Instagram

Instagram y chatbots: Destripando la tecnología

7 de marzo de 2022

Ya hemos hablado previamente sobre los chatbots en Instagram, pero vamos a indagar un poco más. ¿Qué es exactamente? ¿Cómo funcionan? ¿En qué te pueden ayudar? Esto es todo lo que debes saber sobre la incorporación de la Inteligencia Artificial en la red social más de moda.

Un paso más para los ecommerce





Los ecommerce usan, cada vez más, Instagram para promocionar sus productos y atraer nuevos clientes. Muchos tienen ya implementados chatbots en sus páginas web (como Vondom y Freshly Cosmetics), pero cada vez más empresas están viendo las amplias ventajas de la atención al cliente a través de la red social.

Gracias al desarrollo de la plataforma Instagram API, esa atención al cliente mejora notablemente, algo positivo para una plataforma social como es Instagram, que evoluciona y crece sin descanso. Y ahora, con la atención al cliente de los chatbots a partir de mensajes directos (DM), lo hará aún más.



Instagram API: ¿Qué es?





Una API o Interfaz de Programación de Aplicaciones es, esencialmente, un conjunto de programaciones, integraciones y protocolos que se utiliza con el fin de integrar el software en las aplicaciones. Permiten la colaboración entre el equipo comercial y el de TI, pues simplifican la forma en que los desarrolladores integran los elementos de las aplicaciones nuevas y logran que el diseño, la administración y el uso de las aplicaciones sea más sencillo. Esto otorga la oportunidad de innovar constantemente las características o uso de herramientas actuales de cualquier tipo (siempre que sea dentro del ámbito digital).



Por supuesto, cada API se desarrolla o trabaja en función de lo que quieras mejorar. En el caso de atención al cliente y chatbots, una API permite gestionar las conversaciones con los clientes, ampliando el rango de respuesta. En cuanto a Instagram, su API ayuda en la instalación del chatbot en la red social, que ya se encuentra (en el caso de BotsLovers) programado con Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural.

Así, no solo contestas a todos tus clientes a cualquier hora, cualquier día y en cualquier lugar, sino que ofrece respuestas inmediatas gracias a su programación. Te dejamos como ejemplo el enlace a nuestro artículo de BKOOL para que le eches un vistazo.

Las ventajas de implementar tu chatbot en Instagram

Respuestas automatizadas: responde a todos tus clientes de manera instantánea. Esto ayuda no solo al cliente, sino también al trabajador, para que pueda realizar otras labores sabiendo que los clientes están en buenas manos.

Compras: Si a un cliente, ya sea fijo o potencial, le interesa comprar un producto, el chatbot le puede recomendar lo que necesita directamente desde los mensajes directos, para que tenga una idea clara sobre el objeto de compra.

Promociones: No todo son preguntas y respuestas. El chatbot, si está programado para ello, puede enviar las ofertas y promociones de la empresa. Por ejemplo, de rebajas, Black Friday, Navidad...

Reputación de marca: cuando mejoras como empresa, todos lo notan. Nunca hay que quedarse atrás con las innovaciones tecnológicas, y menos si eres una empresa que vive de vender sus productos.



¿Cómo creo o instalo mi chatbot en Instagram?



Es bastante fácil. A través de la API podrás integrar un chatbot en el canal de mensajería de la plataforma como decíamos antes, en los mensajes directos.  Hay que teener en cuenta que esto solo se aplica a empresas, no a usuarios particulares. Si quieres tu propio asistente virtual, deberás tener una cuenta de Instagram Business vinculada a tu cuenta de Facebook de Business Manager.

Importante: Recuerda que también puedes conectar a tu bot en Instagram herramientas esenciales para tu negocio, como un CRM (Por ejemplo, el de Zendesk) y/o un ERP. Así haces un bot transaccional.

Un CRM (Customer Relationship Management/Gestión de la Relación con el Cliente) es una plataforma que almacena la información de clientes potenciales, así como sus actividades con tu empresa. Reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.

Además de rastrear y almacenar la información de tus contactos, las plataformas CRM también conecta tu equipo a cualquier dispositivo, simplifica las tareas para que el análisis de leads sea más efectivo, evoluciona a medida que tu empresa también lo hace... inicialmente, te ayuda a simplificar las tareas que necesitas hacer para mejorar el rendimiento de tu empresa. Como consecuencia, ayuda a mejorar e incluso aumentar el número de negocios y ventas.

Los CRM pueden ser:
  • Locales: en palabras más simples, se encuentran estacionados en un servidor físico dentro de la oficina de la empresa.
  • Cloud: CRM en la nube. Es online, y tu equipo sólo necesita acceder la página de login (cuando, cómo y donde quieras) en por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por la app, si es que tiene una.


