Responde a las consultas de tus clientes por medio de HubSpot

11 de enero de 2022

La atención al cliente es un claro reflejo de cómo funciona la empresa. Su responsabilidad hacia los clientes es crucial, y Hubspot puede ayudarte a responder las consultas de tus clientes de forma clara y ordenada.

Gracias a Hubspot, puedes obtener más información sobre cómo configurar el chat en directo, crear tickets de asistencia técnica que permitirán monitorizar las consultas de los clientes, e incluso administrar una base de conocimientos para ayudar a tus clientes a beneficiarse del autoservicio que estás ofreciendo. Esto fortalecerá la relación empresa-cliente, analizará todas las conversaciones y valorará los fallos y beneficios.

Paso a paso



Para que Hubspot ayude en la asistencia a los clientes, debes tener configuradas previamente un par de cosas dentro de tu cuenta.



Confirgura una bandeja de entrada



Primero, por obvias circunstancias, debes iniciar sesión. Como lo que buscamos es perfeccionar la asistencia de atención al cliente, lo indicado será configurar una bandeja de entrada para sus consultas. Al igual que recibes los correos electrónicos en tu bandeja de entrada, creas con Hubspot un espacio personal para los mensajes de tus clientes sin que se mezcle con el resto de cosas. Si has visto el reality show de Marie Kondo en Netflix, lo entenderás. Todo tiene un lugar y hay que seguir un orden.



¿Cómo creo una bandeja de entrada en Hubspot?



Para crear una bandeja de entrada debes tener la versión Professional Enterprise de Hubspot. Una vez revisado esto, buscas en la barra principal el botón de configuración. Te saldrá un menú lateral, donde debes seleccionar Bandeja de entrada --> Bandeja de entradas. Se te desplegará el menú de Vista actual, y ahí seleccionas Acciones, seguido de Crear nueva bandeja de entrada. Te dará la opción de elegir un nombre. Por ejemplo, Consultas a clientes. En el apartado de acceso, te tocará elegir a los empleados que quieras para poder administrar también esta cuenta, pero también pueden eliminarse posteriormente.

Hubspot

Haces click en siguiente y eliges un canal para conectarte. Si no sabes cómo, te dejamos la guía de Hubspot justo aquí. Le das a Guardar, ¡y listo! Ya tienes tu bandeja de entrada preparada.



Si no tienes un chat directo o un bot, ya estás tardando



No puedes atender a los clientes de forma rápida si no les das las herramienta para ello. Más claro que el agua. Nosotros, por obvias circunstancias, recomendamos un chatbot. No solo mejoras la asistencia al cliente, les quitas a tus trabajadores trabajo de encima y así pueden enfocarse en otras tareas. Si aún dudas sobre sus ventajas, este artículo de mitos sobre los chatbots y la Inteligencia Artificial es perfecto para ti.

Y como no venimos aquí a escribirte la biblia, te dejamos de regalo las guías para crear un chat directo o un bot.

Aunque, así como dato, nosotros también creamos bots y son muy buenos ;)





También puedes administrar tickets de asistencia técnica, crear encuestas de tu servicio para conocer la opinión de tus clientes, y mucho más. Hubspot ofrece, dentro de su CRM, una de las opciones más sencillas y organizadas para tener tu ecommerce en orden, sin perder información, y te ayuda a mejorar gracias a sus múltiples herramientas para agilizar las tareas más tediosas.







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Integrar Instagram DM a Hubspot

30 de diciembre de 2021

Si has leído artículos anteriores a este, probablemente piensas que somos más insistentes que un testigo de Jehová llamando a tu puerta. Pero, como empresa, es importante hablar de las redes sociales y su impacto. Instagram, en concreto, es una de las herramientas más potentes en lo que al Marketing respecta. Además de tener millones de usuarios a nivel mundial, puede convertirse en una de las claves para mejorar tu ecommerce, atrayendo a clientes potenciales y mejorando el servicio de asistencia.

Y si has hecho los deberes y ya tienes implantado Hubspot, te vamos a enseñar cómo mejorar integrando Instagram a esta plataforma.







¿Por qué debo conectar las cuentas de redes sociales de mi empresa a Hubspot?



