Heytrade

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Heytrade: Inteligencia Artificial para inversiones sencillas

8 de marzo de 2022

Si te interesa invertir de forma rápida e intuitiva, Heytrade es la aplicación móvil que llevas buscando todo este tiempo. Esta empresa española (con el mismo nombre que la app) permite el acceso en tiempo real y directo a los mercados mundiales. ¿Cómo? Ofreciendo, gracias a la tecnología, una alternativa a los bancos y brókers tradicionales en cuanto a accesibilidad, experiencia de usuario y costes.

Claro, al haber crecido tanto el mercado de las aplicaciones relacionadas con la economía, Heytrade sabe que debe destacar entre las demás. Y un asistente virtual fue la solución a sus problemas para gestionar a los usuarios. Ahora te preguntarás que quién fue la compañía capaz de crear la visión "chatbótica" de Heytrade. Pues, evidentemente, fue BotsLovers.

Heytrade: Inteligencia Artificial para inversiones sencillas



La página web de Heytrade apuesta por un diseño oscuro y sencillo. Destaca por los detalles minimalistas, blancos y naranjas. Y, si te fijas en la esquina inferior derecha, verás un leve destello de su asistente virtual.



Imagina que eres nuevo en el mundillo de la inversión y quieres comenzar a conocerlo, pero de forma intuitiva, sin pasar por los métodos tradicionales. ¿Nos podrá guiar el asistente virtual de esta aplicación? Vamos a comprobarlo. Pulsamos el botón, y lo primero que debes hacer es ingresar tu nombre y dirección de correo electrónico. A pesar de ser una empresa española, tiene dos canales de idiomas (inglés y español) gracias a la tecnología de BotsLovers (ofrecemos la instalación de hasta 14 idiomas en todos nuestros asistentes virtuales). De momento vamos a continuar en español.



A continuación, el asistente virtual se presenta:

¡Hola! Soy el Asistente Virtual de Heytrade 😀. Durante nuestra conversación, podrás escribirme la pregunta que desees o seleccionar la opción que más te interese 👇. ¿En qué te puedo ayudar?


Es decir, que, no solo entiende lo que pides gracias a la implementación de botones automáticos y la Inteligencia Artificial. También, gracias al NLP o procesamiento del lenguaje natural, el asistente virtual de Heytrade está programado para entender todo lo que escribes en el chat. Esto facilita el flujo conversacional entre el chatbot y el cliente, ofreciendo un servicio completo, rápido y eficaz. A mí es que me gustan mucho los botones, así que voy a pulsar para que me muestre lo más consultado en la web.



Como posible futuro cliente, quiero saber cómo es invertir con Heytrade. Vamos a ver si nos convence el chatbot a partir de las categorías que nos va a enseñar después de seleccionar la opción. Las categorías son las siguientes:



Respuestas auomatizadas, con o sin botones



Claro, como yo le quiero es saber si con Heytrade puedo aprender a invertir, la opción de asesorar y aconsejar es la que más me llama la atención de momento. Su respuesta:

Desde HeyTrade no ofrecemos asesoramiento ni recomendaciones de inversión. HeyTrade es una plataforma de inversión que utiliza la tecnología para ofrecer acceso a los mercados financieros de forma sencilla, ágil y segura. Las operaciones que realicen nuestros clientes serán independientes y por iniciativa propia.


Vaya por dios. Me toca hacer un cursillo entonces. Ahora que sé esto, pero me sigue interesando la empresa, quiero saber más sobre la aplicación y sobre cómo me abro la cuenta. Como no hay botón para eso, se lo voy a escribir. Y, gracias al NLP, el asistente virtual lo entiende todo al instante y me muestra su respuesta.



El asistente virtual de Heytrade cumple todos los requisitos de la empresa; tiene su propio estilo, acomodado a la marca, con unas respuestas automatizadas totalmente personalizadas, ideal para solventar de forma rápida todas las dudas de los leads o clientes potenciales de la empresa.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente. Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado). Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites. Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial

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Qué es GPT-3 y cómo lo utilizamos en BotsLovers

4 de febrero de 2022

Ya sabemos que la Inteligencia Artificial estos últimos años ha avanzado muchísimo. Pero siempre, para adaptarse, necesita mejorar, entrenar... aprender. Y ahora, con GPT-3, de OpenAI, puede conseguirlo.

Qué es GPT-3 y cómo va a revolucionar la Inteligencia Artificial



GPT-3, o Generative Pre-training Transformer 3, es  un modelo de deep learning. Tranquilo que te lo explico de tal forma que no necesites sacarte el C-1 de inglés.