Un ERP (Enterprise Resource Planning / sistema de planificación de recursos empresariales) es un software que ayuda a las empresas controlar los flujos de información que se generan en cada ámbito de la organización. Su objetivo es, esencialmente, integrar los departamentos de la empresa, y esto se puede hacer por diferentes módulos. Al igual que el CRM, ayuda a las empresas en sus tareas de administración y toma de decisiones, automatizando todos sus procesos.















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Compass Group mejora la atención al cliente con BotsLovers

3 de marzo de 2022

Compass Group, presente en Colombia desde 1999, es una Multinacional británica, líder mundial en Servicios de Alimentación y Servicios de Soporte. A nivel internacional, estos son sus logros:

  • Líder mundial en servicios de alimentación.
  • Presencia en más de 50 países
  • Hasta 55.000 alianzas estratégicas alrededor del mundo para ofrecer el mejor servicio
  • Más de medio millón de colaboradores
  • Una media de 5,5 billones de comidas servidas al año.


La empresa con 76 años de experiencia ha causado un gran impacto en en Colombia, con hazañas como:

  • Líderes en el país como servicio de alimentación
  • 23 años de experiencia en Colombia
  • Más de 1000 sitios de operación en todo el país
  • Más de de 200 Alianzas Estratégicas
  • Más de 9000 colaboradores en su sede
  • Más de 40 millones de comidas servidas al año


La misión de Compass Group es, como bien explican en su página web, proporcionar consistentemente un servicio superior de la manera más eficiente, para el mejor beneficio de sus consumidores, colaboradores y accionistas. Y hablando de servicio, no tardaron en descubrir que la Inteligencia Artificial podía ayudar a la empresa a aumentar, aún más, su calidad de imagen y atención al cliente. Entonces, gracias a BotsLovers, Compass Group Colombia se sumó a la era de la IA conversacional con Susana.



Compass Group mejora la atención al cliente con BotsLovers





La primera vez que puedes encontrarte con Susana es en la web de Compass Group Colombia. Pulsando el botón de WhatsAp,, situado en la esquina inferior derecha, se abrirá en tu dispositivo la red social de forma automática para que puedas iniciar la conversación. Eso sí, antes de comenzar a hablar, debes aceptar los datos de política de privacidad de la empresa. Una vez realizado este paso, Susana te dedicará toda su atención a cualquier hora del día, los siete días de la semana.



Yo conozco a Compass Group no solo por trabajar en BotsLovers. También porque he buscado muchas empresas similares con las que colaborar para ayudar a quien más lo necesita. Y qué casualidad que es justo eso lo que quiero hacer, ya que se encuentra en una de las tres primeras opciones que te muestra Susana:



Lo dicho. Quiero colaborar. Si pulsamos esa opción, Susana te pedirá un número de identificación o NIT sin dígito de verificación. Eso sí, debe de ser un numero del país.  También, con esos datos de documentación, te proporcionará las localizaciones de las sedes, los puestos disponibles de trabajo, medidas, normativa y mucho más. Así es Susana, el chatbot de Compass Group Colombia creado por BotsLovers.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.



Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial











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Emma, la asistente virtual de Prodesa creada por BotsLovers

17 de febrero de 2022

Prodesa es actualmente la constructora líder de vivienda en Colombia. Con 30 años de trabajo duro a su espalda, y una expansión internacional, la compañía siempre busca nuevas formas de adaptarse a los tiempos, pero proporcionando la calidad y buen servicio de siempre. Uno de los principales focos de la constructora ha sido, evidentemente, la atención al cliente. Contactaron con BotsLovers y, con mucho mimo, paciencia y esfuerzo, nació Emma.



Emma, la asistente virtual de Prodesa creada por BotsLovers



Prodesa ofrece proyectos de Vivienda de Interés Prioritario, Vivienda de Interés Social y NO VIS, que se ajustan a las necesidades de cada persona o familia. Claro, como no todos los clientes son iguales, Emma debe saber reconocer las necesidades de aquellos que hablan con ella en el momento.

¿Dónde puedo encontrar a Emma?



En dos canales: Web y WhatsApp. Gracias a la tecnología de BotsLovers, los ecommerce pueden utilizar el mismo asistente virtual en todos los canales de comunicación que vean convenientes. Probemos en la web, a ver cómo nos puede ayudar Emma a construir el hogar de nuestros sueños.

Emma aparecerá en la esquina inferior derecha de la página web. Tiene pelo moreno y ojos azules, no pasa desapercibida (es que además de lista, es guapa).