Esta pregunta es sinónimo de "¿por qué quiero aumentar los beneficios de mi empresa?". Es evidente. Lo que busca todo ecommerce es, no solo incrementar el número de clientes y mantenerlos, también tener un seguimiento general de sus propuestas, dudas, y demás interacciones. Integrando (en este caso Instagram) a tu Hubspot te permitirá realizar todas estas acciones. Tendrás todos los datos que necesitas dentro de una sola plataforma, facilitando la búsqueda de la información sobre los usuarios y el tráfico general de tu red social.





Cómo integrar Instagram en Hubspot



Primero debes saber qué tipo de cuenta de Hubspot tienes. Si lo que quieres es integrar Instagram o cualquier otra red social (Linkedin, Twitter, FaceBook o YouTube) debes tener una de las siguientes versiones:







Podrás conectar las redes sociales dependiendo de la suscripción que tengas, así como el reconocimiento de la cuenta como empresa en vez de personal.

Para esto, debes revisar los permisos de la propia red social y verificar que está todo en orden.





Después, tener claro que solo puedes Integrar Instagram en Hubspot si es una cuenta de empresa. Las cuentas personales no están permitidas.

En tu cuenta de Hubspot, selecciona el botón de configuración. Te saldrá un menú lateral y deberás hacer click en Marketing. Después, en redes sociales. Todo esto te llevará a la parte superior derecha del menú donde te saldrá la opción de conectar cuenta.

Una vez llegados a este punto, seleccionas Instagram. Te saldrán las opciones en las que tú tengas, como usuario, el puesto de administrador de la cuenta. Si no lo tienes, solicítalo para continuar. Posteriormente debes seleccionar las casillas de comprobación que se encuentran justo al lado de las cuentas a elegir, ¡y listo! Le das a conectar. Ya tienes integrado Instagram en Hubspot.







La guinda del pastel sería que tuvieras un chatbot integrado en Instagram. Si no sabías de su existencia, te dejo este artículo por aquí para que descubras sus ventajas.



Mejora tu ecommerce en 2022 Integrando tus redes sociales a Hubspot. ¿A qué esperas?





































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Cómo integrar WhatsApp Business Api a HubSpot

7 de diciembre de 2021

Hoy en día hay más canales de comunicación que series en Netflix. Lo cual es bueno, ya que puedes comunicarte con tus clientes por cualquier vía, pero ¿y si pudieras tener todos tus contactos en un solo soporte, a pesar de la infinidad de redes sociales o vías de comunicación? Esto es posible con la ayuda de Hubspot. Vamos a comenzar con la integración de tus contactos de WhatsApp gracias a la WhatsApp Api.



¿Qué es Hubspot?



Te lo explico por si acaso has vivido en una cueva estos últimos 5 años. Hubspot es, sinceramente, un invento fantástico. Imagina un mundo utópico dentro del Marketing digital, con un software donde puedes tener blogs, el SEO, redes sociales, analíticas de tu página/empresa, automatización... Pues no hace falta imaginar, porque Hubspot es eso y más. Tal ha sido su éxito que, desde 2014, cuenta con más de 95.000 clientes en 120 países y su equipo está formado por más de 3.900 empleados en 11 oficinas globales. Además, posee un blog gratuito sobre todas las novedades de marketing y ecommerce.



Una de las grandes ventajas de Hubspot es su CRM. Un CRM (Customer Relationships Management) principalmente se encarga de la gestión de ventas, marketing, atención al cliente y todos los métodos de contacto. Además recopila y almacena los datos de clientes que ya tenemos y de los potenciales. Es como tu secretaria personal, pero con función multitasking por así decirlo.

El CRM de Hubspot es un software de gestión de contenido premium para crear un sitio web que garantice a las empresas la conversión de leads en clientes. Además, aloja la base de datos de contactos como todo CRM. Los organiza, de forma individual, en un registro donde se podrá ver toda la información de los clientes. Datos que se quedan en los formularios, interacciones, etc. En cuanto a los clientes potenciales, se catalogan como oportunidades potenciales y se añaden a una funcionalidad del CRM de Huspot llamada Pipeline.