GPT-3 es un nuevo modelo de inteligencia artificial que permite generar lenguaje escrito. Está formado por algoritmos capaces de reconocer patrones en los datos, y aprender de ellos cada vez que aparecen escritos de una forma u otra. Por ejemplo, Carmen y Javier quieren ver cuándo abre un centro comercial y preguntan a un asistente virtual con IA, ambos pueden escribirlo de forma diferente:

Carmen: hola cual es el horario del centro comercial

Javier: ¿Cuándo abre el centro comercial?


Esto, por supuesto, pueden escribirlo miles de usuarios de forma totalmente distinta. Lo que hace el GPT-3, básicamente, es acumular las frases escritas que tengan el mismo asunto o contexto, las analiza, aprende y ofrece la misma respuesta.

En BotsLovers, nosotros creamos preguntas y respuestas personalizadas para todos nuestros clientes. Si nos metemos, por ejemplo, en un centro comercial, podemos crear una pregunta que consideremos frecuente. Si la escribimos, nuestro sistema nos pregunta automáticamente si queremos buscar ayuda con frases relacionadas.



Vamos a decir que sí. Cuando lo hacemos, el software, gracias al GPT-3, nos mostrará más opciones. Eso sí, antes tenemos que detallar cuántas posibles preguntas y respuestas queremos en función de la pregunta frecuente que estamos creando. Seleccionamos las que nos convencen, ¡y listo!



En el caso de Javier y Carmen, el asistente virtual del centro comercial, gracias al GPT-3, podría contestar lo siguiente:


AV: ¡Hola! Nuestro horario de lunes a viernes es de 9 de la mañana a 9 de la noche, y sábados y domingos de 10 de la mañana hasta las ocho y media ☺️




¿Y si no entiende la respuesta?



Eso aquí en BotsLovers lo llamamos No match. Hay que tener en cuenta que los asistentes virtuales con Inteligencia Artificial aprenden a diario, y son sometidos a un entrenamiento constante. El GPT-3 ayuda a buscar las frases que el chatbot no entiende, para que el equipo humano las mire, vean a qué pregunta puede corresponder y las añade en el entrenamiento automático del bot. Esto pasa muchas veces cuando hay faltas de ortografía (algunos modernos se comen las "h" al saludar, pero no soy quién para juzgarles). Por ejemplo, si vamos a la pestaña de No match de BotsLovers, esto es lo que aparece:



Además de las preguntas que no ha entendido el bot, vemos arriba del todo una barra de precisión de las preguntas. Con ella podemos buscarlas con más facilidad, viendo cuáles son las más frecuentes y/o precisas. Gracias a eso, se priorizan para su entrenamiento.



El GPT- 3 es hoy en día un sistema especializado en la generación de textos largos que guardan cierta coherencia entre las frases. Por eso ayuda en la búsqueda y almacenamiento de las frases de los usuarios, generando, gracias a sus similitudes, respuestas automáticas con sentido, aportando los datos precisos que el cliente busca.

Ha sido descrito, además, como "el avance más importante y útil en inteligencia artificial desde hace años", a pesar de que aún esté en su versión beta. Pero, en BotsLovers, podemos confirmar que el GPT-3 es una gran herramienta para la IA conversacional.





Por qué funciona BotsLovers

Nuestros asistentes virtuales trabajan duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando respuestas y liberando a los trabajadores de tareas tediosas y consultas constantes, favoreciendo además el flujo conversacional en la atención al cliente. Además, a la hora de realizar una consulta, esta se guarda en la base de datos del asistente virtual, que, en el software de la empresa, la introduce automáticamente en la sección específica a la conversación que hayas tenido con el chatbot. Aquí es donde entran las APIs (BotsLovers a día de hoy utiliza todas las disponibles en el mercado). Gracias a la Inteligencia Artificial, y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puedes recibir las respuestas automáticas al instante, ya que no solo reconoce los botones que pulsas, también lo que escribes. Y, en el caso (extraño) de que no sepa responder, Sol te pasará de forma automática con un administrador para que te pueda ayudar en lo que necesites. Y ahora, con el GPT-3, aún más.





Agenda la demo de BotsLovers y automatiza el 90% de las conversaciones con Inteligencia Artificial





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IA Conversacional: cómo mejorar la atención al cliente

20 de enero de 2022

Llamar al cliente para atender sus necesidades es muy del 2008. Ahora, lo que la gente busca es un servicio rápido, preciso, eficaz... todos los adjetivos buenos que se te ocurran. Y la IA conversacional es la solución perfecta para mejorar ese aspecto de tu ecommerce.



¿Qué es la IA conversacional?



Por ponerlo de alguna forma, la IA conversacional es el cóctel que se produce cuando mezclas inteligencia artificial, aplicaciones de mensajería y reconocimiento de voz. Tres cosas que existen desde hace tiempo, pero que, cuando las unes, mejora la atención al cliente de manera exponencial.