Como veis, Emma nos propone empezar a hablar por WhatsApp con ella (para que, como clientes, estemos más cómodos y la conversación vaya con fluidez), o a recibir la llamada de un asesor. Yo, ahora mismo, estoy amaneciendo con la taza de café a medio terminar, así que prefiero hablar por WhatsApp. Gracias a la API creada por BotsLovers, si pulsamos el botón de "Continuar la conversación por Whatsapp", nos redirecciona directamente a la red social.

Proceso de conversación



Lo primero que nos va a preguntar Emma es nuestro nombre y apellido. Y, sorprendentemente (o no), no puedes escribirlo con los botones habituales que aparecen en los asistentes virtuales de BotsLovers. Pero tranquilo, que no cunda el pánico. Además de poseer Inteligencia Artificial, Emma cuenta con la implantación de procesamiento del lenguaje natural (NLP), para que, a la hora de escribir, ella procese el texto y entienda todo lo que dices.

Volviendo a Emma: una vez recoge tus datos, te pregunta si ya eres cliente de Prodesa, y te saldrán (ahora sí), dos botones para afirmar o negar la situación. Vamos a decir que NO somos clientes.



Insertamos nuestro correo, le confirmamos de nuevo que ese email va a ser el que vamos a utilizar, y a partir de ahí te preguntará de nuevo (esta vez llamándote por tu nombre, porque se lo ha aprendido), cómo puede ayudarte. Al ser WhatsApp, no te saldrán los botones directamente si son más de dos, así que toca pulsar la ventanita azul que aparece debajo del chat, seleccionar lo que queremos y darle a "enviar", como si fuera un mensaje.



Proceso eficaz y rápido



Supongamos que nos interesan los proyectos de Prodesa. Al seleccionarlo, te mostrará de nuevo una ventana donde te dará a elegir cómo buscar los proyectos. Por precio, por ciudad o por tipo. Vamos a pulsar esta última opción, para que Emma nos muestre las categorías de tipo de vivienda que estamos buscando.



A lo mejor a vosotros os funciona, pero una casa a mí me viene grande. Será porque vivo sola, claro está. De momento, me apaño con un apartamento. Las ciudades disponibles para el apartamento son:

  • Cartagena
  • Soledad
  • Tenjo
  • Bogotá
  • Mosquera
  • Villenta
  • Girardot
  • Barranquilla


No sé qué tienen las capitales, pero me fascinan. Así que voy a seleccionar Bogotá, a ver qué puede ofrecer Emma en ese entorno. Ahora toca seleccionar la zona de la oferta inmobiliaria (Occidente, Sur o Centro). Vamos a decir que, por ejemplo, queremos el apartamento en el centro de Bogotá. De esta opción, nos salen las siguientes ofertas. Seleccionamos una (la primera en este caso), y nos facilitará toda la información del apartamento. Desde una foto del barrio a la localización, metros cuadrados, habitaciones, el enlace de Google Maps con su localización exacta... lo tiene todo vamos.



Si estamos interesados (supongamos que sí), seleccionamos la opción de "ver más detalles del proyecto", que aparecerá después de toda la información del piso.



Emma puede desde hacerte una visita virtual al apartamento, hasta una simulación financiera de los pagos mensuales. Todo gracias a la información de Prodesa y la tecnología de BotsLovers.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente. Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado). Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites. Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial

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Qué es GPT-3 y cómo lo utilizamos en BotsLovers

4 de febrero de 2022

Ya sabemos que la Inteligencia Artificial estos últimos años ha avanzado muchísimo. Pero siempre, para adaptarse, necesita mejorar, entrenar... aprender. Y ahora, con GPT-3, de OpenAI, puede conseguirlo.

Qué es GPT-3 y cómo va a revolucionar la Inteligencia Artificial



GPT-3, o Generative Pre-training Transformer 3, es  un modelo de deep learning. Tranquilo que te lo explico de tal forma que no necesites sacarte el C-1 de inglés.

GPT-3 es un nuevo modelo de inteligencia artificial que permite generar lenguaje escrito. Está formado por algoritmos capaces de reconocer patrones en los datos, y aprender de ellos cada vez que aparecen escritos de una forma u otra. Por ejemplo, Carmen y Javier quieren ver cuándo abre un centro comercial y preguntan a un asistente virtual con IA, ambos pueden escribirlo de forma diferente:

Carmen: hola cual es el horario del centro comercial

Javier: ¿Cuándo abre el centro comercial?


