Emma, la asistente virtual de Prodesa creada por BotsLovers

17 de febrero de 2022

Prodesa es actualmente la constructora líder de vivienda en Colombia. Con 30 años de trabajo duro a su espalda, y una expansión internacional, la compañía siempre busca nuevas formas de adaptarse a los tiempos, pero proporcionando la calidad y buen servicio de siempre. Uno de los principales focos de la constructora ha sido, evidentemente, la atención al cliente. Contactaron con BotsLovers y, con mucho mimo, paciencia y esfuerzo, nació Emma.



Emma, la asistente virtual de Prodesa creada por BotsLovers



Prodesa ofrece proyectos de Vivienda de Interés Prioritario, Vivienda de Interés Social y NO VIS, que se ajustan a las necesidades de cada persona o familia. Claro, como no todos los clientes son iguales, Emma debe saber reconocer las necesidades de aquellos que hablan con ella en el momento.

¿Dónde puedo encontrar a Emma?



En dos canales: Web y WhatsApp. Gracias a la tecnología de BotsLovers, los ecommerce pueden utilizar el mismo asistente virtual en todos los canales de comunicación que vean convenientes. Probemos en la web, a ver cómo nos puede ayudar Emma a construir el hogar de nuestros sueños.

Emma aparecerá en la esquina inferior derecha de la página web. Tiene pelo moreno y ojos azules, no pasa desapercibida (es que además de lista, es guapa).



Como veis, Emma nos propone empezar a hablar por WhatsApp con ella (para que, como clientes, estemos más cómodos y la conversación vaya con fluidez), o a recibir la llamada de un asesor. Yo, ahora mismo, estoy amaneciendo con la taza de café a medio terminar, así que prefiero hablar por WhatsApp. Gracias a la API creada por BotsLovers, si pulsamos el botón de "Continuar la conversación por Whatsapp", nos redirecciona directamente a la red social.

Proceso de conversación



Lo primero que nos va a preguntar Emma es nuestro nombre y apellido. Y, sorprendentemente (o no), no puedes escribirlo con los botones habituales que aparecen en los asistentes virtuales de BotsLovers. Pero tranquilo, que no cunda el pánico. Además de poseer Inteligencia Artificial, Emma cuenta con la implantación de procesamiento del lenguaje natural (NLP), para que, a la hora de escribir, ella procese el texto y entienda todo lo que dices.

Volviendo a Emma: una vez recoge tus datos, te pregunta si ya eres cliente de Prodesa, y te saldrán (ahora sí), dos botones para afirmar o negar la situación. Vamos a decir que NO somos clientes.



Insertamos nuestro correo, le confirmamos de nuevo que ese email va a ser el que vamos a utilizar, y a partir de ahí te preguntará de nuevo (esta vez llamándote por tu nombre, porque se lo ha aprendido), cómo puede ayudarte. Al ser WhatsApp, no te saldrán los botones directamente si son más de dos, así que toca pulsar la ventanita azul que aparece debajo del chat, seleccionar lo que queremos y darle a "enviar", como si fuera un mensaje.



Proceso eficaz y rápido



Supongamos que nos interesan los proyectos de Prodesa. Al seleccionarlo, te mostrará de nuevo una ventana donde te dará a elegir cómo buscar los proyectos. Por precio, por ciudad o por tipo. Vamos a pulsar esta última opción, para que Emma nos muestre las categorías de tipo de vivienda que estamos buscando.



A lo mejor a vosotros os funciona, pero una casa a mí me viene grande. Será porque vivo sola, claro está. De momento, me apaño con un apartamento. Las ciudades disponibles para el apartamento son:

  • Cartagena
  • Soledad
  • Tenjo
  • Bogotá
  • Mosquera
  • Villenta
  • Girardot
  • Barranquilla


No sé qué tienen las capitales, pero me fascinan. Así que voy a seleccionar Bogotá, a ver qué puede ofrecer Emma en ese entorno. Ahora toca seleccionar la zona de la oferta inmobiliaria (Occidente, Sur o Centro). Vamos a decir que, por ejemplo, queremos el apartamento en el centro de Bogotá. De esta opción, nos salen las siguientes ofertas. Seleccionamos una (la primera en este caso), y nos facilitará toda la información del apartamento. Desde una foto del barrio a la localización, metros cuadrados, habitaciones, el enlace de Google Maps con su localización exacta... lo tiene todo vamos.



Si estamos interesados (supongamos que sí), seleccionamos la opción de "ver más detalles del proyecto", que aparecerá después de toda la información del piso.