IA conversacional

También puedes pensar en la IA conversacional como el modelo superior del chatbot simple. Las conversaciones no son lineales. Esta agrupa temas, te ofrece varias soluciones a la vez y entiende todo lo que le pides, ya sea pulsando botones o escribiendo en el teclado de tu dispositivo. Es como pasar de un coche que va con diesel, a un Tesla.



Por qué tener IA conversacional en tu empresa



Satisfacción de los clientes: es lo que todos queremos, ¿no? La atención al cliente debe estar entre los tres primeros objetivos de cualquier empresa, ya que, por muy buen producto que tengas, si no tienes una buena atención al cliente apenas vas a conseguir beneficios. Porque conseguir clientes es importante para que tu negocio crezca, pero si estos no están a gusto y deciden irse a otro ecommerce, normalmente es porque el segundo ofrece un mejor servicio. La calidad de una empresa no es solo lo que vende.

Puede evolucionar con el tiempo: cuando introduces la IA conversacional en tu empresa, debes saber que esta, con el paso del tiempo y gracias al esfuerzo de la empresa que la programa, seguirá aprendiendo, creciendo y evolucionando. Todos los recursos tecnológicos implantados en la IA conversacional logran que esta aprenda mientras trabaja. Recopila datos de los clientes, los almacena, divide en categorías y mucho más. También puedes amoldar las posibles respuestas en función de la imagen de la empresa y del público objetivo.

IA conversacional

Una buena herramienta para recibir feedback: además de atender a los clientes, buscar soluciones, recopilar datos y solventar dudas, la IA conversacional, con la capacidad de ser modificada en cualquier momento, puede ser una herramienta perfecta para saber lo que opinan tus clientes de la calidad de servicio de tu ecommerce.



Es decir:



La implementación de un asistente virtual en un ecommerce permite construir relaciones y mantenerlas con los clientes de manera totalmente personalizada. Esto no sería posible si la empresa encargase el sistema de atención al cliente únicamente a trabajadores humanos, ya que la IA conversacional ofrece un servicio 24/7 que los empleados no deben realizar (derechos humanos y esas cosas).

Esto no sería posible sin la automatización del ecommerce. Además, como hemos dicho antes, con los datos que recopile el asistente virtual este puede mejorar e incluso expandirse si de verdad funciona. Por ejemplo, en redes sociales como WhatsApp o Instagram. Respetemos lo tradicional, ¡pero abracemos la revolución tecnológica! Son nuevos tiempos y hay que adaptarse a los cambios para sobrevivir.







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Chatbots para Real Estate: Entendiendo y perfilando a los usuarios

18 de enero de 2022

Buscar vivienda es una odisea en todos los sentidos. Y, si es a través de una agencia inmobiliaria, la atención al cliente puede tardar. Ahora, con los chatbots para Real Estate, todo el proceso es más sencillo.





La revolución digital, también en el sector inmobiliario



A rasgos generales, un chatbot puede mejorar el servicio de atención al cliente en cualquier sector. Y las inmobiliarias no han querido perder el tiempo, ya que se han dado cuenta de las ventajas que posee la Inteligencia Artificial.



Chatbots para Real Estate



Los chatbots para Real Estate, como todo buen chatbot (por ejemplo los nuestros), automatizan las conversaciones e interactúan con los clientes gracias a la IA y NLP. Eso sí, están programados con unas funciones específicas de entrenamiento para el sector inmobiliario.

El objetivo es simular que es un agente real, para que el cliente se sienta cómodo, y facilitar así el proceso de búsqueda y solventar dudas. Un poco como el Test de Turing, pero sabiendo que con quien hablas es un bot. Aunque el test de Turing es no saberlo, pero bueno... ya me entendéis.

chatbot

¿Cómo han llegado los chatbots al sector inmobiliario?



Por las innovaciones tecnológicas dentro de todos los sectores comerciales. Las innovaciones tecnológicas en los últimos años han conseguido que miles de comercios existentes se sumen al mundo digital. Las startups no se quedan detrás, puesto que en su creación ya lo ven como algo imprescindible.

El sector inmobiliario es uno de los más grandes del mundo. Y, como el mundo avanza, ellos deben hacerlo también. Después de la hostelería y el turismo (en cuanto a sectores "ballena" que existen desde que éramos un proyecto de vida), el sector inmobiliario se sumergió al océano digital. Desde asistencia al cliente hasta paseos de realidad virtual por tu posible nuevo hogar, las inmobiliarias no han tardado en avanzar dentro del mundo tecnológico.

chatbot



Vamos al grano: ¿Qué aporta un chatbot a una agencia inmobiliaria?