Esto, por supuesto, pueden escribirlo miles de usuarios de forma totalmente distinta. Lo que hace el GPT-3, básicamente, es acumular las frases escritas que tengan el mismo asunto o contexto, las analiza, aprende y ofrece la misma respuesta.

En BotsLovers, nosotros creamos preguntas y respuestas personalizadas para todos nuestros clientes. Si nos metemos, por ejemplo, en un centro comercial, podemos crear una pregunta que consideremos frecuente. Si la escribimos, nuestro sistema nos pregunta automáticamente si queremos buscar ayuda con frases relacionadas.



Vamos a decir que sí. Cuando lo hacemos, el software, gracias al GPT-3, nos mostrará más opciones. Eso sí, antes tenemos que detallar cuántas posibles preguntas y respuestas queremos en función de la pregunta frecuente que estamos creando. Seleccionamos las que nos convencen, ¡y listo!



En el caso de Javier y Carmen, el asistente virtual del centro comercial, gracias al GPT-3, podría contestar lo siguiente:


AV: ¡Hola! Nuestro horario de lunes a viernes es de 9 de la mañana a 9 de la noche, y sábados y domingos de 10 de la mañana hasta las ocho y media ☺️




¿Y si no entiende la respuesta?



Eso aquí en BotsLovers lo llamamos No match. Hay que tener en cuenta que los asistentes virtuales con Inteligencia Artificial aprenden a diario, y son sometidos a un entrenamiento constante. El GPT-3 ayuda a buscar las frases que el chatbot no entiende, para que el equipo humano las mire, vean a qué pregunta puede corresponder y las añade en el entrenamiento automático del bot. Esto pasa muchas veces cuando hay faltas de ortografía (algunos modernos se comen las "h" al saludar, pero no soy quién para juzgarles). Por ejemplo, si vamos a la pestaña de No match de BotsLovers, esto es lo que aparece:



Además de las preguntas que no ha entendido el bot, vemos arriba del todo una barra de precisión de las preguntas. Con ella podemos buscarlas con más facilidad, viendo cuáles son las más frecuentes y/o precisas. Gracias a eso, se priorizan para su entrenamiento.



El GPT- 3 es hoy en día un sistema especializado en la generación de textos largos que guardan cierta coherencia entre las frases. Por eso ayuda en la búsqueda y almacenamiento de las frases de los usuarios, generando, gracias a sus similitudes, respuestas automáticas con sentido, aportando los datos precisos que el cliente busca.

Ha sido descrito, además, como "el avance más importante y útil en inteligencia artificial desde hace años", a pesar de que aún esté en su versión beta. Pero, en BotsLovers, podemos confirmar que el GPT-3 es una gran herramienta para la IA conversacional.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente. Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado). Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites. Y ahora, con el GPT-3, aún más.





Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial





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MINISO Chile: atención al cliente con Zendesk y BotsLovers

2 de febrero de 2022

Miniso es una cadena japonesa de tiendas especializada en mercancía para el hogar y de consumo. Pero la verdad es que tienen de todo (cosmética, papelería, juguetes, utensilios de cocina.​..). Al haberse hecho tan popular, MINISO tiene tiendas online en muchas partes del mundo, incluído Chile. Y claro, un negocio internacional precisa de una buena atención al cliente. Ahí es donde Zendesk y BotsLovers entran en escena.





MINISO Chile: atención al cliente con ZENDESK y BOTSLOVERS



En BotsLovers, liberamos a los humanos de las tareas aburridas con la ayuda de nuestros chatbots o asistentes virtuales, programados con Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje Natural (NLP). Esto ayuda a los clientes a tener una conversación rápida, personalizada y eficaz.

Zendesk, por otro lado, es un software que utilizan muchos ecommerce en todo el mundo, pues proporciona productos de software como servicios relacionados con la atención al cliente, las ventas y otras comunicaciones con el cliente. Entonces, ¿qué mejor combinación que este software con BotsLovers?



 

El chatbot de MINISO Chile: ¿Cómo funciona?



Primero que todo, debes saber que para hablar con el asistente virtual de MINISO Chile, debes acceder desde su WhatsApp. Porque sí, MINISO es uno de los muchos ecommerce que se han dado cuenta del increíble uso de las redes sociales como herramienta de atención al cliente. Al empezar la conversación (poniendo “hola, por ejemplo), te saldrá la siguiente imagen:



Muy bien, vamos a probar con “más consultas”. Te ofrecerá una selección de opciones que, al pulsar el botón para tener acceso, te saldrá lo siguiente.



Imaginemos que queremos comprar online. Le damos a “compras online”, pulsamos el botón de enviar y aparecerá de nuevo un botón para que puedas buscar entre las preguntas más realizadas.



