Heytrade

Heytrade: Inteligencia Artificial para inversiones sencillas

8 de marzo de 2022

Si te interesa invertir de forma rápida e intuitiva, Heytrade es la aplicación móvil que llevas buscando todo este tiempo. Esta empresa española (con el mismo nombre que la app) permite el acceso en tiempo real y directo a los mercados mundiales. ¿Cómo? Ofreciendo, gracias a la tecnología, una alternativa a los bancos y brókers tradicionales en cuanto a accesibilidad, experiencia de usuario y costes.

Claro, al haber crecido tanto el mercado de las aplicaciones relacionadas con la economía, Heytrade sabe que debe destacar entre las demás. Y un asistente virtual fue la solución a sus problemas para gestionar a los usuarios. Ahora te preguntarás que quién fue la compañía capaz de crear la visión "chatbótica" de Heytrade. Pues, evidentemente, fue BotsLovers.

Heytrade: Inteligencia Artificial para inversiones sencillas



La página web de Heytrade apuesta por un diseño oscuro y sencillo. Destaca por los detalles minimalistas, blancos y naranjas. Y, si te fijas en la esquina inferior derecha, verás un leve destello de su asistente virtual.



Imagina que eres nuevo en el mundillo de la inversión y quieres comenzar a conocerlo, pero de forma intuitiva, sin pasar por los métodos tradicionales. ¿Nos podrá guiar el asistente virtual de esta aplicación? Vamos a comprobarlo. Pulsamos el botón, y lo primero que debes hacer es ingresar tu nombre y dirección de correo electrónico. A pesar de ser una empresa española, tiene dos canales de idiomas (inglés y español) gracias a la tecnología de BotsLovers (ofrecemos la instalación de hasta 14 idiomas en todos nuestros asistentes virtuales). De momento vamos a continuar en español.



A continuación, el asistente virtual se presenta:

¡Hola! Soy el Asistente Virtual de Heytrade 😀. Durante nuestra conversación, podrás escribirme la pregunta que desees o seleccionar la opción que más te interese 👇. ¿En qué te puedo ayudar?


Es decir, que, no solo entiende lo que pides gracias a la implementación de botones automáticos y la Inteligencia Artificial. También, gracias al NLP o procesamiento del lenguaje natural, el asistente virtual de Heytrade está programado para entender todo lo que escribes en el chat. Esto facilita el flujo conversacional entre el chatbot y el cliente, ofreciendo un servicio completo, rápido y eficaz. A mí es que me gustan mucho los botones, así que voy a pulsar para que me muestre lo más consultado en la web.



Como posible futuro cliente, quiero saber cómo es invertir con Heytrade. Vamos a ver si nos convence el chatbot a partir de las categorías que nos va a enseñar después de seleccionar la opción. Las categorías son las siguientes:



Respuestas auomatizadas, con o sin botones



Claro, como yo le quiero es saber si con Heytrade puedo aprender a invertir, la opción de asesorar y aconsejar es la que más me llama la atención de momento. Su respuesta:

Desde HeyTrade no ofrecemos asesoramiento ni recomendaciones de inversión. HeyTrade es una plataforma de inversión que utiliza la tecnología para ofrecer acceso a los mercados financieros de forma sencilla, ágil y segura. Las operaciones que realicen nuestros clientes serán independientes y por iniciativa propia.


Vaya por dios. Me toca hacer un cursillo entonces. Ahora que sé esto, pero me sigue interesando la empresa, quiero saber más sobre la aplicación y sobre cómo me abro la cuenta. Como no hay botón para eso, se lo voy a escribir. Y, gracias al NLP, el asistente virtual lo entiende todo al instante y me muestra su respuesta.



El asistente virtual de Heytrade cumple todos los requisitos de la empresa; tiene su propio estilo, acomodado a la marca, con unas respuestas automatizadas totalmente personalizadas, ideal para solventar de forma rápida todas las dudas de los leads o clientes potenciales de la empresa.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente. Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado). Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites. Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial

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Instagram

Instagram y chatbots: Destripando la tecnología

7 de marzo de 2022

Ya hemos hablado previamente sobre los chatbots en Instagram, pero vamos a indagar un poco más. ¿Qué es exactamente? ¿Cómo funcionan? ¿En qué te pueden ayudar? Esto es todo lo que debes saber sobre la incorporación de la Inteligencia Artificial en la red social más de moda.

Un paso más para los ecommerce





Los ecommerce usan, cada vez más, Instagram para promocionar sus productos y atraer nuevos clientes. Muchos tienen ya implementados chatbots en sus páginas web (como Vondom y Freshly Cosmetics), pero cada vez más empresas están viendo las amplias ventajas de la atención al cliente a través de la red social.

