Instagram

Instagram y chatbots: Destripando la tecnología

7 de marzo de 2022

Ya hemos hablado previamente sobre los chatbots en Instagram, pero vamos a indagar un poco más. ¿Qué es exactamente? ¿Cómo funcionan? ¿En qué te pueden ayudar? Esto es todo lo que debes saber sobre la incorporación de la Inteligencia Artificial en la red social más de moda.

Un paso más para los ecommerce





Los ecommerce usan, cada vez más, Instagram para promocionar sus productos y atraer nuevos clientes. Muchos tienen ya implementados chatbots en sus páginas web (como Vondom y Freshly Cosmetics), pero cada vez más empresas están viendo las amplias ventajas de la atención al cliente a través de la red social.

Gracias al desarrollo de la plataforma Instagram API, esa atención al cliente mejora notablemente, algo positivo para una plataforma social como es Instagram, que evoluciona y crece sin descanso. Y ahora, con la atención al cliente de los chatbots a partir de mensajes directos (DM), lo hará aún más.



Instagram API: ¿Qué es?





Una API o Interfaz de Programación de Aplicaciones es, esencialmente, un conjunto de programaciones, integraciones y protocolos que se utiliza con el fin de integrar el software en las aplicaciones. Permiten la colaboración entre el equipo comercial y el de TI, pues simplifican la forma en que los desarrolladores integran los elementos de las aplicaciones nuevas y logran que el diseño, la administración y el uso de las aplicaciones sea más sencillo. Esto otorga la oportunidad de innovar constantemente las características o uso de herramientas actuales de cualquier tipo (siempre que sea dentro del ámbito digital).



Por supuesto, cada API se desarrolla o trabaja en función de lo que quieras mejorar. En el caso de atención al cliente y chatbots, una API permite gestionar las conversaciones con los clientes, ampliando el rango de respuesta. En cuanto a Instagram, su API ayuda en la instalación del chatbot en la red social, que ya se encuentra (en el caso de BotsLovers) programado con Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural.

Así, no solo contestas a todos tus clientes a cualquier hora, cualquier día y en cualquier lugar, sino que ofrece respuestas inmediatas gracias a su programación. Te dejamos como ejemplo el enlace a nuestro artículo de BKOOL para que le eches un vistazo.

Las ventajas de implementar tu chatbot en Instagram

Respuestas automatizadas: responde a todos tus clientes de manera instantánea. Esto ayuda no solo al cliente, sino también al trabajador, para que pueda realizar otras labores sabiendo que los clientes están en buenas manos.

Compras: Si a un cliente, ya sea fijo o potencial, le interesa comprar un producto, el chatbot le puede recomendar lo que necesita directamente desde los mensajes directos, para que tenga una idea clara sobre el objeto de compra.

Promociones: No todo son preguntas y respuestas. El chatbot, si está programado para ello, puede enviar las ofertas y promociones de la empresa. Por ejemplo, de rebajas, Black Friday, Navidad...

Reputación de marca: cuando mejoras como empresa, todos lo notan. Nunca hay que quedarse atrás con las innovaciones tecnológicas, y menos si eres una empresa que vive de vender sus productos.



¿Cómo creo o instalo mi chatbot en Instagram?



Es bastante fácil. A través de la API podrás integrar un chatbot en el canal de mensajería de la plataforma como decíamos antes, en los mensajes directos.  Hay que teener en cuenta que esto solo se aplica a empresas, no a usuarios particulares. Si quieres tu propio asistente virtual, deberás tener una cuenta de Instagram Business vinculada a tu cuenta de Facebook de Business Manager.

Importante: Recuerda que también puedes conectar a tu bot en Instagram herramientas esenciales para tu negocio, como un CRM (Por ejemplo, el de Zendesk) y/o un ERP. Así haces un bot transaccional.

Un CRM (Customer Relationship Management/Gestión de la Relación con el Cliente) es una plataforma que almacena la información de clientes potenciales, así como sus actividades con tu empresa. Reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.

Además de rastrear y almacenar la información de tus contactos, las plataformas CRM también conecta tu equipo a cualquier dispositivo, simplifica las tareas para que el análisis de leads sea más efectivo, evoluciona a medida que tu empresa también lo hace... inicialmente, te ayuda a simplificar las tareas que necesitas hacer para mejorar el rendimiento de tu empresa. Como consecuencia, ayuda a mejorar e incluso aumentar el número de negocios y ventas.