No sé vosotros, pero hablar con un asistente virtual es muy cómodo. Te ofrece soluciones, y, con procesamiento del lenguaje natural, puedes escribir tú mism@ lo que necesitas de forma directa. Pero, de momento, probemos con pulsar el botón "comprar en la web".Cuando lo hacemos, no solo te dará su enlace, también todos los pasos para que tu compra sea rápida y efectiva. Y, si te ha servido, ¡dale un like a su respuesta! Al fin y al cabo, este chatbot está entrenando todos los días gracias a las conversaciones con los clientes de MINISO Chile.



Zendesk: ¿Cómo organiza todas esas conversaciones?

  De la forma más ordenada posible. Y, si no te sirve esa respuesta, te lo destripo un poco más para que tenga sentido.

Te voy a contar un secreto: Zendesk almacena todas las conversaciones del chatbot y de la atención al cliente con un administrador (así que sé educado, todos trabajan duro para atenderte). Y no solo eso: La plataforma de Zendesk se divide en carpetas o secciones para que los administradores separen las categorías de consultas de los clientes. Además, cada vez que se actualizan esas consultas (o tickets), aparecerán en el menú de la izquierda a la vista de todos.



Inciso importante: en este artículo se verá el funcionamiento básico de la plataforma. No se subirán imágenes de datos personales, como son los números de venta, dirección de envíos y cantidad de pedidos.



Dentro de Zendesk



Si vamos a la siguiente opción, “Vistas”, puedes encontrar las categorías de los tickets. Además de ofrecerte opciones básicas, Zendesk te permite personalizar las carpetas, así como clasificar los estados de los tickets (pendientes, borrados, actualizados, etc.).



Y no solo los tickets… ¡también los clientes! Todos ellos se quedan guardados, precisamente, en la sección de “clientes”. Para organizar a todos los usuarios, Zendesk te ofrece la opción de administración de datos básicos, como la importación, o eliminación masiva de usuarios, así como el servicio de la API de Zendesk para la administración de los mismos.

Y hablando de administración: ¿Qué vista tienen los usuarios de ecommerce que utilizan Zendesk para manejar todo esto? Facilísimo también. En la última pestaña del menú, donde aparece un botón de Ajustes, le salen a los administradores de Zendesk las siguientes categorías:



En resumen, después de ver todo: Una vez el cliente haya hablado con el chatbot creado por BotsLovers, esa conversación se guarda en el sistema de Zendesk, de forma automática, en la categoría que el administrador haya elegido. El asistente virtual es ya una herramienta que facilita al ecommerce en las gestiones de clientes y productos, y Zendesk se sube al barco como uno de los mejores Software para ayudar en la gestión y separación de categorías, facilitando a los empleados y administradores todo el trabajo.

Y, si conversar con el chatbot no funciona, el usuario es conectado con uno de los administradores de Zendesk gracias a esta plataforma para ser atendidos por un trabajador humano.



De esta forma, si por algún motivo la atención al cliente no es comprendida por el asistente virtual, uno de los administradores de Zendesk recibirá el aviso y atenderá al cliente lo antes posible, proporcionando un servicio completo.



Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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Pikolin: comodidad y eficacia en la red

1 de febrero de 2022

Cada persona es única, sobretodo a la hora de dormir. Parece que no, pero en el fondo todos tenemos nuestras manías y gustos cuando nos vamos a la cama. Es por eso que Pikolin puede ayudarte a encontrar el colchón ideal para que descanses sin problemas. Y ahora aún más con su chatbot.

Pikolin: comodidad y eficacia en la red



Imagina que llevas 10 años con el mismo colchón. Habéis compartido sueños, pesadillas, momentos inolvidables... pero ya es hora de despedirse. Se le salen los muelles, la almohada está plana y el edredón en febrero ya no abriga como antes. ¿Qué puedes hacer? Insertar en el buscador la palabra "Pikolin" y meterte en su página web donde, en la esquina inferior izquierda, su asistente virtual (Sol) te ofrecerá una atención completa. Eso sí, debes introducir tu correo primero para poder empezar la conversación.



Una vez introducido el correo, Sol está preparad@ para atenderte.



Sol



Lo primero que aparecerá en el chat son botones. Vamos a probar con "Lo más consultado", a ver qué pasa. Lo primero que te mostrará Sol, después de pulsar esta opción, son unos botones que indican las preguntas más realizadas del tema.