Gracias al desarrollo de la plataforma Instagram API, esa atención al cliente mejora notablemente, algo positivo para una plataforma social como es Instagram, que evoluciona y crece sin descanso. Y ahora, con la atención al cliente de los chatbots a partir de mensajes directos (DM), lo hará aún más.



Instagram API: ¿Qué es?





Una API o Interfaz de Programación de Aplicaciones es, esencialmente, un conjunto de programaciones, integraciones y protocolos que se utiliza con el fin de integrar el software en las aplicaciones. Permiten la colaboración entre el equipo comercial y el de TI, pues simplifican la forma en que los desarrolladores integran los elementos de las aplicaciones nuevas y logran que el diseño, la administración y el uso de las aplicaciones sea más sencillo. Esto otorga la oportunidad de innovar constantemente las características o uso de herramientas actuales de cualquier tipo (siempre que sea dentro del ámbito digital).



Por supuesto, cada API se desarrolla o trabaja en función de lo que quieras mejorar. En el caso de atención al cliente y chatbots, una API permite gestionar las conversaciones con los clientes, ampliando el rango de respuesta. En cuanto a Instagram, su API ayuda en la instalación del chatbot en la red social, que ya se encuentra (en el caso de BotsLovers) programado con Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural.

Así, no solo contestas a todos tus clientes a cualquier hora, cualquier día y en cualquier lugar, sino que ofrece respuestas inmediatas gracias a su programación. Te dejamos como ejemplo el enlace a nuestro artículo de BKOOL para que le eches un vistazo.

Las ventajas de implementar tu chatbot en Instagram

Respuestas automatizadas: responde a todos tus clientes de manera instantánea. Esto ayuda no solo al cliente, sino también al trabajador, para que pueda realizar otras labores sabiendo que los clientes están en buenas manos.

Compras: Si a un cliente, ya sea fijo o potencial, le interesa comprar un producto, el chatbot le puede recomendar lo que necesita directamente desde los mensajes directos, para que tenga una idea clara sobre el objeto de compra.

Promociones: No todo son preguntas y respuestas. El chatbot, si está programado para ello, puede enviar las ofertas y promociones de la empresa. Por ejemplo, de rebajas, Black Friday, Navidad...

Reputación de marca: cuando mejoras como empresa, todos lo notan. Nunca hay que quedarse atrás con las innovaciones tecnológicas, y menos si eres una empresa que vive de vender sus productos.



¿Cómo creo o instalo mi chatbot en Instagram?



Es bastante fácil. A través de la API podrás integrar un chatbot en el canal de mensajería de la plataforma como decíamos antes, en los mensajes directos.  Hay que teener en cuenta que esto solo se aplica a empresas, no a usuarios particulares. Si quieres tu propio asistente virtual, deberás tener una cuenta de Instagram Business vinculada a tu cuenta de Facebook de Business Manager.

Importante: Recuerda que también puedes conectar a tu bot en Instagram herramientas esenciales para tu negocio, como un CRM (Por ejemplo, el de Zendesk) y/o un ERP. Así haces un bot transaccional.

Un CRM (Customer Relationship Management/Gestión de la Relación con el Cliente) es una plataforma que almacena la información de clientes potenciales, así como sus actividades con tu empresa. Reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.

Además de rastrear y almacenar la información de tus contactos, las plataformas CRM también conecta tu equipo a cualquier dispositivo, simplifica las tareas para que el análisis de leads sea más efectivo, evoluciona a medida que tu empresa también lo hace... inicialmente, te ayuda a simplificar las tareas que necesitas hacer para mejorar el rendimiento de tu empresa. Como consecuencia, ayuda a mejorar e incluso aumentar el número de negocios y ventas.

Los CRM pueden ser:
  • Locales: en palabras más simples, se encuentran estacionados en un servidor físico dentro de la oficina de la empresa.
  • Cloud: CRM en la nube. Es online, y tu equipo sólo necesita acceder la página de login (cuando, cómo y donde quieras) en por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por la app, si es que tiene una.


Un ERP (Enterprise Resource Planning / sistema de planificación de recursos empresariales) es un software que ayuda a las empresas controlar los flujos de información que se generan en cada ámbito de la organización. Su objetivo es, esencialmente, integrar los departamentos de la empresa, y esto se puede hacer por diferentes módulos. Al igual que el CRM, ayuda a las empresas en sus tareas de administración y toma de decisiones, automatizando todos sus procesos.















