Ya hemos hablado previamente sobre los
chatbots en Instagram, pero vamos a indagar un poco más. ¿Qué es exactamente? ¿Cómo funcionan? ¿En qué te pueden ayudar? Esto es todo lo que debes saber sobre la incorporación de la Inteligencia Artificial en la red social más de moda.
Un paso más para los ecommerce
Los ecommerce usan, cada vez más, Instagram para promocionar sus productos y atraer nuevos clientes. Muchos tienen ya implementados chatbots en sus páginas web (como Vondom y Freshly Cosmetics), pero cada vez más empresas están viendo las amplias ventajas de la atención al cliente a través de la red social.
Gracias al desarrollo de la plataforma
Instagram API, esa atención al cliente mejora notablemente, algo positivo para una plataforma social como es Instagram, que evoluciona y crece sin descanso. Y ahora, con la atención al cliente de los chatbots a partir de mensajes directos (
DM), lo hará aún más.
Instagram API: ¿Qué es?
Una
API o Interfaz de Programación de Aplicaciones es, esencialmente, un conjunto de programaciones, integraciones y protocolos que se utiliza con el fin de integrar el software en las aplicaciones. Permiten la colaboración entre el equipo comercial y el de TI, pues simplifican la forma en que los desarrolladores integran los elementos de las aplicaciones nuevas y logran que el diseño, la administración y el uso de las aplicaciones sea más sencillo. Esto otorga la oportunidad de innovar constantemente las características o uso de herramientas actuales de cualquier tipo (siempre que sea dentro del ámbito digital).
Por supuesto, cada API se desarrolla o trabaja en función de lo que quieras mejorar. En el caso de atención al cliente y chatbots, una API permite gestionar las conversaciones con los clientes, ampliando el rango de respuesta. En cuanto a
Instagram, su API ayuda en la instalación del chatbot en la red social, que ya se encuentra (en el caso de
BotsLovers) programado con Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural.
Así, no solo contestas a todos tus clientes a cualquier hora, cualquier día y en cualquier lugar, sino que ofrece respuestas inmediatas gracias a su programación. Te dejamos como ejemplo el enlace a nuestro artículo de
BKOOL para que le eches un vistazo.
Las ventajas de implementar tu chatbot en Instagram
Respuestas automatizadas: responde a todos tus clientes de manera instantánea. Esto ayuda no solo al cliente, sino también al trabajador, para que pueda realizar otras labores sabiendo que los clientes están en buenas manos.
Compras: Si a un cliente, ya sea fijo o potencial, le interesa comprar un producto, el chatbot le puede recomendar lo que necesita directamente desde los mensajes directos, para que tenga una idea clara sobre el objeto de compra.
Promociones: No todo son preguntas y respuestas. El chatbot, si está programado para ello, puede enviar las ofertas y promociones de la empresa. Por ejemplo, de rebajas, Black Friday, Navidad...
Reputación de marca: cuando mejoras como empresa, todos lo notan. Nunca hay que quedarse atrás con las innovaciones tecnológicas, y menos si eres una empresa que vive de vender sus productos.
¿Cómo creo o instalo mi chatbot en Instagram?
Es bastante fácil. A través de la API podrás integrar un chatbot en el canal de mensajería de la plataforma como decíamos antes, en los mensajes directos. Hay que teener en cuenta que esto
solo se aplica a empresas, no a usuarios particulares. Si quieres tu propio asistente virtual, deberás tener una cuenta de Instagram Business vinculada a tu cuenta de Facebook de Business Manager.
Importante: Recuerda que también puedes conectar a tu bot en Instagram herramientas esenciales para tu negocio, como un
CRM (Por ejemplo, el de
Zendesk) y/o un
ERP. Así haces un
bot transaccional.
Un
CRM (Customer Relationship Management/Gestión de la Relación con el Cliente) es una plataforma que almacena la información de clientes potenciales, así como sus actividades con tu empresa. Reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.
Además de rastrear y almacenar la información de tus contactos, las plataformas CRM también conecta tu equipo a cualquier dispositivo, simplifica las tareas para que el análisis de leads sea más efectivo, evoluciona a medida que tu empresa también lo hace... inicialmente, te ayuda a simplificar las tareas que necesitas hacer para mejorar el rendimiento de tu empresa. Como consecuencia, ayuda a mejorar e incluso aumentar el número de negocios y ventas.
Los CRM pueden ser:
- Locales: en palabras más simples, se encuentran estacionados en un servidor físico dentro de la oficina de la empresa.
- Cloud: CRM en la nube. Es online, y tu equipo sólo necesita acceder la página de login (cuando, cómo y donde quieras) en por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por la app, si es que tiene una.
Un
ERP (Enterprise Resource Planning / sistema de planificación de recursos empresariales) es un software que ayuda a las empresas controlar los flujos de información que se generan en cada ámbito de la organización. Su objetivo es, esencialmente, integrar los departamentos de la empresa, y esto se puede hacer por diferentes módulos. Al igual que el CRM, ayuda a las empresas en sus tareas de administración y toma de decisiones,
automatizando todos sus procesos.
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