Qué gran pregunta, querido lector. Estas son algunas de las cosas que pueden hacer los chatbots para Real Estate por ti:

Asistencia virtual en la búsqueda de vivienda: Un chatbot debe conocer, gracias a su programación, todas las viviendas disponibles dentro de la agencia. Con esto de base, cuando un lead o cliente potencial interactúe con el bot, este, en base a presupuestos, zona deseada, número de habitaciones a elegir, etc. que el cliente prefiera, le mostrará las viviendas disponibles que más se adecúen al gusto del ser humano.

Segmentación de clientes: ante todo, organización. Además de controlar el número de captación de leads, un chatbot para Real Estate puede segmentar a los clientes por el tipo de compra o contrato que realicen con la empresa. Por ejemplo, una carpeta de compra, y otra de alquiler.

Análisis de la empresa: al tener todos los datos acumulados, el chatbot puede ofrecerte un análisis completo desde el inicio de su función sobre los beneficios y pérdidas de la agencia inmobiliaria. Esto, por supuesto, solo lo podrán ver los empleados.

Mejora las estrategias de venta: al agilizar las tareas, un chatbot aporta eficacia a cualquier empresa. En cuanto al sector inmobiliario, existe una gran competencia, y aquellos que tengan un chatbot se encontrarán siempre en las posciciones más altas (si tienen también una buena estrategia de mercado, claro está).

Visitas virtuales a la vivienda: no, no hablamos del último videojuego de Call of Duty. Ahora, un asistente virtual puede ayudarnos a visitar una casa, ¡sin salir de la tuya! Así que puedes ver el piso o casa de tus sueños mientras te tomas el café con el pijama puesto y acariciando a tu mascota.

Reserva para citas o consultas: si lo que te gusta es un servicio más presencial, el chatbot puede mostrate un calendario con citas disponibles dentro de la agencia para que gente de carne y hueso te ayude en lo que necesites.

Conclusión a rasgos generales: los Chatbots, en cualquier serctor, optimizan el trabajo de los agentes humanos y generan una mejor relación con los clientes, demostrando ser rápidos y eficaces gracias a su asistencia 24/7.

















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asistente virtual

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Asistentes virtuales: lo que pueden hacer por ti y no sabías

13 de enero de 2022

Había una vez un asistente virtual capaz de hacer infinidad de cosas que su dueño no sabía... Y, como no tenía forma de decírselo, ya que este no se ha leído las instrucciones, el ser humano acudió al maravilloso Blog de BotsLovers para averiguarlo. Por suerte para él (o ella, no nos pongamos exquisitos), eso es de lo que vamos a hablar hoy.



Asistentes virtuales: lo que pueden hacer por ti y no sabías



Antes de empezar, debemos tener en cuenta una cosa: vamos a enfocar las cualidades de los asistentes virtuales en relación a empresas, no a los dispositivos digitales propios que puedes tener en casa. Dicho esto, comenzamos. Dependiendo del sector de la empresa, se busca un asistente virtual con funciones específicas. Pero, muchas veces, no conocen las capacidades de los mismos. Estas son las funciones generales que puede realizar un asistente virtual por ti

asistente virtual

Atención al cliente (porque no hemos hablado ya de esto para nada)



Queríamos resaltar lo evidente. Y, aunque estoy viendo desde la pantalla cómo estáis poniendo los ojos en blanco por algo que hemos dicho miles de veces, se tiene que hablar de ello. Hoy en día, para que los trabajadores humanos puedan ayudar en la empresa en otras tareas, los asistentes virtuales creados con Inteligencia Artificial y NLP son de lo mejorcito. Gracias a su programación, atienden a los clientes 24/7 en todo lo que necesiten. Para saber un poco más, te dejo este artículo sobre cómo la IA mejora el servicio de atención al cliente.



Reservas y programaciones



Cuando tienes un día cargado de tareas y solo tienes tiempo para la comida y el café, un asistente virtual puede ayudar. Hay miles de opciones, entre ellas programar reuniones, Notificaciones generales o de cambios, avisos previos, mensajería automática, reservas de vuelos y/o hoteles (sí, esto existe) e incluso programar el seguimiento de leads. Y esto es lo más general, pero no voy a escribir un artículo de 20 páginas para que. te mueras de sueño.



Control de tus redes sociales



Ah, benditas redes sociales... las grandes plataformas que abren las puertas a un mundo lleno de platos de comida, memes y gatitos. Pues ahora los negocios se han sumado a este sector digital, ya que es un gran canal de captación de clientes y de venta. Con las mejoras que se han ido viendo estos últimos años, si tienes un ecommerce, puedes instalar un asistente virtual en tu red social para gestionar la cuenta y a tus clientes.