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Compass Group mejora la atención al cliente con BotsLovers

3 de marzo de 2022

Compass Group, presente en Colombia desde 1999, es una Multinacional británica, líder mundial en Servicios de Alimentación y Servicios de Soporte. A nivel internacional, estos son sus logros:

  • Líder mundial en servicios de alimentación.
  • Presencia en más de 50 países
  • Hasta 55.000 alianzas estratégicas alrededor del mundo para ofrecer el mejor servicio
  • Más de medio millón de colaboradores
  • Una media de 5,5 billones de comidas servidas al año.


La empresa con 76 años de experiencia ha causado un gran impacto en en Colombia, con hazañas como:

  • Líderes en el país como servicio de alimentación
  • 23 años de experiencia en Colombia
  • Más de 1000 sitios de operación en todo el país
  • Más de de 200 Alianzas Estratégicas
  • Más de 9000 colaboradores en su sede
  • Más de 40 millones de comidas servidas al año


La misión de Compass Group es, como bien explican en su página web, proporcionar consistentemente un servicio superior de la manera más eficiente, para el mejor beneficio de sus consumidores, colaboradores y accionistas. Y hablando de servicio, no tardaron en descubrir que la Inteligencia Artificial podía ayudar a la empresa a aumentar, aún más, su calidad de imagen y atención al cliente. Entonces, gracias a BotsLovers, Compass Group Colombia se sumó a la era de la IA conversacional con Susana.



Compass Group mejora la atención al cliente con BotsLovers





La primera vez que puedes encontrarte con Susana es en la web de Compass Group Colombia. Pulsando el botón de WhatsAp,, situado en la esquina inferior derecha, se abrirá en tu dispositivo la red social de forma automática para que puedas iniciar la conversación. Eso sí, antes de comenzar a hablar, debes aceptar los datos de política de privacidad de la empresa. Una vez realizado este paso, Susana te dedicará toda su atención a cualquier hora del día, los siete días de la semana.



Yo conozco a Compass Group no solo por trabajar en BotsLovers. También porque he buscado muchas empresas similares con las que colaborar para ayudar a quien más lo necesita. Y qué casualidad que es justo eso lo que quiero hacer, ya que se encuentra en una de las tres primeras opciones que te muestra Susana:



Lo dicho. Quiero colaborar. Si pulsamos esa opción, Susana te pedirá un número de identificación o NIT sin dígito de verificación. Eso sí, debe de ser un numero del país.  También, con esos datos de documentación, te proporcionará las localizaciones de las sedes, los puestos disponibles de trabajo, medidas, normativa y mucho más. Así es Susana, el chatbot de Compass Group Colombia creado por BotsLovers.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.



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Avi, el chatbot de Estrenar Vivienda, te encuentra casa en Colombia

1 de marzo de 2022

¿Vives en Colombia y estás buscando un hogar? Avi, el asistente virtual de Estrenar Vivienda, es la indicada para ayudarte.

Avi, el chatbot de Estrenar Vivienda, te encuentra casa en Colombia



Estrenar Vivienda es el Portal Especializado en Vivienda Nueva en ColombiaComenzó como una revista en 2009, y la gente comenzó a comprarla por su profesionalidad descriptiva de hogares en el país. Un año después de su consolidación como referente de prestigio en el sector inmobiliario, estrenan su canal digital, y se convierte en uno de los principales portales web en el sector inmobiliario colombiano, con el único interés de guiar a miles de usuarios en la búsqueda de su nuevo hogar.

Actualmente cuentan con más de 480 proyectos de vivienda nueva y más de 160 constructoras registradas. Y parece ser que cada año sigue creciendo. Entonces nuestros parces de Latinoamérica se dieron cuenta de que era hora de digitalizarse aún más. ¿Cómo? Con la ayuda de BotsLovers. Esta fusión dio lugar a Avi, la actual asistente virtual de Estrenar Vivienda.





Así funciona Avi, el chatbot de Estrenar Vivienda



Como la mayoría de las veces, nuestros asistentes virtuales se encuentran en la esquina inferior derecha, esperando a que inicies una conversación con ellos para ofrecerte un servicio de atención al cliente completo y personalizado. Al pulsar el botón para charlar con Avi, aparecerán primero unos cuadros de texto en blanco con los que deberás rellenar tus datos personales.



En BotsLovers, damos la oportunidad de integrar nuestros asistentes virtuales en todas las plataformas posibles. Avi, por ejemplo, se encuentra también en WhatsApp. Funciona igual que en la web, ofrece sus servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tal de ayudarte. Para que veas cómo funciona en la red social, te dejo el proceso de conversación paso a paso.



