23 de noviembre de 2021
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17 de noviembre de 2021
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16 de noviembre de 2021
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8 de noviembre de 2021
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5 de noviembre de 2021
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4 de noviembre de 2021
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28 de octubre de 2021
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30 de septiembre de 2021
8 de septiembre de 2021
Debido a los avances tecnológicos en áreas de procesamiento de leguaje natural, y con la apertura y habilitación de múltiples canales de mensajería para el uso de este tipo de tecnología. El uso de los Chatbots para la empresas se ha convertido en un completo Boom al punto de ser esta una herramienta indispensable en la estructura digital de las empresas.
Pero la creación de este tipo de herramientas y plataformas han generado ciertas dudas sobre su impacto.
“… a pesar de la promesa de una revolución en la forma en que interactuamos con los servicios y las empresas en línea, el progreso ha sido absolutamente miserable: la gran mayoría de los chatbots son engañosos, inútiles o simplemente rotos”. Dave Lee, BBC Technology
¿ Cómo perciben los usuarios tu Chatbot?
Como sucede con la viralización de cualquier tecnología, muchas empresas y profesionales de desarrollo crearon bots, pero no de la forma correcta.
Los puntos básicos de partida a la hora de crear un bot deberían ser los siguientes:
A) No te debes cuestionar el por que crear un chatbot, sino cuál sería el resultado deseado para tus usuarios de acuerdo con los productos y/o servicios que ofreces.
B) ¿Qué resultado a nivel comercial deseas obtener? ¿A qué público deseas llegar? Enfócate en los objetivos relevantes de tu negocio para abordar de forma correcta el desarrollo del Bot.
C) ¿Es necesario un chatbot para gestionar parte de la venta o el ciclo que tiene tu producto o servicio?
D) ¿La idea final del chatbot será reemplazar tareas que a la gente le gusta hacer?
Analizadas y contestadas estas preguntas podrás dar respuesta a la última y quizá más importante de todas.
E) ¿Dar a conocer tu producto y/o servicio por medio de un chatbot representara un costo menor al actual?
Analiza correctamente el objetivo deseado para tu chatbot y comienza a diseñarlo de la mejor forma para brindar la mejor experiencia al usuario.
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8 de septiembre de 2021
Con la masificación comercial de la Inteligencia artificial (IA), se han dado hoy en día múltiples soluciones de software “como los Chatbots”. El chatbot permite automatizar o pre-programar algunas de las tareas repetitivas que se venían gestando dentro de las compañías.
Esto ha generado controversia entre los empleados, ya que en algunos de los casos se tiene la creencia de que estos Chatbots pueden convertirse en sus sustitutos y por tanto, quedarse en la calle.
La respuesta es totalmente NO. Los Chatbots, las herramientas y el software que esta parametrizado con IA tiene como tarea primordial realizar tareas repetitivas y rutinarias. La mano de obra no será reemplazada. Por lo menos, la de corto y medio plazo. Básicamente el chatbot de tu empresa está ahí para quitarte el trabajo más repetitivo y tosco de encima. El resto es cosa tuya. Además, este tipo de tecnologías podrá abrir nuevas oportunidades en las empresas.
Una de las medidas necesarias dentro de las compañías, es informar y explicar al equipo de trabajo sobre el uso, alcance e implementación de las herramientas que usen inteligencia artificial dentro de la organización. También es muy importante que los empleados tengan un acercamiento directo a la tecnología, con el fin de que sea compresible y cotidiana para ellos.
Cuando se implementan Chatbots, es importante que los primeros usuarios de este sean los empleados. Se deben enseñar los KPI que tiene el Chatbot dentro de la organización, y su relación directa con los clientes internos y externos. Si no sabes trabajar con las herramientas de tu empresa, ¿cómo vas a ofrecer un buen servicio?
Luego de implementar la IA y haber capacitado a tus empleados para trabajar con el Chatbot, autorízalos y capacitalos para utilizar la herramienta y descubrir nuevos usos del bot.
Los empleados son parte fundamental en la integración para que el bot sea exitoso. Son el pilar de las empresas y se les debe reconocer como tal y tratarlos acorde a ello. Sin empleados no hay éxito, por mucho chatbot que tengas. El factor humano es imprescindible.
Los Chatbots serán un alivio para tus trabajadores mejorando su rendimiento promedio y disminuyendo el estrés laboral que se pueda presentar por ciertas tareas.
Recuerda, la misión de los Chatbots es LIBERAR A LOS HUMANOS DE LAS TAREAS ABURRIDAS. Así tienes más tiempo para tomarte el café de las doce. Si es el de la mañana o el de la noche, eso lo dejo a tu libre elección.
Resolver problemas aún es una tarea que debe ser realizada por humanos, da la oportunidad a tus empleados para que se familiaricen con esta afirmación.
Se abrirán para tus empleados nuevos retos en su vida profesional, asumiendo responsabilidades de tareas altamente calificadas como estrategias empresariales y pensamiento crítico. Así encontrarán la forma para manejar problemas críticos y fortalecerán la estructura de la compañía.
Así como los Chatbots aprenden a diario, es necesario permitirles a tus empleados que se empapen en los temas de inteligencia artificial tanto como puedan. Debe ser un compromiso con iniciativa para cambiar en los diferentes niveles de la empresa.
Parte con las siguientes pautas para poder tener un proceso de implementación, mejora continua y aceptación de este tipo de herramientas dentro de tu organización:
1) Participación: De tus empleados en todo el proceso de uso de este tipo de herramientas
2) Escucha: De las posibles oportunidades de mejora que puede tener la herramienta en la relación día a día que tiene con el cliente interno y externo
3) Mejora continua: Enfatiza siempre los casos de éxito y comparativos donde el humano y las computadoras pueden trabajar en armonía incrementando y mejorando los resultados de las labores.
"El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos."
Henry Ford (1863–1947) Industrial estadounidense.
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