Como hemos mencionado antes, lo que queremos son colchones, ya que tenemos como ejemplo uno que ha pasado a mejor vida. Si seleccionas esa opción, Sol te ofrecerá varios modelos para ver qué es lo que buscas, ya que algunos prefieren uno más blando, o duro, o a saber, no conozco a todo el mundo, pero ya me entiendes. Pero Sol sí que conoce a todo el mundo, ya que tiene las preguntas más realizadas sobre colchones preparadas para ti.

Supongamos que tenemos pareja y esta se mueve mucho, lo que te quita el sueño. Me ha parecido una pregunta tan real como la vida misma, así que espero que Sol nos ofrezca un buen colchón para dos que no provoque insomnio en el caso de que tu pareja sea de esas personas que sueña que está en las olimpiadas.

Debemos recordar que Sol trabaja duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Así que, si la respuesta te sirve, ¿qué mejor para alegrar el día a Pikolin que darle like a la respuesta? A todos nos gusta una valoración positiva.

Ten en cuenta que, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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No solo te responde, sino que te deja el enlace al mejor colchón para poder descansar tranquilamente. Y tú, ¿necesitas un colchón y no sabes por dónde empezar? Consulta a Sol, ¡El chatbot de Pikolin creado por BotsLovers!







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Porsche: rapidez y calidad en un solo click

27 de enero de 2022

Cuando pensamos en lujo, una de las primeras cosas que nos vienen a la cabeza son los coches. Ferrari, Lamborghini, Porsche... hoy nos vamos a centrar en esta última marca. ¿Por qué? Porque el chatbot que tienen implementado es nuestro. Qué puedo decir, una empresa de calidad sabe reconocer a otra...





Porsche: rapidez y calidad en un solo click



Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Porsche. Esto es evidente, pero ya sabes que nos gusta explicar las cosas con calma. Como es normal, te saldrá la portada de la página, con todas sus novedades, productos y ofertas, pero para agilizar las cosas en el caso de buscar algo específico, debes seleccionar el botón de chat situado en la esquina inferior derecha de tu dispositivo.



Cuando lo pulses, se presentará el asistente virtual de Porsche con la opción de pulsar "Ver consultas". Puedes pulsarlo, o, si lo prefieres, gracias a su función de NLP puedes escribir la consulta deseada. En este caso, como nos gustan los botones, vamos a ir pulsando opciones para ver su funcionamiento (y ya de paso aprovecho para ver si hay errores, que para algo nos pagan).



Cuando pulsas la opción de consultas, te saldrán las preguntas más frecuentes dentro de la compañía.



"Qué pocas cosas", ¿no? Paciencia, joven padawan.





Vamos a seleccionar producto



Imagina que quieres ver un producto de Porsche, o el funcionamiento de uno. Pulsamos el botón y te salen las siguientes opciones:



Como ves, las opciones son variadas. Y, por supuesto, si justo no encuentras lo que buscas, tienes la opción de consultar de nuevo los botones anteriores, o escribir directamente por el chat la pregunta específica.

Por supuesto, si no consigues encontrar una respuesta, los empleados de Porsche están disponibles en todo momento para ayudarte. Al igual que toda buena empresa, la atención al cliente debe ser impecable, con o sin asistente virtual (aunque mejor con él, no nos vamos a engañar).





Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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BotsLovers

Freshly Cosmetics: mejorando tu rutina diaria con su chatbot

23 de noviembre de 2021

Nunca hay que juzgar un libro por su portada, pero un buen aspecto siempre llama la atención. Freshly Cosmetics, una joven empresa que combina salud, belleza y cuidado personal a base de productos naturales, ofrece las mejores rutinas de cuerpo, cabello y mucho más. Pero, si no sabes cuál es tu rutina, o desconoces todo lo que te pueden ofrecer, tienes un simpático bot que te ayuda en todo lo que necesitas.



Freshly bot



Natura, el chatbot de Freshly Cosmetics



Al pulsar en el icono que se encuentra en la parte inferior derecha de tu pantalla, te da la bienvenida Natura, la simpática bot de Freshly con aspecto de aguacate. Natura bot

Si eres nuevo en esta página, ¿quién mejor que Natura para ayudarte? La bot (se presenta en femenino) te ofrece las opciones más buscadas en la página; Envíos, rutinas, productos, dudas, devoluciones, y tiendas físicas. (se encuentran en Madrid, Barcelona y Valencia). Pero vamos a centrarnos en lo virtual.



Aunque vivas en alguna de estas ciudades, imagina que Filomena ha vuelto a aparecer, o que está lloviendo a cántaros y no quieres salir de casa ni aunque te paguen. Gracias al maravilloso mundo de Internet, puedes realizar tus compras sin problemas.