En vez de los clásicos botones que suelen presentarse en el chat de las páginas web, los asistentes virtuales de WhatsApp, como Avi, te mostrarán un solo botón que, al pulsarlo, aparecerán varias opciones. A partir de ahí, seleccionas una y pulsas "enviar", como si fuera un mensaje normal y corriente. En este caso, vamos a decir que queremos buscar una vivienda. Nos preguntará si queremos la casa para habitar o invertir, y vamos a pulsar "habitar".

 

Nos sale de nuevo una ventana con las siguientes opciones:

  • Cerca de tu ubicación
  • Por precio
  • Para entrega inmediata
  • Por tipo


Puedes pulsar cualquiera (yo voy a decir que "por tipo"), o escribirlo directamente en el chat, ya que Avi, al igual que todos los asistentes virtuales creados por BotsLovers, además de contar con Inteligencia Artificial también viene programada con procesamiento de lenguaje natural (NLP). Esto consigue mejorar la conversación chatbot-cliente, haciendo un servicio más rápido y efectivo.

Hemos decidido buscar la vivienda por tipo, y nos dará la siguiente tabla de tipos de vivienda:



Aquí, de nuevo, nos toca elegir. En mi caso, diré que busco apartamento porque quiero vivir sola. Los apartamentos disponibles, según Avi, se encuentran en las siguientes ciudades de Colombia:

  • Bogotá
  • Chía
  • Melgar
  • Zipaquirá
  • Tunja
  • Girardot
  • Ricaurte
  • Cartagena


Me apetece vivir en la capital. Suena bien, y nunca he estado. Claro está, una vez elegimos la ciudad, toca seleccionar la zona en la que tenemos pensado vivir. Como por ejemplo, en pleno centro de Bogotá. Ahora que Avi tiene clara la zona, mostrará todos los apartamentos del centro de Bogotá disponibles.



Información detallada



Si pulsas cualquiera de estas opciones, por ejemplo, la de ARUMA, te proporcionará todos los datos de la vivienda; constructora, dirección (escrita y en Google Maps), precio, habitaciones, metros cuadrado, baños, e incluso un banco para la financiación de la casa. Es decir, Avi tiene en su memoria los datos de TODAS las casas que lleva Administrar Vivienda, y no se le escapa un detalle de los pisos.

También, después de esta información, te dará a elegir entre los botones "Ver más del proyecto" o "Resultado anterior". Vamos a pulsar "ver más del proyecto", ya que queremos saber hasta dónde es capaz Avi de llegar. Pero antes de continuar con la información del proyecto, te pregunta si necesitas ayuda financiera, a lo que tienes que responder SÍ o NO. Digamos que, en un caso hipotético, necesitamos ayuda. Luego te pedirá que escribas los ingresos mensuales. Aquí se nota especialmente el uso del NLP. Te preguntará posteriormente por tu situación laboral, en cuánto tiempo (por meses) piensas comprar vivienda, el plazo (en años) con el que deseas financiar el proyecto, y cuántas personas habitarían la casa.





Con todos estos datos, Avi adelanta acontecimientos y te presenta un plan de financiación para la vivienda. Con todas las opciones elegidas para mostrar el funcionamiento de este asistente virtual, os dejo mi plan por si sois curiosos:

💰 Valor del inmueble: $140.000.000 💵 Monto préstamo (70%) : $98.000.000 🏠 Cuota inicial (30%): $42.000.000 📝 Tasa de interés: 10.25% E.A 📈 Ingresos mensuales requeridos: $6.911.143 📆 Plazo meses: 60 💲 Cuota mensual: $2.094.286 Valores aproximados, varían dependiendo de la entidad.

Después, me hace elegir otra vez entre varias opciones. Pulsas una, y, si la idea te convence decides cuál va a ser el siguiente paso que vas a tomar.



El sector inmobiliario es de los más grandes y antiguos del mundo a nivel profesional. Si todas las compañías tuvieran un asistente virtual como Avi, me apuesto lo que quieras a que el proceso de los clientes para buscar un hogar sería mucho más sencillo.





Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

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ADT

Conoce a María, la asistente virtual de ADT en WhatsApp

22 de febrero de 2022

Os contaría un poco sobre ADT, la compañía de seguridad, pero, ¿quién no la conoce a estas alturas? Quizá, a quien no conoces es a María, la asistente virtual de ADT; la nueva apuesta de la empresa para mejorar el servicio de atención al cliente creada por BotsLovers.



María, de la página web al WhatsApp



Si te metes en la página web de ADT, verás que en la esquina inferior derecha María ya te ha saludado, a la espera de que necesites su ayuda. Pero no para hablar con ella directamente. Cuando María se presenta, te ofrece hablar directamente por WhatsApp.

María

¿Por qué WhatsApp?