Investigación de estadísticas, contenido y leads



Ya no necesitas ayuda de un hacker o 20 informáticos para estar a la altura de las grandes empresas. con los asistentes virtuales, puedes recopilar los datos, almacenarlos e incluso averiguar qué información o estrategia te beneficia o no. Al fin y al cabo, no solo buscas ofrecer un buen producto, también obtener beneficios.

asistente virtual

Por supuesto, esto no es todo lo que puede hacer un asistente virtual. Hay miles de características ahí fuera. Desde recepción de llamadas a gestiones financieras, o incluso redacción automática de documentos y/o artículos (muchos medios digitales lo tienen). Pero para saber qué asistente virtual te conviene, debes pensar en tu comercio y lo que tu empresa necesita.









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Diferencias entre respuestas automáticas y respuestas con NLP

21 de diciembre de 2021

A la hora de querer implementar un chatbot en tu empresa, este puede tener diferentes funciones. Desde las FAQs, respuestas automatizadas, procesamiento del lenguaje natural... todo tiene un propósito. Uno de los errores más comunes es, en este caso, no saber diferenciar los tipos de respuesta. Así que hazte un café, y lee este artículo con calma, que nosotros te lo explicamos de la forma más sencilla posible. ¡Comenzamos!



Un poco de teoría



Se debe tener en cuenta una cosa. Las respuestas automáticas y las de procesamiento del lenguaje natural no son lo mismo. Las dos facilitan el contacto con los clientes, pero sus funciones y uso varían. En el caso de las respuestas automáticas, estas se utilizan especialmente en el mailing, mientras que las respuestas con NLP se implementan sobretodo en los chatbots de la web de tu empresa. Una vez zanjado este asunto, vamos a destripar un poco su uso.



Respuestas automáticas



Las respuestas automáticas son mensajes personalizados, creados con anterioridad, que están preparados para enviarse de forma instantánea una vez recibido el mensaje. Esto, como hemos dicho antes, se utiliza especialmente en el mailing, aunque se puede aplicar también a mensajes directos de FaceBook o WhatsApp.

NLP

El propósito de esta función se utiliza sobretodo para mantener al día a los clientes sobre el estado de la empresa (horarios, cambios, problemas con el producto...). Hay que diferenciarlo de las Newsletters o campañas promocionales. Son mensajes de aviso, actualizaciones de disponibilidad, o para aclarar dudas a los clientes.



Pongamos un ejemplo: has comprado por internet un producto que, supuestamente, tarda tres días en llegar a tu casa pero ha pasado una semana y no sabes dónde está. Así que mandas un mensaje a la empresa seleccionando el concepto, y a los tres segundos te llega un correo electrónico que dice lo siguiente.

"Estimado X: hemos recibido su mensaje. A lo largo del día uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para gestionar el problema de su pedido. Muchas gracias por su paciencia. Un saludo, Ecommerce"




O si mandas un correo a tu jefe porque quieres un aumento de sueldo (merecido, seguro), pero este se ha ido a Ibiza de vacaciones con la mujer y los niños, te puede salir una respuesta similar a esta:

"Buenas tardes: actualmente me encuentro de vacaciones, por lo que no podré atender correos hasta dentro de dos semanas. Muchas gracias y disculpa la molestia. Un saludo, Paco García, CEO de Empresa"




Como empresa, tener respuestas automatizadas da una sensación de profesionalidad y rapidez al cliente. Porque demuestra que has puesto empeño en las diferentes dudas o cuestiones dentro de tu ecommerce y has planificado los problemas que pueden surgir. Eso sí, al contrario que las respuestas con NLP, las automáticas no comprenden el lenguaje humano. Se debe seleccionar una función previa (como hemos visto en el primer ejemplo) para que esta se envíe.



Respuestas con NLP





El procesamiento del lenguaje natural es una de las múltiples ramas de la Inteligencia Artificial que ayuda a los ordenadores o chatbots a entender lo que escribes, procesar la información, y darte los resultados que buscas. Y no solo con la escritura: también puede entender lo que dices mientras hablas.

NLP

El NLP está actualmente en todas partes, no solo en los ecommerce. Dispositivos como Alexa, o el buscador de Google, utilizan el procesamiento del lenguaje natural para ayudarte en tu búsqueda. Por ejemplo, si dices en voz alta "Alexa, pon Livin la vida loca de Ricky Martin", esta analiza tus palabras y te dirá algo tipo:



"De acuerdo. Reproduciendo Livin la vida loca de Ricky Martin en Spotify"


Y ya puedes bailar hasta que salga el sol con tu canción favorita.