Los CRM pueden ser:
  • Locales: en palabras más simples, se encuentran estacionados en un servidor físico dentro de la oficina de la empresa.
  • Cloud: CRM en la nube. Es online, y tu equipo sólo necesita acceder la página de login (cuando, cómo y donde quieras) en por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por la app, si es que tiene una.


Un ERP (Enterprise Resource Planning / sistema de planificación de recursos empresariales) es un software que ayuda a las empresas controlar los flujos de información que se generan en cada ámbito de la organización. Su objetivo es, esencialmente, integrar los departamentos de la empresa, y esto se puede hacer por diferentes módulos. Al igual que el CRM, ayuda a las empresas en sus tareas de administración y toma de decisiones, automatizando todos sus procesos.















¿Quieres saber más? Continúa leyendo nuestro blog.

Síguenos también en nuestras redes sociales, @botslovers en Instagram, ¡y no dudes en mandarnos un DM!

Si necesitas más información y quieres implementar ChatBots en tu compañía, ¡contáctanos! javierv@botslovers.com / www.botslovers.com

Integrar Instagram DM a Hubspot

30 de diciembre de 2021

Si has leído artículos anteriores a este, probablemente piensas que somos más insistentes que un testigo de Jehová llamando a tu puerta. Pero, como empresa, es importante hablar de las redes sociales y su impacto. Instagram, en concreto, es una de las herramientas más potentes en lo que al Marketing respecta. Además de tener millones de usuarios a nivel mundial, puede convertirse en una de las claves para mejorar tu ecommerce, atrayendo a clientes potenciales y mejorando el servicio de asistencia.

Y si has hecho los deberes y ya tienes implantado Hubspot, te vamos a enseñar cómo mejorar integrando Instagram a esta plataforma.







¿Por qué debo conectar las cuentas de redes sociales de mi empresa a Hubspot?



Esta pregunta es sinónimo de "¿por qué quiero aumentar los beneficios de mi empresa?". Es evidente. Lo que busca todo ecommerce es, no solo incrementar el número de clientes y mantenerlos, también tener un seguimiento general de sus propuestas, dudas, y demás interacciones. Integrando (en este caso Instagram) a tu Hubspot te permitirá realizar todas estas acciones. Tendrás todos los datos que necesitas dentro de una sola plataforma, facilitando la búsqueda de la información sobre los usuarios y el tráfico general de tu red social.





Cómo integrar Instagram en Hubspot



Primero debes saber qué tipo de cuenta de Hubspot tienes. Si lo que quieres es integrar Instagram o cualquier otra red social (Linkedin, Twitter, FaceBook o YouTube) debes tener una de las siguientes versiones:







Podrás conectar las redes sociales dependiendo de la suscripción que tengas, así como el reconocimiento de la cuenta como empresa en vez de personal.

Para esto, debes revisar los permisos de la propia red social y verificar que está todo en orden.





Después, tener claro que solo puedes Integrar Instagram en Hubspot si es una cuenta de empresa. Las cuentas personales no están permitidas.

En tu cuenta de Hubspot, selecciona el botón de configuración. Te saldrá un menú lateral y deberás hacer click en Marketing. Después, en redes sociales. Todo esto te llevará a la parte superior derecha del menú donde te saldrá la opción de conectar cuenta.

Una vez llegados a este punto, seleccionas Instagram. Te saldrán las opciones en las que tú tengas, como usuario, el puesto de administrador de la cuenta. Si no lo tienes, solicítalo para continuar. Posteriormente debes seleccionar las casillas de comprobación que se encuentran justo al lado de las cuentas a elegir, ¡y listo! Le das a conectar. Ya tienes integrado Instagram en Hubspot.







La guinda del pastel sería que tuvieras un chatbot integrado en Instagram. Si no sabías de su existencia, te dejo este artículo por aquí para que descubras sus ventajas.



Mejora tu ecommerce en 2022 Integrando tus redes sociales a Hubspot. ¿A qué esperas?





































¿Quieres saber más? Continúa leyendo nuestro blog.

Síguenos también en nuestras redes sociales, @botslovers en Instagram, ¡y no dudes en mandarnos un DM!