Porque es más cómodo para los clientes tener guardado el teléfono de empresa en el caso de que quieran consultar algo más de una vez. Así les ahorras tiempo de buscar otra vez en la página, pulsar el botón y charlar. Pero claro, si es la primera vez que hablas con María, no te queda otra que buscarla online primero. Luego ya, si quieres, la guardas en tu lista de contactos. Pulsas el botón y, gracias a la API de WhatsApp, te abre directamente en tu dispositivo la aplicación (o si no la tienes descargada en el ordenador, el WhatsApp web) para que María comience a dedicarte toda su atención.



Si lo que necesitas es una alarma, y estás cotilleando en la web de ADT para tomar la decisión de hacerte cliente o no, pulsa "No soy cliente". Bueno, en este caso lo hago yo por ti y te muestro lo que dice María.

Primero, para romper el hielo, te preguntará cómo has dado con ADT. Pulsas el botón de opciones, seleccionas la que más te convenga, y le das a "enviar" como si fuera un mensaje de WhatsApp normal y corriente.

Ahora que os conocéis un poco más, las cosas se ponen serias. María quiere conocer si tienes una aventura con otro sistema de alarma. Por tu bien, para que ella pueda atenderte lo mejor posible, le diría la verdad. No te preocupes que esto no es una cita de Tinder. En nuestro caso, vamos a decir que vivimos al límite y no tenemos sistema de alarma, pero va siendo hora de sentar cabeza y queremos uno. María a partir de ahí te ofrecerá la posibilidad de escuchar sus propuestas, pero antes debes consentir el uso de datos de privacidad. Después, te pedirá tu nombre y número de teléfono.



¡No se puede pedir más! Busca tu sistema de alarma ideal en ADT, con la ayuda de María. Y, si quieres saber más, puedes echarle un ojo a nuestro Webinar en Linkedin, donde hablamos con ADT sobre cómo ha mejorado María las ventas con la Inteligencia Artificial de BotsLovers.





Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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Emma, la asistente virtual de Prodesa creada por BotsLovers

17 de febrero de 2022

Prodesa es actualmente la constructora líder de vivienda en Colombia. Con 30 años de trabajo duro a su espalda, y una expansión internacional, la compañía siempre busca nuevas formas de adaptarse a los tiempos, pero proporcionando la calidad y buen servicio de siempre. Uno de los principales focos de la constructora ha sido, evidentemente, la atención al cliente. Contactaron con BotsLovers y, con mucho mimo, paciencia y esfuerzo, nació Emma.



Emma, la asistente virtual de Prodesa creada por BotsLovers



Prodesa ofrece proyectos de Vivienda de Interés Prioritario, Vivienda de Interés Social y NO VIS, que se ajustan a las necesidades de cada persona o familia. Claro, como no todos los clientes son iguales, Emma debe saber reconocer las necesidades de aquellos que hablan con ella en el momento.

¿Dónde puedo encontrar a Emma?



En dos canales: Web y WhatsApp. Gracias a la tecnología de BotsLovers, los ecommerce pueden utilizar el mismo asistente virtual en todos los canales de comunicación que vean convenientes. Probemos en la web, a ver cómo nos puede ayudar Emma a construir el hogar de nuestros sueños.

Emma aparecerá en la esquina inferior derecha de la página web. Tiene pelo moreno y ojos azules, no pasa desapercibida (es que además de lista, es guapa).



Como veis, Emma nos propone empezar a hablar por WhatsApp con ella (para que, como clientes, estemos más cómodos y la conversación vaya con fluidez), o a recibir la llamada de un asesor. Yo, ahora mismo, estoy amaneciendo con la taza de café a medio terminar, así que prefiero hablar por WhatsApp. Gracias a la API creada por BotsLovers, si pulsamos el botón de "Continuar la conversación por Whatsapp", nos redirecciona directamente a la red social.

Proceso de conversación



Lo primero que nos va a preguntar Emma es nuestro nombre y apellido. Y, sorprendentemente (o no), no puedes escribirlo con los botones habituales que aparecen en los asistentes virtuales de BotsLovers. Pero tranquilo, que no cunda el pánico. Además de poseer Inteligencia Artificial, Emma cuenta con la implantación de procesamiento del lenguaje natural (NLP), para que, a la hora de escribir, ella procese el texto y entienda todo lo que dices.

Volviendo a Emma: una vez recoge tus datos, te pregunta si ya eres cliente de Prodesa, y te saldrán (ahora sí), dos botones para afirmar o negar la situación. Vamos a decir que NO somos clientes.