Ahora imagina que quieres cambiar tu rutina de aseo. Por ejemplo, del cabello. Tu champú está bien, hace su trabajo, pero sientes que te falta algo. Ese factor wow que hasta el mismísimo Adonis se quedaría deslumbrado con tu cabellera. Quieres probar algo nuevo, natural, y que te haga sentir bien. Pues muy bien, vamos a ver qué productos nos ofrece Natura.

Variedad

Freshly bot

Una vez seleccionada la opción, podemos encontrar las opciones que tiene Freshly en su amplio catálogo. Ya que hemos empezado a hablar del cabello, vamos a seguir por esa línea. Estas son solo algunas de las múltiples opciones que la bot de Freshly ofrece:



Freshly bot Freshly bot Freshly bot

Con todo esto, pensemos que ya tenemos el producto en mente. Ahora sí, ¿qué rutina me viene mejor? Natura también te puede ayudar en esa parte. Si han desaparecido las opciones principales, la bot, gracias a su programación con Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural, es capaz de entender todo lo que escriba relacionado con los productos de Freshly.



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¡Y vuelta a empezar! Natura quiere conocerte mejor, para que tengas la mejor experiencia en Freshly Cosmetics. Y, si ha hecho un buen trabajo, te dará al finalizar la opción de valorar su servicio. Al fin y al cabo, todo el mundo debe aprender. Freshly Cosmetics tiene claro que quiere aporrtar la mejor atención al cliente posible, y Natura ha atrrizado en su página para conseguirlo. ¿Quién dice que la cosmética y la tecnología son incompatibles? Nosotros desde luego que no.



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WhatsApp

IA y WhatsApp: la nueva apuesta en Marketing digital

28 de octubre de 2021

WhatsApp es hoy en día una de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial. Si no me crees, pregúntale a sus más de 2000 millones de usuarios. Se utiliza prácticamente a diario, ya que es un formato de mensajería instantáneo y gratuito, por lo que resulta cómodo para todo el mundo. Tarde o temprano, las empresas verían su potencial, y, con la revolución tecnológica de la inteligencia artificial de los Chatbots, no han tardado en utilizar WhatsApp como herramienta para sus campañas de Marketing.

Esto permite una interacción directa con sus clientes de manera más cómoda, tanto para el empresario como para el público objetivo. Lo que pocos esperaban es que, quien está al otro lado de la pantalla no es un ser humano, sino un Chatbot.

WhatsApp

Vamos por partes: ¿Por qué WhatsApp?

Porque todo el mundo lo usa. Las empresas tienen grupos de WhatsApp para gestionar sus trabajos, y las personas en general la utilizan para estar en contacto con amigos y familiares. Es cierto que existen muchísimas apps similares a WhatsApp, como Telegram, Jitsi o LINE, pero seamos honestos... solo nos acordamos de ellas cuando el amo y señor de nuestros datos personales, Mark Zuckerberg, no madruga para ir a la oficina y su querido imperio de la comunicación (FaceBook y todas las apps que posee), sufren una caída a nivel mundial y todos entramos en pánico. ¿O me vas a decir que no sudaste la gota gorda cuando Facebook sufrió una caída a nivel mundial el pasado 4 de octubre y te fuiste a Twitter?

WhatsApp

WhatsApp y Marketing digital: El comienzo de una hermosa amistad

Ahora que hemos sido sinceros, vamos a responder la pregunta del millón: ¿cómo utilizan las empresas WhatsApp para su beneficio? Muy sencillo. Las empresas tienen como objetivo satisfacer al cliente para que esté contento y se quede. Y los clientes, a día de hoy, prefieren soluciones rápidas e instantáneas, tratando de esquivar procedimientos tediosos. No quieren perder el tiempo, y las empresas tampoco. Al ser una aplicación exitosa, y práctica, a los técnicos de WhatsApp se les encendió la bombilla y crearon WhatsApp Business y la API de WhatsApp para proporcionar a las empresas la ventaja de ofrecer sus servicios al cliente a través de la mensajería instantánea.

Pero claro, el cliente también quiere su servicio a cualquier hora y cualquier día, cosa que un empleado no puede hacer por su jornada laboral (todos tenemos que descansar y estar con la familia). Es por eso que las empresas utilizan Chatbots para proporcionar este servicio. Todo esto queda explicado en este artículo de nuestro blog.