En el caso de los chatbots, a la hora de interactuar con ellos si decides escribir lo que buscas en lugar de pulsar uno de los botones que te puede ofrecer, este analiza tu frase y, gracias a su entrenamiento previo, te ofrece lo que buscas de manera instantánea. Chatbots como el de Vondom, Alcampo o Freshly Cosmetics tienen esa función. Te dejamos por aquí los enlaces para que veas cómo funciona un buen chatbot (y sabemos que es bueno, porque lo hemos creado nosotros).













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Mitos sobre el uso de los chatbots y la Inteligencia Artificial

17 de diciembre de 2021

Las interacciones con chatbots cada vez son más frecuentes en el servicio de atención al cliente. Quienes entienden del tema, saben todo el proceso y trabajo que hay detrás, pero el drama a veces nos puede (somos humanos) y los rumores empiezan a circular por la red. Esto se debe a la gran cantidad de desinformación sobre los chatbots y la Inteligencia Artificial.



Los chatbots y la Inteligencia Artificial son lo mismo



Los conceptos van cogidos de la mano, sí, pero es porque trabajan juntos, no porque sean lo mismo. Un chatbot se crea con el fin de facilitar las funciones de la empresa y que los trabajadores puedan realizar otras labores sin problema alguno, pero ese chatbot, dependiendo del motivo que haya sido creado para la empresa, no tiene por qué tener Inteligencia Artificial. los chatbots con IA han logrado una gran ventaja a empresas, ya que posee más dinamismo a la hora de interactuar, reconoce y entiende las frases de los usuarios, y es más eficiente a la hora de ayudar. La IA está para mejorar el chatbot, es una herramienta que se le añade. IA y chatbot no es lo mismo, pero pueden unirse para mejorar las funciones que le sean asignadas. Si tienes un chatbot, al implantar Inteligencia Artificial podrá mejorar su funcionamiento, logrando que las conversaciones sean más dinámicas, naturales e incluso entretenidas.



Los chatbots van a sustituir a los humanos



Esto es completamente falso. Los chatbots están ahí para ayudar a los empleados, no para quitarles el puesto. Hay tareas que son muy repetitivas, aburridas, o que no tiene sentido repetirlas cada dos por tres porque acabas más mareado en el el aquapark con tus hijos. Entonces, el chatbot, con la programación correcta, se encarga de gestionar esas tareas para mejorar la calidad de trabajo del empleado y, por tanto, de la empresa.



Al crear el chatbot, este nace sabiendo



No es nada nuevo que al ser humano le guste jugar a ser Dios y creerse un genio por crear un chatbot. Hay que estar orgulloso del producto, sí, pero no solo con crearlo basta para que este cumpla sus funciones. Necesita, al igual que un músculo, entrenamiento. Un chatbot no puede trabajar de forma correcta si no es entrenado para que cumpla sus funciones a la perfección. Debe tener su personalidad clara, unos objetivos bien estructurados, etc.



Los chatbots solo pueden ser utilizados por las grandes empresas.



De nuevo, falso. Es verdad que todo tiene un coste, y las grandes empresas tienen chatbots con múltiples funcionalidades, pero eso no significa que pequeñas y medianas empresas no se puedan permitir tener un chatbot que les ayude a mejorar y crecer. Existen miles de posibilidades de compra, gracias a los presupuestos. Por ejemplo, en BotsLovers, dejamos en bandeja nuestro chatbot gratuito, BotsLovers lite. Para que las empresas que quieran crecer pero posean un bajo presupuesto puedan disfrutar de algunas de las funciones que ofrecen los chatbots.



Se trata de una tecnología completamente nueva



Claro que sí. Espero que se haya notado el sarcasmo. A un informático se le encendió la bombilla después de ver Ironman en 2008 y quiso crear el nuevo Jarvis. Pues no. El uso de La Inteligencia Artificial y los chatbots se lleva trabajando desde 1950, año en el que comenzó la investigación de técnicas de resolución de problemas que requieren inteligencia humana. Es cierto que en aquella época no disponían de las herramientas que tenemos hoy, pero a medida que se creó internet y hemos ido avanzando como sociedad, lo hemos conseguido. ¿O es que nadie se acuerda de Clippy?



Los chatbots tienen conciencia propia



Me encanta el cine, y la ciencia ficción. Yo, Robot, me cambió la vida. Pero no hemos llegado a esos extremos. Los chatbots no tienen conciencia. Tienen frases entrenadas, procesamiento del lenguaje natural, e Inteligencia Artificial. Pero no un cerebro que siente, piensa y padece. Si de verdad piensas que has hablado con un chatbot y este tiene conciencia, eso indica que la empresa que lo ha fabricado ha realizado un excelente trabajo con su entrenamiento.