Insertamos nuestro correo, le confirmamos de nuevo que ese email va a ser el que vamos a utilizar, y a partir de ahí te preguntará de nuevo (esta vez llamándote por tu nombre, porque se lo ha aprendido), cómo puede ayudarte. Al ser WhatsApp, no te saldrán los botones directamente si son más de dos, así que toca pulsar la ventanita azul que aparece debajo del chat, seleccionar lo que queremos y darle a "enviar", como si fuera un mensaje.



Proceso eficaz y rápido



Supongamos que nos interesan los proyectos de Prodesa. Al seleccionarlo, te mostrará de nuevo una ventana donde te dará a elegir cómo buscar los proyectos. Por precio, por ciudad o por tipo. Vamos a pulsar esta última opción, para que Emma nos muestre las categorías de tipo de vivienda que estamos buscando.



A lo mejor a vosotros os funciona, pero una casa a mí me viene grande. Será porque vivo sola, claro está. De momento, me apaño con un apartamento. Las ciudades disponibles para el apartamento son:

  • Cartagena
  • Soledad
  • Tenjo
  • Bogotá
  • Mosquera
  • Villenta
  • Girardot
  • Barranquilla


No sé qué tienen las capitales, pero me fascinan. Así que voy a seleccionar Bogotá, a ver qué puede ofrecer Emma en ese entorno. Ahora toca seleccionar la zona de la oferta inmobiliaria (Occidente, Sur o Centro). Vamos a decir que, por ejemplo, queremos el apartamento en el centro de Bogotá. De esta opción, nos salen las siguientes ofertas. Seleccionamos una (la primera en este caso), y nos facilitará toda la información del apartamento. Desde una foto del barrio a la localización, metros cuadrados, habitaciones, el enlace de Google Maps con su localización exacta... lo tiene todo vamos.



Si estamos interesados (supongamos que sí), seleccionamos la opción de "ver más detalles del proyecto", que aparecerá después de toda la información del piso.



Emma puede desde hacerte una visita virtual al apartamento, hasta una simulación financiera de los pagos mensuales. Todo gracias a la información de Prodesa y la tecnología de BotsLovers.





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Bestway se tira a la piscina con la Inteligencia Artificial

15 de febrero de 2022

Aún quedan meses para el verano, pero más vale prevenir que curar. Bestway ofrece productos ideales para darse un chapuzón, con materiales de la mejor calidad. Pero, ¿por dónde empezamos a buscar? Yo lo sé. Por su asistente virtual.



Bestway se tira a la piscina con la Inteligencia Artificial



Lo bueno del asistente virtual de Bestway es que no solo se encuentra en su página web, también en WhatsApp. Muchos negocios con tienda online están actualizando su servicio de atención al cliente con la ayuda de las redes sociales (y en algunos casos como este, también de BotsLovers), por lo que las conversaciones aumentan a la vez que la eficacia del bot.

Pero bueno, vamos a ver cómo funciona. Si decides que quieres empezar la conversación por WhatsApp, debes escribir primero (un saludo, por ejemplo). Pero, en la página web, es el chatbot quien empieza la conversación. Eso sí, debes ingresar primero tu correo electrónico.



De buenas a primeras, te da a elegir entre estos cuatro botones. Como nos interesa una piscina, vamos a seleccionar "comprar productos". Sabemos lo que queremos, pero oye, habrá un modelo concreto que se acomode a nuestro gusto personal. O mayoreo, ya que son las dos opciones que te dan a continuación. De momento centrémonos en lo personal.



Una vez nos da este consejo, puedes ojear la tienda online... imaginemos que ya has elegido la piscina. Ahora bien, ¿cuál es su cuidado? ¿Tengo que usar algún producto específico? Cada cuánto cambio el cloro. Puedes volverte loco buscando en Google, o seleccionar el botón de "información de productos". Vamos a pulsarlo para ver lo que contesta el asistente virtual.



El funcionamiento del asistente virtual en WhatsApp es parecido. Os dejo por aquí un par de imágenes para que veáis que no os miento (aunque creo que, a estas alturas, ya hay confianza, ¿no?). Eso sí, para ver las opciones debes seleccionar el botón que te aparece después de que comience el asistente virtual su conversación, y te saldrán en una pestaña aparte. Una vez hayas seleccionado una de las propuestas, seleccionas "enviar" y aparecerá como un texto normal en el chat.



¿Aún no sabes dónde buscar la piscina de tus sueños? Nosotros te proponemos que lo hagas en Bestway.



Por qué funciona BotsLovers



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Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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MINISO Chile: atención al cliente con Zendesk y BotsLovers

2 de febrero de 2022

Miniso es una cadena japonesa de tiendas especializada en mercancía para el hogar y de consumo. Pero la verdad es que tienen de todo (cosmética, papelería, juguetes, utensilios de cocina.​..). Al haberse hecho tan popular, MINISO tiene tiendas online en muchas partes del mundo, incluído Chile. Y claro, un negocio internacional precisa de una buena atención al cliente. Ahí es donde Zendesk y BotsLovers entran en escena.