Si necesitas más información y quieres implementar ChatBots en tu compañía, ¡contáctanos! javierv@botslovers.com / www.botslovers.com

Instagram Chatbot

Bots e Instagram: Atención al cliente en Redes Sociales

4 de noviembre de 2021

El mercado digital no deja de crecer. ¡Instagram ha implementado el uso de ChatBots! Algo que es perfecto para tu negocio y la atención al cliente en redes sociales. Al igual que WhatsApp, Instagram es una de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial, con más de mil millones de usuarios activos cada mes. Miles de empresas y marcas en todo el mundo lo saben, y ya la usan para promocionar sus productos. Ahora, por fin, pueden expandir sus servicios con la ayuda de un asistente virtual. Te contamos todo lo que tienes que saber de Instagram y ChatBots: La novedad en atención al cliente. 

¿Por qué un asistente virtual puede mejorar el servicio de atención al cliente en Instagram?

Muy fácil. Porque es una de las herramientas audiovisuales más fuertes a la hora de promocionar un producto. La gente no para de descubrir nuevos perfiles y marcas cuando se meten en la App, por lo que tarde o temprano, en función de sus intereses, acabarán dando con el perfil de tu negocio.

Además de la fotografía y el vídeo, destaca por su mensajería instantánea, cosa que aprecian mucho los clientes y empleados de cualquier ecommerce. Los mensajes que manda una empresa a su público objetivo son fundamentales para mejorar la reputación de la marca, cosa que un chatbot puede lograr con las programaciones adecuadas. Y, gracias a la implementación de los chatbots, alguien interesado en tu producto llega a conocerlo antes a través de tu perfil de Instagram que de la página web, ya que podría no haber llegado a conocerla de no ser por esta red social.

En nuestro caso, nosotros tenemos BOTSLOVERS LITE, un ChatBot que puede descargarse cualquier ecommerce de forma gratuita, con la opción de personalizar su aspecto, preguntas y respuestas. También tenemos nuestro propio ChatBot en Instagram, ¡no podíamos perder esta oportunidad!

Ahora que Instagram admite la instalación de ChatBots, las empresas tienen la oportunidad de impulsar las ventas, ampliar el número de seguidores, y, por tanto, de clientes potenciales, y mejorar el trato con los clientes que ya tienen gracias a la Inteligencia Artificial.



Cómo funcionan los ChatBots en Instagram

Ya lo hemos dicho muchas veces, pero hay que repetirlo: los Chatbots están revolucionando el mercado digital. Ya lo hacen desde las páginas web, y poco a poco están instalándose en las redes sociales. Ahora que los chatbots han llegado a Instagram, la atención al cliente será más rápida que nunca.  Instagram Chatbot Si sois una empresa, solo os tenéis que meter en el perfil de la marca o empresa, darle click a “enviar mensaje directo”, conocido coloquialmente también como DM, hablar con el chat y comentarle tus dudas. Más fácil no puede ser. ¿Quién te responde?  El compañero de trabajo más solicitado en los ecommerce, un bot. Los bots de Instagram, al igual que el resto de chatbots, están programados con IA y NLP para comprender tus preguntas y responderlas de la forma más humana posible. 

Crear tu bot en Instagram

Es bastante fácil. A través de la API de FabeBook podrás integrar un chatbot en el canal de mensajería de la plataforma como decíamos antes, en los mensajes directos.  ¡¡Eso sí!!, esto no está permitido para usuarios particulares. Si tienes un perfil propio y te apetece tener un ChatBot, lo sentimos mucho pero no va a poder ser. Si quieres tu propio asistente virtual, deberás tener una cuenta de Instagram Business vinculada a tu cuenta de Facebook de Business Manager.  Importante: Recuerda que también puedes conectar a tu bot en Instagram herramientas esenciales para tu negocio, como un CRM y/o un ERP. Así haces un bot transaccional.

¿Quieres saber más? Continúa leyendo nuestro blog.

Síguenos también en nuestras redes sociales, @botslovers en Instagram, ¡y no dudes en mandarnos un DM!

Si necesitas más información y quieres implementar ChatBots en tu compañía, ¡contáctanos! javierv@botslovers.com / www.botslovers.com

Cargando...