¿Qué es WhatsApp Api?



Primero debemos de saber lo que es una Api, o interfaz de programación de aplicaciones. Una Api ayuda que tus productos y/o servicios estén comunicados entre sí. Además, es una herramienta que simplifica la administración y uso de las aplicaciones que tengas, lo que aporta más flexibilidad y facilidad a la gestión de la empresa. Eso sí, manteniendo la seguridad y control de todos los datos.



En el caso de la Api de WhatsApp, esta se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas a la hora de integrar tus comunicaciones. Permite integrar WhatsApp con otras herramientas, o bien realizar procesos de automatización de tus comunicaciones. Se compone de una serie de reglas que los desarrolladores utilizan para hacer la integración con otras apps.

Una de las ventajas que ofrece la Api de WhatsApp es el contacto directo con los clientes. WhatsApp es, al fin y al cabo, una de las redes sociales más utilizadas del mundo junto con Instagram, lo que es una oportunidad perfecta para mandar mensajes automatizados como ofertas, Newsletters, entradas a tu blog (si tienes uno) y todo lo que se te ocurra.



Integrar la Api de WhatsApp en Hubspot



Ahora que nos sabemos la teoría, vamos al motivo por el que has comenzado a leer este artículo. Ya sé que he tardado un poco más de lo normal con tanto dato, pero dejarte toda la información posible en bandeja me ayuda a dormir mejor por las noches.

Lo primero que hay que tener para integrar WhatsApp Business Api a HubSpot es, evidentemente, tener WhatsApp Business, y tener contratado los servicios de Hubspot. Esta pareja tan singular se conoce a día de hoy como WhatHub (todo gracias a su integrador, Leadsruptive). Gracias a WhatHub, podrás canalizar las conversaciones de tu empresa, la gestión de clientes, y un largo etcétera, en una sola plataforma. Podrás enviar tus mensajes automatizados a cualquiera de tus contactos en Hubspot, crear y almacenar templates, ver tu historial de comunicacones en Hubspot... un poco de todo lo que te he explicado antes, pero con la ventaja de unificar estos dos sistemas para tener todos los datos almacenados en el mismo sitio.

Una vez tienes el Api de WhatsApp Integrado, Hubspot (WhatHub) y el CRM de Hubspot, puedes ponerte manos a la obra. Según el blog de Hubspot sobre la integración de WhatsApp Api, podemos hacer lo siguiente:

  • Ver y editar un contacto de HubSpot existente desde la interfaz de usuario web de WhatsApp: WhatHub busca en su HubSpot CRM y si  encuentra un contacto que coincida con la conversación de WhatsApp, mostrará la información en el panel lateral derecho. Podrá ver y editar el nombre del contacto, el correo electrónico, la etapa del ciclo de vida, el estado, el propietario, la compañía, las ofertas y los tickets.
  • a


  • Registrar conversaciones comerciales relevantes en HubSpot: Agrega una propiedad de contacto de sincronización para que se pueda definir qué contactos tendrán las conversaciones registradas automáticamente en la línea de tiempo.
  • b


  • Guardar manualmente los mensajes relevantes como notas o tickets: Puedes guardar los mensajes de WhatsApp tanto automática como manualmente en HubSpot. Es útil cuando deseas crear una nota o un ticket a partir de un conjunto específico de mensajes. Puedes guardar la nota en el contacto, empresa u ofertas.
  • c


  • Crear nuevos contactos y/o vincular los existentes:  Si WhatHub no encuentra un contacto, es que no existe en el CRM o que falta su número de teléfono. Usando el botón "Crear / Enlace en HubSpot", puedes agregar  el contacto sin salir de WhatsApp. Si el contacto ya existe, actualizará el número de teléfono.
  • d




  • Enviar mensajes de WhatsApp desde HubSpot y usar plantillas: Puede ahorrarte tiempo al permitirte usar la plantilla de mensaje. Puedes editar tus plantillas y enviarlas  desde la web de WhatsApp UI de HubSpot, incluida información relevante como el nombre de contacto, la compañía, etc.
  • e


Es hora de mejorar tu ecommerce, con la integración de la Api de WhatsApp en Hubspot.







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