MINISO Chile: atención al cliente con ZENDESK y BOTSLOVERS



En BotsLovers, liberamos a los humanos de las tareas aburridas con la ayuda de nuestros chatbots o asistentes virtuales, programados con Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje Natural (NLP). Esto ayuda a los clientes a tener una conversación rápida, personalizada y eficaz.

Zendesk, por otro lado, es un software que utilizan muchos ecommerce en todo el mundo, pues proporciona productos de software como servicios relacionados con la atención al cliente, las ventas y otras comunicaciones con el cliente. Entonces, ¿qué mejor combinación que este software con BotsLovers?



 

El chatbot de MINISO Chile: ¿Cómo funciona?



Primero que todo, debes saber que para hablar con el asistente virtual de MINISO Chile, debes acceder desde su WhatsApp. Porque sí, MINISO es uno de los muchos ecommerce que se han dado cuenta del increíble uso de las redes sociales como herramienta de atención al cliente. Al empezar la conversación (poniendo “hola, por ejemplo), te saldrá la siguiente imagen:



Muy bien, vamos a probar con “más consultas”. Te ofrecerá una selección de opciones que, al pulsar el botón para tener acceso, te saldrá lo siguiente.



Imaginemos que queremos comprar online. Le damos a “compras online”, pulsamos el botón de enviar y aparecerá de nuevo un botón para que puedas buscar entre las preguntas más realizadas.



No sé vosotros, pero hablar con un asistente virtual es muy cómodo. Te ofrece soluciones, y, con procesamiento del lenguaje natural, puedes escribir tú mism@ lo que necesitas de forma directa. Pero, de momento, probemos con pulsar el botón "comprar en la web".Cuando lo hacemos, no solo te dará su enlace, también todos los pasos para que tu compra sea rápida y efectiva. Y, si te ha servido, ¡dale un like a su respuesta! Al fin y al cabo, este chatbot está entrenando todos los días gracias a las conversaciones con los clientes de MINISO Chile.



Zendesk: ¿Cómo organiza todas esas conversaciones?

  De la forma más ordenada posible. Y, si no te sirve esa respuesta, te lo destripo un poco más para que tenga sentido.

Te voy a contar un secreto: Zendesk almacena todas las conversaciones del chatbot y de la atención al cliente con un administrador (así que sé educado, todos trabajan duro para atenderte). Y no solo eso: La plataforma de Zendesk se divide en carpetas o secciones para que los administradores separen las categorías de consultas de los clientes. Además, cada vez que se actualizan esas consultas (o tickets), aparecerán en el menú de la izquierda a la vista de todos.



Inciso importante: en este artículo se verá el funcionamiento básico de la plataforma. No se subirán imágenes de datos personales, como son los números de venta, dirección de envíos y cantidad de pedidos.



Dentro de Zendesk



Si vamos a la siguiente opción, “Vistas”, puedes encontrar las categorías de los tickets. Además de ofrecerte opciones básicas, Zendesk te permite personalizar las carpetas, así como clasificar los estados de los tickets (pendientes, borrados, actualizados, etc.).



Y no solo los tickets… ¡también los clientes! Todos ellos se quedan guardados, precisamente, en la sección de “clientes”. Para organizar a todos los usuarios, Zendesk te ofrece la opción de administración de datos básicos, como la importación, o eliminación masiva de usuarios, así como el servicio de la API de Zendesk para la administración de los mismos.

Y hablando de administración: ¿Qué vista tienen los usuarios de ecommerce que utilizan Zendesk para manejar todo esto? Facilísimo también. En la última pestaña del menú, donde aparece un botón de Ajustes, le salen a los administradores de Zendesk las siguientes categorías:



En resumen, después de ver todo: Una vez el cliente haya hablado con el chatbot creado por BotsLovers, esa conversación se guarda en el sistema de Zendesk, de forma automática, en la categoría que el administrador haya elegido. El asistente virtual es ya una herramienta que facilita al ecommerce en las gestiones de clientes y productos, y Zendesk se sube al barco como uno de los mejores Software para ayudar en la gestión y separación de categorías, facilitando a los empleados y administradores todo el trabajo.

Y, si conversar con el chatbot no funciona, el usuario es conectado con uno de los administradores de Zendesk gracias a esta plataforma para ser atendidos por un trabajador humano.



De esta forma, si por algún motivo la atención al cliente no es comprendida por el asistente virtual, uno de los administradores de Zendesk recibirá el aviso y atenderá al cliente lo antes posible, proporcionando un servicio completo.



Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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Pikolin: comodidad y eficacia en la red

1 de febrero de 2022

Cada persona es única, sobretodo a la hora de dormir. Parece que no, pero en el fondo todos tenemos nuestras manías y gustos cuando nos vamos a la cama. Es por eso que Pikolin puede ayudarte a encontrar el colchón ideal para que descanses sin problemas. Y ahora aún más con su chatbot.

Pikolin: comodidad y eficacia en la red



Imagina que llevas 10 años con el mismo colchón. Habéis compartido sueños, pesadillas, momentos inolvidables... pero ya es hora de despedirse. Se le salen los muelles, la almohada está plana y el edredón en febrero ya no abriga como antes. ¿Qué puedes hacer? Insertar en el buscador la palabra "Pikolin" y meterte en su página web donde, en la esquina inferior izquierda, su asistente virtual (Sol) te ofrecerá una atención completa. Eso sí, debes introducir tu correo primero para poder empezar la conversación.



Una vez introducido el correo, Sol está preparad@ para atenderte.



Sol



Lo primero que aparecerá en el chat son botones. Vamos a probar con "Lo más consultado", a ver qué pasa. Lo primero que te mostrará Sol, después de pulsar esta opción, son unos botones que indican las preguntas más realizadas del tema.





Como hemos mencionado antes, lo que queremos son colchones, ya que tenemos como ejemplo uno que ha pasado a mejor vida. Si seleccionas esa opción, Sol te ofrecerá varios modelos para ver qué es lo que buscas, ya que algunos prefieren uno más blando, o duro, o a saber, no conozco a todo el mundo, pero ya me entiendes. Pero Sol sí que conoce a todo el mundo, ya que tiene las preguntas más realizadas sobre colchones preparadas para ti.

Supongamos que tenemos pareja y esta se mueve mucho, lo que te quita el sueño. Me ha parecido una pregunta tan real como la vida misma, así que espero que Sol nos ofrezca un buen colchón para dos que no provoque insomnio en el caso de que tu pareja sea de esas personas que sueña que está en las olimpiadas.

Debemos recordar que Sol trabaja duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Así que, si la respuesta te sirve, ¿qué mejor para alegrar el día a Pikolin que darle like a la respuesta? A todos nos gusta una valoración positiva.

Ten en cuenta que, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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No solo te responde, sino que te deja el enlace al mejor colchón para poder descansar tranquilamente. Y tú, ¿necesitas un colchón y no sabes por dónde empezar? Consulta a Sol, ¡El chatbot de Pikolin creado por BotsLovers!







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Porsche: rapidez y calidad en un solo click

27 de enero de 2022

Cuando pensamos en lujo, una de las primeras cosas que nos vienen a la cabeza son los coches. Ferrari, Lamborghini, Porsche... hoy nos vamos a centrar en esta última marca. ¿Por qué? Porque el chatbot que tienen implementado es nuestro. Qué puedo decir, una empresa de calidad sabe reconocer a otra...





Porsche: rapidez y calidad en un solo click



Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Porsche. Esto es evidente, pero ya sabes que nos gusta explicar las cosas con calma. Como es normal, te saldrá la portada de la página, con todas sus novedades, productos y ofertas, pero para agilizar las cosas en el caso de buscar algo específico, debes seleccionar el botón de chat situado en la esquina inferior derecha de tu dispositivo.



Cuando lo pulses, se presentará el asistente virtual de Porsche con la opción de pulsar "Ver consultas". Puedes pulsarlo, o, si lo prefieres, gracias a su función de NLP puedes escribir la consulta deseada. En este caso, como nos gustan los botones, vamos a ir pulsando opciones para ver su funcionamiento (y ya de paso aprovecho para ver si hay errores, que para algo nos pagan).



Cuando pulsas la opción de consultas, te saldrán las preguntas más frecuentes dentro de la compañía.



"Qué pocas cosas", ¿no? Paciencia, joven padawan.





Vamos a seleccionar producto



Imagina que quieres ver un producto de Porsche, o el funcionamiento de uno. Pulsamos el botón y te salen las siguientes opciones:



Como ves, las opciones son variadas. Y, por supuesto, si justo no encuentras lo que buscas, tienes la opción de consultar de nuevo los botones anteriores, o escribir directamente por el chat la pregunta específica.

Por supuesto, si no consigues encontrar una respuesta, los empleados de Porsche están disponibles en todo momento para ayudarte. Al igual que toda buena empresa, la atención al cliente debe ser impecable, con o sin asistente virtual (aunque mejor con él, no nos vamos a engañar).





Por qué funciona BotsLovers



Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente.

Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado).

Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites.

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