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Salva

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Salva, el chatbot que ayuda a repartir sonrisas por Navidad

14 de diciembre de 2021

Se acercan unas fechas donde la familia se reúne, comparte momentos, y recibe regalos. Pero hay muchas familias que, debido a su situación económica, no pueden permitirse comprar regalos a sus hijos para llegar a fin de mes. Es por eso que Cooperación Internacional y Fundación Telefónica lanzan el proyecto "Una sonrisa por Navidad" para ayudar a los más necesitados en estas fechas. Y Salva, el chatbot más solidario, te dirá cómo ayudar a los niños estas Navidades.



El proyecto



Numerosas empresas y voluntarios se fusionan para que miles de niños en riesgo de pobreza reciban los deseados regalos navideños y poder pintar sonrisas en sus rostros. Esta labor será desempeñada por parte de los trabajadores, las empresas, voluntarios y las nuevas tecnologías: los chatbots que facilitarán la colaboración de los participantes.

Con motivo de las próximas fechas navideñas llega la campaña ‘’Una sonrisa por Navidad’’, una iniciativa de Cooperación Internacional y Fundación Telefónica para fomentar el nexo de particulares, voluntarios, empresas y entidades sociales a colaborar juntos para repartir más de 7.000 regalos a niños en riesgo de exclusión social.

Con ayuda de las empresas colaboradoras como Adecco, BotsLovers, Danone Specialized Nutrition, Deutsche Bank, LVMH y Cantabria Labs, entre otras, y los más de 2.000 voluntarios sociales que participarán en 400 actividades solidarias durante la Navidad, se prestará apoyo a más de 3.000 personas en ayudas alimenticias.





Cómo participar con ayuda de Salva



La dinámica de la participación puede realizarse de manera presencial y online. En ambos casos, Salva, será el chatbot que ayude a las personas que deseen colaborar tras el registro en la web (que solo sabrás si eres miembro de una de las empresas que participan), guiando a los participantes durante el proceso, siempre y cuando pongan sus datos personales (nombre, apellido, y correo electrónico).

Imaginemos que queremos participar. Pinchamos el enlace conocemos a Salva.

chatbot navidad

En cuanto pulses el botón de "vamos", te dará la opción de elegir formato. Si tu opción es presencial, pulsas el botón correspondiente. Después, rellenas tus datos (nombre, apellidos, Ciudad y correo electrónico), y aparecerá el nombre del niño o niña a la que le debes dar su regalo. Una vez realizada la operación y comprado el regalo, se te otorgará una etiqueta con el nombre del niño y todos sus datos, y deberás dejarla junto con el regalo en el edificio de Fundación Telefónica (árbol solidario) que se te sea asignado.



En el caso de querer participar mediante el formato digital, se sigue el mismo procedimiento de registro que el presencial. Pones tus datos y se te enviará un correo con toda la información. Eso sí, en vez de obtener la dirección del árbol solidario, recibirán la dirección de vivienda del /la joven.



Si eres un particular y deseas participar igualmente, puedes entrar en el siguiente enlace, que te llevará a la web oficial de Una sonrisa por Navidad, y realizar una donación a través de transferencia bancaria o bizum.





Estas navidades las celebramos todos. Regala una sonrisa por Navidad y ayuda a los más desfavorecidos para que no pierdan la ilusión.















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Por qué se necesita Inteligencia Artificial en las empresas

10 de diciembre de 2021

La IA o Inteligencia Artificial ha venido para quedarse. Esto ya lo hemos dicho muchas veces, pero todavía hay empresas más tradicionales que, por comodidad o miedo a lo desconocido, deciden no implementarla. Esto, por supuesto, depende de la clase de negocios que lleves a cabo, pero en grandes empresas y ecommerce la IA es algo más que necesario en su día a día. ¿Por qué? ¡Nosotros te lo contamos!



¿Qué es la Inteligencia Artificial?



La IA es la habilidad tecnológica que posee una máquina de imitar las habilidades, dentro de una cierta medida, del lenguaje humano. Mediante una serie de procedimientos, la Inteligencia Artificial permite simular el procesamiento del cerebro humano, responder preguntas, resolver problemas de manera autónoma... y, a medida que trabaja, aprende de manera constante. Básicamente, ayuda en las tareas humanas de forma rápida y eficaz.

Beneficios de tener Inteligencia Artificial en las empresas





Facilita las tareas de los empleados



En una empresa, siempre hay cosas que hacer. Algunas son tareas que, por supuesto, requieren de mano de obra humana, pero la Inteligencia Artificial libera a los trabajadores de las tareas tediosas si está programada para ello (que normalmente es en todos los casos). Esto no significa que se vaya a despedir a nadie, o vaya a haber recortes de plantilla. Recordemos que la Inteligencia Artificial es como un asistente dentro de la empresa. Necesita entrenamiento y ayuda. Simplemente, está ahí para facilitar el trabajo de los demás de manera rápida y automatizada. La Inteligencia Artificial ayuda, además, a reducir los errores humanos.

