Guardar, ¡y listo! Ya tienes tu bandeja de entrada preparada.



Si no tienes un chat directo o un bot, ya estás tardando



No puedes atender a los clientes de forma rápida si no les das las herramienta para ello. Más claro que el agua. Nosotros, por obvias circunstancias, recomendamos un chatbot. No solo mejoras la asistencia al cliente, les quitas a tus trabajadores trabajo de encima y así pueden enfocarse en otras tareas. Si aún dudas sobre sus ventajas, este artículo de mitos sobre los chatbots y la Inteligencia Artificial es perfecto para ti.

Y como no venimos aquí a escribirte la biblia, te dejamos de regalo las guías para crear un chat directo o un bot.

Aunque, así como dato, nosotros también creamos bots y son muy buenos ;)





También puedes administrar tickets de asistencia técnica, crear encuestas de tu servicio para conocer la opinión de tus clientes, y mucho más. Hubspot ofrece, dentro de su CRM, una de las opciones más sencillas y organizadas para tener tu ecommerce en orden, sin perder información, y te ayuda a mejorar gracias a sus múltiples herramientas para agilizar las tareas más tediosas.







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Integrar Instagram DM a Hubspot

30 de diciembre de 2021

Si has leído artículos anteriores a este, probablemente piensas que somos más insistentes que un testigo de Jehová llamando a tu puerta. Pero, como empresa, es importante hablar de las redes sociales y su impacto. Instagram, en concreto, es una de las herramientas más potentes en lo que al Marketing respecta. Además de tener millones de usuarios a nivel mundial, puede convertirse en una de las claves para mejorar tu ecommerce, atrayendo a clientes potenciales y mejorando el servicio de asistencia.

Y si has hecho los deberes y ya tienes implantado Hubspot, te vamos a enseñar cómo mejorar integrando Instagram a esta plataforma.







¿Por qué debo conectar las cuentas de redes sociales de mi empresa a Hubspot?



Esta pregunta es sinónimo de "¿por qué quiero aumentar los beneficios de mi empresa?". Es evidente. Lo que busca todo ecommerce es, no solo incrementar el número de clientes y mantenerlos, también tener un seguimiento general de sus propuestas, dudas, y demás interacciones. Integrando (en este caso Instagram) a tu Hubspot te permitirá realizar todas estas acciones. Tendrás todos los datos que necesitas dentro de una sola plataforma, facilitando la búsqueda de la información sobre los usuarios y el tráfico general de tu red social.





Cómo integrar Instagram en Hubspot



Primero debes saber qué tipo de cuenta de Hubspot tienes. Si lo que quieres es integrar Instagram o cualquier otra red social (Linkedin, Twitter, FaceBook o YouTube) debes tener una de las siguientes versiones:







Podrás conectar las redes sociales dependiendo de la suscripción que tengas, así como el reconocimiento de la cuenta como empresa en vez de personal.

Para esto, debes revisar los permisos de la propia red social y verificar que está todo en orden.





Después, tener claro que solo puedes Integrar Instagram en Hubspot si es una cuenta de empresa. Las cuentas personales no están permitidas.

En tu cuenta de Hubspot, selecciona el botón de configuración. Te saldrá un menú lateral y deberás hacer click en Marketing. Después, en redes sociales. Todo esto te llevará a la parte superior derecha del menú donde te saldrá la opción de conectar cuenta.

Una vez llegados a este punto, seleccionas Instagram. Te saldrán las opciones en las que tú tengas, como usuario, el puesto de administrador de la cuenta. Si no lo tienes, solicítalo para continuar. Posteriormente debes seleccionar las casillas de comprobación que se encuentran justo al lado de las cuentas a elegir, ¡y listo! Le das a conectar. Ya tienes integrado Instagram en Hubspot.







La guinda del pastel sería que tuvieras un chatbot integrado en Instagram. Si no sabías de su existencia, te dejo este artículo por aquí para que descubras sus ventajas.



Mejora tu ecommerce en 2022 Integrando tus redes sociales a Hubspot. ¿A qué esperas?





































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