Cómo funcionan los Chatbots en WhatsApp



Los Chatbots para WhatsApp (y en general), logran ofrecer un buen servicio gracias a la Inteligencia Artificial (IA) y el Procesamiento del lenguaje natural (NLP). El NLP es la función tecnológica que ayuda al bot a entender el lenguaje humano y, por tanto, darte respuestas con sentido o escribir en este caso información sobre el producto que quieres o que te quieren vender. Procesa tu idioma, lo asimila, y participa en la conversación si ha sido programado también para dar respuestas al cliente, que es lo usual en muchos casos.

WhatsApp

La IA, por otra parte, se trata también de un conjunto de algoritmos y funciones tecnológicas que facilitan la permanencia del cliente o público objetivo. Es decir, acumula los datos de tus preferencias y, además de las ofertas generales que proporciona la empresa, te da también la posibilidad de acceder productos que coincidan con tus gustos o resultados de búsqueda. Esto todo de forma automática e instantánea, lo cual beneficia al empresario y el cliente se queda tranquilo con la rapidez de la información que recibe.

WhatsApp ya está catalogado, además, como un canal de confianza, por lo que el cliente se siente seguro a la hora de utilizar sus servicios más que en la web de la propia empresa, o llamando a la misma por teléfono. Es un método rápido, preciso, y eficiente para todo el mundo.



Empresas que utilizan Chatbots en WhatsApp



Estos son algunos ejemplos, pero hay miles de empresas que ya utilizan Chatbots como herramienta de Marketing:

1. Destinia: Una de las muchas agencias de viajes que se han sumado al mundillo de los Chatbots. Su objetivo principal es vender ofertas de vuelos y hoteles. Normalmente, comprar un billete lleva mucho tiempo en las páginas web, por lo que Destinia ofrece este servicio como método más rápido.

2.  CorreYvuela: este chatbot está creado por el propio WhatsApp, pero solo funciona en España. Al igual que el Chatbot de Destinia, te ayuda a conseguir los billetes de avión que tanto andabas buscando.

3. Mango: porque siempre hay que ir a la moda. La marca de ropa comenzó enviando sus ofertas dentro del entorno laboral, pero al probar su funcionamiento, pasaron a mandar mensajes a sus clientes.

4. KIA: la marca de coches ha calentado motores y se ha sumado a la carrera del Ecommerce. Pero no, por desgracia no es Rafa Nadal quien te contesta los mensajes.

5. TuClubDescuentos: Página web que permite acceder a los mejores descuentos de productos de manera instantánea si estás suscrito a su web, la compañía te mandará mensajes con las mejores ofertas.

Faltan muchas empresas por nombrar, pero la evidencia está ahí. Los clientes prefieren respuestas al momento, y las empresas pueden conseguirlo. Todo con un poco de paciencia, mucha tecnología y un buen Chatbot que cumpla las funciones necesarias para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente.



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Claves para que los Chatbots den el resultado que esperas

8 de septiembre de 2021

Debido a los avances tecnológicos en áreas de procesamiento de leguaje natural, y con la apertura y habilitación de múltiples canales de mensajería para el uso de este tipo de tecnología. El uso de los Chatbots para la empresas se ha convertido en un completo Boom al punto de ser esta una herramienta indispensable en la estructura digital de las empresas.

chatbots

Pero la creación de este tipo de herramientas y plataformas han generado ciertas dudas sobre su impacto.

“… a pesar de la promesa de una revolución en la forma en que interactuamos con los servicios y las empresas en línea, el progreso ha sido absolutamente miserable: la gran mayoría de los chatbots son engañosos, inútiles o simplemente rotos”. Dave Lee, BBC Technology

¿ Cómo perciben los usuarios tu Chatbot?

Como sucede con la viralización de cualquier tecnología, muchas empresas y profesionales de desarrollo crearon bots, pero no de la forma correcta.

Los puntos básicos de partida a la hora de crear un bot deberían ser los siguientes:

A) No te debes cuestionar el por que crear un chatbot, sino cuál sería el resultado deseado para tus usuarios de acuerdo con los productos y/o servicios que ofreces.

B) ¿Qué resultado a nivel comercial deseas obtener? ¿A qué público deseas llegar? Enfócate en los objetivos relevantes de tu negocio para abordar de forma correcta el desarrollo del Bot.

C) ¿Es necesario un chatbot para gestionar parte de la venta o el ciclo que tiene tu producto o servicio?

D) ¿La idea final del chatbot será reemplazar tareas que a la gente le gusta hacer?

Analizadas y contestadas estas preguntas podrás dar respuesta a la última y quizá más importante de todas.

E) ¿Dar a conocer tu producto y/o servicio por medio de un chatbot representara un costo menor al actual?

Analiza correctamente el objetivo deseado para tu chatbot y comienza a diseñarlo de la mejor forma para brindar la mejor experiencia al usuario.

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