Inteligencia Artificial

Automatización del trabajo = progreso



No solo queremos quitarnos trabajo pesado de encima, también que quede perfecto. Para eso está la Inteligencia Artificial. Gracias a su base de datos, ella conoce toda la mecánica de trabajo de tu empresa, realizando las tareas de forma automática sin necesidad de que un trabajador humano deje sus labores en el caso de que haya una emergencia o un proyecto pendiente. Al fin y al cabo, la Inteligencia Artificial ha sido creada para el progreso.

Inteligencia Artificial

Mejora la atención al cliente



La Incorporación de sistemas con Inteligencia Artificial como asistentes virtuales o chatbots son lo ideal para un ecommerce o empresa que vende sus productos online. Es una forma eficiente de agilizar el trabajo, con el coste mínimo de tiempo y recursos. Empresas como Freshly Cosmetics y Alcampo, por ejemplo, tienen su propio asistente virtual (Natura e Iker, respectivamente) para que los clientes encuentren lo que buscan y, además, muestran las mejores ofertas de su sector.



Análisis de datos (y de riesgos)



La IA permite analizar el riesgo de todas las operaciones de la empresa. Esto ayuda a progresar y evolucionar en el trabajo. También puede analizar y recoger todos los datos de la empresa, empleados, clientes del sector y clientes comerciales, facilitando la búsqueda de las necesidades y mejoras que tu empresa necesita.



Actualmente en España, más del 80% de las empresas se han sumado a la era de la Inteligencia Artificial. ¿Y la tuya?











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Errores comunes a la hora de implementar tu bot

9 de diciembre de 2021

Si tienes un ecommerce, o vendes productos online a pesar de tener tienda física, tener un chatbot puede ayudarte a hacer tu servicio de atención al cliente mucho más eficaz. Pero, si el chatbot no cumple las funciones que tu negocio necesita, no servirá de nada. Así que por aquí te dejo los errores más comunes a la hora de implementar un bot en tu empresa. ¡Comenzamos!



1. Objetivos poco o mal definidos



Implementar un bot no es un paseo por el campo. Necesitamos saber previamente si compensa tener uno (que normalmente sí, ya que quita mucho trabajo a los empleados), cuál es nuestro público objetivo, y el servicio que este va a ofrecer. Hay que hacer un análisis completo de la marca, qué vende y cómo lo quiere vender. Si esto no se cumple, puede empeorar el número de interacciones y de ventas.

bot

2. Falta de entrenamiento



Un chatbot no nace sabiendo. Primero, se le implementan las bases, y después toca entrenarlo para que responda a todas las preguntas correctamente. Por ejemplo, si ya tienes unas FAQs bien definidas, debes aplicar en su entrenamiento no solo el botón de selección de la pregunta, sino también intuir lo que va a escribir el cliente para que el bot relacione su pregunta con una de las respuestas ya programadas. Hay que tener en cuenta que, por mucho que entrenemos a un bot con procesamiento del lenguaje natural, no deja de ser un chatbot. No percibe y piensa (de momento) como un humano, por lo que es importante entrenarlo para que más cercano y eficaz.



3. No tener clara su personalidad



Al igual que las personas, cada empresa tiene una personalidad que quiere transmitir, y no tener claro este factor en tu chatbot puede ser un problema. Si tu empresa tiene un carácter serio, tu chatbot debe tener un carácter serio (sin perder cercanía o eficacia); si tu empresa se vende de forma más informal, este debe hacer lo mismo, etc. Una de las claves que te puede ayudar a definir la personalidad de tu bot también es el público objetivo.



4. No tener claro o en cuenta el público objetivo



Imagino que no solo quieres mantener a tus clientes a la hora de implementar un bot en tu empresa. También querrás que tengan un mejor servicio de atención al cliente, e incluso atraer a más clientes gracias a los servicios profesionales que ofreces. Pero, si no sabes cuál es tu público objetivo, no vas a llegar a ningún lado. Debes conocer mediante tus métricas la edad media de tus clientes, estatus social, etc.



5. Esperar un milagro



Tu empresa no va a mejorar de forma instantánea solo con poner el bot en su web y esperar que, como el hada madrina de Cenicienta, te solucione todos los problemas. Un chatbot está disponible cualquier día y cualquier hora para atender las necesidades del cliente, pero, ¿quién es el encargado de comprobar que el chatbot funcione? Tú, tu empresa, y/o la compañía que contrates para implementar tu chatbot (como puede ser BotsLovers). Para que un reloj funcione, los engranajes deben estar en buen estado, y tener la pila cargada. Para que algo funcione, hay que trabajar a diario hasta lograr el objetivo deseado.













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