Emma puede desde hacerte una visita virtual al apartamento, hasta una simulación financiera de los pagos mensuales. Todo gracias a la información de Prodesa y la tecnología de BotsLovers.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente. Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado). Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites. Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial

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Diferencias entre respuestas automáticas y respuestas con NLP

21 de diciembre de 2021

A la hora de querer implementar un chatbot en tu empresa, este puede tener diferentes funciones. Desde las FAQs, respuestas automatizadas, procesamiento del lenguaje natural... todo tiene un propósito. Uno de los errores más comunes es, en este caso, no saber diferenciar los tipos de respuesta. Así que hazte un café, y lee este artículo con calma, que nosotros te lo explicamos de la forma más sencilla posible. ¡Comenzamos!



Un poco de teoría



Se debe tener en cuenta una cosa. Las respuestas automáticas y las de procesamiento del lenguaje natural no son lo mismo. Las dos facilitan el contacto con los clientes, pero sus funciones y uso varían. En el caso de las respuestas automáticas, estas se utilizan especialmente en el mailing, mientras que las respuestas con NLP se implementan sobretodo en los chatbots de la web de tu empresa. Una vez zanjado este asunto, vamos a destripar un poco su uso.



Respuestas automáticas



Las respuestas automáticas son mensajes personalizados, creados con anterioridad, que están preparados para enviarse de forma instantánea una vez recibido el mensaje. Esto, como hemos dicho antes, se utiliza especialmente en el mailing, aunque se puede aplicar también a mensajes directos de FaceBook o WhatsApp.

NLP

El propósito de esta función se utiliza sobretodo para mantener al día a los clientes sobre el estado de la empresa (horarios, cambios, problemas con el producto...). Hay que diferenciarlo de las Newsletters o campañas promocionales. Son mensajes de aviso, actualizaciones de disponibilidad, o para aclarar dudas a los clientes.



Pongamos un ejemplo: has comprado por internet un producto que, supuestamente, tarda tres días en llegar a tu casa pero ha pasado una semana y no sabes dónde está. Así que mandas un mensaje a la empresa seleccionando el concepto, y a los tres segundos te llega un correo electrónico que dice lo siguiente.

"Estimado X: hemos recibido su mensaje. A lo largo del día uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para gestionar el problema de su pedido. Muchas gracias por su paciencia. Un saludo, Ecommerce"




O si mandas un correo a tu jefe porque quieres un aumento de sueldo (merecido, seguro), pero este se ha ido a Ibiza de vacaciones con la mujer y los niños, te puede salir una respuesta similar a esta:

"Buenas tardes: actualmente me encuentro de vacaciones, por lo que no podré atender correos hasta dentro de dos semanas. Muchas gracias y disculpa la molestia. Un saludo, Paco García, CEO de Empresa"




Como empresa, tener respuestas automatizadas da una sensación de profesionalidad y rapidez al cliente. Porque demuestra que has puesto empeño en las diferentes dudas o cuestiones dentro de tu ecommerce y has planificado los problemas que pueden surgir. Eso sí, al contrario que las respuestas con NLP, las automáticas no comprenden el lenguaje humano. Se debe seleccionar una función previa (como hemos visto en el primer ejemplo) para que esta se envíe.



Respuestas con NLP





El procesamiento del lenguaje natural es una de las múltiples ramas de la Inteligencia Artificial que ayuda a los ordenadores o chatbots a entender lo que escribes, procesar la información, y darte los resultados que buscas. Y no solo con la escritura: también puede entender lo que dices mientras hablas.

NLP

El NLP está actualmente en todas partes, no solo en los ecommerce. Dispositivos como Alexa, o el buscador de Google, utilizan el procesamiento del lenguaje natural para ayudarte en tu búsqueda. Por ejemplo, si dices en voz alta "Alexa, pon Livin la vida loca de Ricky Martin", esta analiza tus palabras y te dirá algo tipo:



"De acuerdo. Reproduciendo Livin la vida loca de Ricky Martin en Spotify"


Y ya puedes bailar hasta que salga el sol con tu canción favorita.



En el caso de los chatbots, a la hora de interactuar con ellos si decides escribir lo que buscas en lugar de pulsar uno de los botones que te puede ofrecer, este analiza tu frase y, gracias a su entrenamiento previo, te ofrece lo que buscas de manera instantánea. Chatbots como el de Vondom, Alcampo o Freshly Cosmetics tienen esa función. Te dejamos por aquí los enlaces para que veas cómo funciona un buen chatbot (y sabemos que es bueno, porque lo hemos creado nosotros).













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